TOP45广东移动通信客户服务省中心项目可行性投资论证建议报告.doc文档免费在线阅读

具有高可靠性故障排除能力和热备份工作方式。

支持多媒体数据类型和相关通信协议。

其他相关设备交换机交换机用来实现不同系统和不同网段互联。

要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠置磁盘阵列至少支持存储容量，可带磁带备份装置。

网络支持，或其他高速局域网络。

操作系统可采用或操作系统。

防火墙第页共页硬件设备，配置简单具有纠错检错重发功能。

服务器采用服务器或工作站。

采用位或位以上，可平滑升级。

内存单机内存至少为，内存应具有定扩充能力。

存储单机内置硬盘至少，外热拔插支持全部种类和接口和协议可在不影响网络情况下，在线重配置软件。

调制解调器要求支持及或接入。

速率至少秒。

微机通信服务器具有主备分担方式工作能力，同时局域网。

操作系统采用或操作系统，操作简便图形化界面。

通信服务器其设备包括微机通信服务器路由器和调制解调器等。

路由器要求性能好，可靠性高模块化结构，模块可实现可平滑升级。

内存单机内存至少为，主机系统内存应具有定扩充能力。

存储单机内置硬盘至少，外置磁盘阵列至少支持存储容量，可带磁带备份装置。

网络支持，或其他高速和备份等外部设备组成。

此外，还有子系统，见第九章。

第页共页数据库服务器要求采用主备式结构，具有较大网络吞吐量和处理能力，以及较高可用性。

采用服务器实现。

采用位或位以上，良好可管理性和伸缩性，以满足业务增长需要系统配置至少满足年内业务发展需要。

所有硬件设备均必须能安全过渡年。

第页共页省中心系统由数据库服务器通信服务器远程通信传输设备终端设备以及打印机高速外存户机服务器结构计算机局域网系统，支持协议在关键设备上采用服务器冗余模型路由冗余模型通讯介质冗余模型在建设上要求高性能大容量高可靠性并具有听下属各本地网移动客服中心话务员工作情况。

同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网移动客服中心话务员状态。

第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际漫游服务中心总体要求省中心系统是个客议方式传送业务数据。

智能排队机集中监视智能排队机集中监视可以使省中心人员在第时间了解各地智能排队机设备运行情况话务量情况话务员情况等。

远程质检远程质检是省中心质检人员可以通过普通市话远程去监心。

第页共页用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。

此外，也提供用户对业务上或管理上产生些误解进行政策法规宣传。

数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。

在省内，统以协投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析和考核工作，并将统计分析结果上报部中户服务工作。

省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户员状态。

国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。

国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客中心服务水平目。

省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。

同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务分析。

资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。

服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中分析。

资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。

服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。

省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。

同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网移动客户服务中心话务员状态。

国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。

国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。

省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析和考核工作，并将统计分析结果上报部中心。

第页共页用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。

此外，也提供用户对业务上或管理上产生些误解进行政策法规宣传。

数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。

在省内，统以协议方式传送业务数据。

智能排队机集中监视智能排队机集中监视可以使省中心人员在第时间了解各地智能排队机设备运行情况话务量情况话务员情况等。

远程质检远程质检是省中心质检人员可以通过普通市话远程去监听下属各本地网移动客服中心话务员工作情况。

同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网移动客服中心话务员状态。

第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际漫游服务中心总体要求省中心系统是个客户机服务器结构计算机局域网系统，支持协议在关键设备上采用服务器冗余模型路由冗余模型通讯介质冗余模型在建设上要求高性能大容量高可靠性并具有良好可管理性和伸缩性，以满足业务增长需要系统配置至少满足年内业务发展需要。

所有硬件设备均必须能安全过渡年。

第页共页省中心系统由数据库服务器通信服务器远程通信传输设备终端设备以及打印机高速外存和备份等外部设备组成。

此外，还有子系统，见第九章。

第页共页数据库服务器要求采用主备式结构，具有较大网络吞吐量和处理能力，以及较高可用性。

采用服务器实现。

采用位或位以上，可平滑升级。

内存单机内存至少为，主机系统内存应具有定扩充能力。

存储单机内置硬盘至少，外置磁盘阵列至少支持存储容量，可带磁带备份装置。

网络支持，或其他高速局域网。

操作系统采用或操作系统，操作简便图形化界面。

通信服务器其设备包括微机通信服务器路由器和调制解调器等。

路由器要求性能好，可靠性高模块化结构，模块可实现热拔插支持全部种类和接口和协议可在不影响网络情况下，在线重配置软件。

调制解调器要求支持及或接入。

速率至少秒。

微机通信服务器具有主备分担方式工作能力，同时具有纠错检错重发功能。

服务器采用服务器或工作站。

采用位或位以上，可平滑升级。

内存单机内存至少为，内存应具有定扩充能力。

存储单机内置硬盘至少，外置磁盘阵列至少支持存储容量，可带磁带备份装置。

网络支持，或其他高速局域网络。

操作系统可采用或操作系统。

防火墙第页共页硬件设备，配置简单。

具有高可靠性故障排除能力和热备份工作方式。

支持多媒体数据类型和相关通信协议。

其他相关设备交换机交换机用来实现不同系统和不同网段互联。

要求支持多协议多接入方式，同时为网络提供较高可靠性安全性稳定性和可扩展性。

外存设备选用光盘库或磁盘阵列柜等。

备份设备选用磁带机。

第页共页省中心模块划分数据传输处理模块可将各地市客服中心上传业务报表数据事先规定业务报表数据格式导入本系统，并将其存入省中心数据库中可定时或不定时向各地市下传需协调解决问题及最新政策法规同时向上级部中心上传本省客户服务工作报表数据，接受部中心要求协助解决问题和最新政策法规等数据传输模块采用热备份形式，保证数据传输准确连续所有操作均支持自动和人工两种模式数据统计分析模块数据统计分析模块应分为报表生成工具和报表统计工具。

可自定义报表模型元素，系统按模型元素自动生成所需报表，实现动态报表，所有模型保留以永久使用，也可根据业务发展需要增减数据源快速增删改报表模型元素所有报表类型采用树型结构展开供选择，做到条理化清晰化所有报表提供表格图形及文件等形式供选择。

所有报表统计应提供日周月季年及不定期等六种形报表统计。

现行报表统计工具应至少包括如下统计功能话务量统计报表业务分类受理量统计报表话务员工作量统计报表用户投诉统计报表用户投诉处理情况统计报表等。

具体为用户帐务查询统计用户业务咨询统计第页共页用户业务受理分项统计用户修改密码统计用户障碍申告分项统计用户投诉分项统计用户建议分项统计注册话务员数量即时统计正处理呼叫话务员数量即时统计空闲等待呼叫话务员数量即时统计各业务组等待处理呼叫数量统计各业务组呼叫量定期统计各业务组接受电话平均谈话时间定期统计各业务组