TOP44桌面远程运维管理系统实施项目可行性投资论证建议报告.doc文档免费在线阅读

制定实施计划实施项目经理与用户进行沟通，根据公司建设总体计划，结合系统实施建设具体需求，制定系统具体实施计划，并进行最终确认，作为实施工作进度依据。

制定管理制定实施项目经理与用户进行沟通，根据项目实施管控统要求，制定系统建设实施及人员管理相关制度规范，制定实施管理制度，为系统实施工作提供保障。

项目启动会准备项目启动会汇报材料，配合用户单位召开项目启动会。

系统部署系统部署安装完成对桌面系统服务器和客户端程序升级工作。

程序配臵和策略下发完成相关配臵工作，制定策略并完成下发。

系统验证与测试组织实施人员对系统功能性能等进行全面测试。

系统培训内部培训为了更好开展系统培训工作，在组织分部进行系统培训前期开展对内部实施人员进行专门培训，主要内容包括系统部署功能使用以及用户培训方案及要求。

制定培训计划实施经理与用户单位沟通确定用户单位培训方案，组织培训人员准备培训请求。

如应用系统升级，新软件部署。

根据突发事件排查难度可以分为如下级别级常见事件，事件定位简单，排除过程简单，通过电话或即时通讯指导即可排除。

级常见事件或般事件，事件定位简单，但排除生事件类型可以按如下分类应用突发事件。

如应用服务非正常终止杀毒软件不能启动。

硬件突发事件。

如打印机扫描仪不能正常工作。

安全突发事件。

如病毒发作黑客入侵系统补丁不能正常安装。

服务事件处理流程各个过程，并为评估监督和辅助决策分析功能模块提供统计所需基础数据，包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询。

运维服务管理模块为桌面远程运维管理系统核心功能。

事件分类根据发架构桌面远程运维管理系统所涵盖应用范围包括运维服务管理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策个应用领域。

具体应用架构示意图见图。

图应用架构示意图运维服务管理运维服务管理主要功能是实现务流程架构各级运维人员负责相应桌面终端远程维护，各级管理员在整个运维工作中起到事件登记事件调度运维管理监查审计等作用。

但在特殊情况下运维人员事件可以逐级转接，以保证事件能够及时正确得到处理。

应用浏览器设臵等。

具体业务流程架构见图。

总部桌面用户网省桌面用户地市桌面用户总部系统管理员网省系统管理员地市系统管理员总部运维人员网省运维人员地市桌面运维人员开单归档开单归档开单归档图业系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，三级网络。

结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取三级部署多级管理模式，涉及到个省公司本部和个地市公司系统建设工作。

项目技术方案业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过山西山东上海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。

国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司开发。

与系统相关集成工作。

完成系统升级部署工作。

实施范围桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设，包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津河北远程运维管理系统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计等功能。

主要内容包括以下方面远程协助文件传输模块开发。

即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。

系统远程诊断远程维护模块运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统工作流程。

以及对产品控制参数权限安全性能等各方面进行优化扩展，形成完整桌面障维护工作在有序可控范围进行。

方便快捷运维知识共享搭建经验知识方法交流平台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。

建设内容在桌面终端管理系统基础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面桌面维护采用安全可靠技术，实现主控端远程运维管理主机对客户端被控端远程进行桌面维护工作，降低维护成本，提高维护效率。

规范统桌面集中维护流程制定集中运维标准制度，规范集中维护工作流程，保设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。

同时通过与信息运维综合监管系统集成，实现桌面运维相关指标综合展现和统计分析。

具体如下安全可靠远程先进实用高效桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。

同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控综合展现和统计分析。

项目方案项目目标和范围项目目标通过建细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集中管理转变建立统高效灵敏桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变建立规范标准桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变应用先细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集中管理转变建立统高效灵敏桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变建立规范标准桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变应用先进实用高效桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。

同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控综合展现和统计分析。

项目方案项目目标和范围项目目标通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。

同时通过与信息运维综合监管系统集成，实现桌面运维相关指标综合展现和统计分析。

具体如下安全可靠远程桌面维护采用安全可靠技术，实现主控端远程运维管理主机对客户端被控端远程进行桌面维护工作，降低维护成本，提高维护效率。

规范统桌面集中维护流程制定集中运维标准制度，规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序可控范围进行。

方便快捷运维知识共享搭建经验知识方法交流平台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。

建设内容在桌面终端管理系统基础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统工作流程。

以及对产品控制参数权限安全性能等各方面进行优化扩展，形成完整桌面远程运维管理系统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计等功能。

主要内容包括以下方面远程协助文件传输模块开发。

即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。

系统远程诊断远程维护模块开发。

与系统相关集成工作。

完成系统升级部署工作。

实施范围桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设，包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津河北山西山东上海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。

国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司三级网络。

结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取三级部署多级管理模式，涉及到个省公司本部和个地市公司系统建设工作。

项目技术方案业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设臵等。

具体业务流程架构见图。

总部桌面用户网省桌面用户地市桌面用户总部系统管理员网省系统管理员地市系统管理员总部运维人员网省运维人员地市桌面运维人员开单归档开单归档开单归档图业务流程架构各级运维人员负责相应桌面终端远程维护，各级管理员在整个运维工作中起到事件登记事件调度运维管理监查审计等作用。

但在特殊情况下运维人员事件可以逐级转接，以保证事件能够及时正确得到处理。

应用架构桌面远程运维管理系统所涵盖应用范围包括运维服务管理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策个应用领域。

具体应用架构示意图见图。

图应用架构示意图运维服务管理运维服务管理主要功能是实现事件处理流程各个过程，并为评估监督和辅助决策分析功能模块提供统计所需基础数据，包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询。

运维服务管理模块为桌面远程运维管理系统核心功能。

事件分类根据发生事件类型可以按如下分类应用突发事件。

如应用服务非正常终止杀毒软件不能启动。

硬件突发事件。

如打印机扫描仪不能正常工作。

安全突发事件。

如病毒发作黑客入侵系统补丁不能正常安装。

服务请求。

如应用系统升级，新软件部署。

根据突发事件排查难度可以分为如下级别级常见事件，事件定位简单，排除过程简单，通过电话或即时通讯指导即可排除。

级常见事件或般事件，事件定位简单，但排除过程比较复杂，需要运维人员远程协助。

级疑难事件，事件定位困难，普通运维人员不能排除，需要向高级工程师或专家请求支援。

级疑难事件，高级工程师或专家也不能够定位排除，需要向软硬件系统集成商或上级维护单位请求支援。

根据事件对业务影响程度和紧急情况，定义如下优先级别级平常事件，非紧急事件，不会立即影响工作，处理时限三个工作日。

级般事件，非紧急事件，可以维持正常工作，部分影响用性能，处理时限个工作日。

级严重事件，紧急事件，可以勉强使用，但已严重影响使用性能，影响大部分工作，处理时限半个工作日。

级特大事件，紧急事件，彻底影响工作和业务进行，处理时限分钟。

根据事件分类将运维人员分作三级支持线支持负责处理级事件。

二线支持负责处理级事件。

三线支持负责处理级事件。

事件预约事件预约应用模块记录所报事件相关基础信息如事件编号预约用户事件登记日期事件登记人事件设备设备编号设备类型设备型号设备所在地点事件及设备描述，事件登记是整个运维服务开始部分，为流程下步处理提供基础条件。

事件变