装机服务 服务内容在温馨的环境以及专业的装机人员陪同下，完成整机的 组装包括硬件，软件，驱动的安装，网络调试，以及烤机测试。装机的过程中 我们还会讲解各种基础知识，后期的维护以及未来升级的方向。 特色服务 您完全可以不用再为硬件的挑选烦恼了，我们就会有专业经验的导购师与您 联系，根据您的要求为您量身定制台整机。 该服务全程都由专人负责，您可以享受到贵宾级别的对服务。 完成装机流程后，免费送货上门，免费安装。 每台整机我们都有鼠标键盘鼠标垫网线装机大礼包赠送, 增值服务 壮大轻院院的群体。我们计划建立专业培训基地，为技术部的新人我们的 会员及有兴趣的同学提供个实践的平台。 态度服务把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。根据 服务标准微笑服务制度实行。 附表三服务标准微笑服务制度 服务信息反馈平台 现场接受顾客反馈。服务信息表填写 网络投诉设立。 迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。 统标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学客观的分析 处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。 建立合理的反馈奖励制度。 市场调查与分析 随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐 成为电脑消费市场的消费主体这市场现状也备受企业关注。如今，教育信息化已 在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新锐意进取的青年学生更是成为 个巨大的电脑潜在消费群体。而作为二十世纪网络时代的大学生，对于信息技 术相关知识的渴求是不言而喻的。因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的 也是必要的设备。随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大， 所以校园这巨大的市场定会有广阔的发展空间。 市场分析表现 轻院市场环境特点分析 市场容量规模大且有集中性。 学生人群据问卷调查结果轻院南海校区万的学每年新生的，那么剩下超 过万学生的消费市场是不可小视。 教职工人群现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合 理的师资群体规模也逐渐庞大。获取信息的封闭性和单性 在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相 传，形成了个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖 于高校市场内学生消费圈的口碑。 消费的延续性 校园市场是有未来导向的，具有连续性。作为首家实体店的我们占领这个市 场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇 尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年族消费 潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。 轻院的电脑消费市场前景 消费者流动密集的广大潜在消费群体。轻院南海校区上万人的消费市场，市场 集中，消费者流动密集，信息传播迅速。 急需整理统引导的宽广校园市场 到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场统学生的电脑消 费市场导向完善服务和售后服务精细科学的内外管理帮助他们拥有正确合理的 消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在种程度上决定 着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这市场。 白热化时期的特殊校园市场 虽然校园市场不具备生产能力，但个消费市场，巨大的市场潜力必然会使校 园市场研发和拓展进入白热化，但是却具有很强的校园消费市场特殊性。 表现为三个方面即校园市场是企业品牌在年轻人群中树立和推广的绝佳领域校 园市场具有很强的终端可控性销售渠道网络前景校园市场原生态内容是未来各个 领域所共求的不常见内容。将这三个方面进行合理嫁接，打造完整的校园市场价值 链，从而在校园市场开拓和发展中形成种极佳的良性循环，为扩大校园市场份额 和大幅提高校园市场回报奠定良好的基础。如下图 大学生消费行为分析 求知成才是消费的主要方向。 互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工具，计算机在学生中的 普及势不可挡。 大学生正确消费心理的转变。 大学生理性应用消费心理正面推动数码服务中心这校园企业规模的销售 发展。 企业产品价位的调节。 行业的迅猛发展趋势，不仅表现为技术上的飞越，更多适合大学生的理想性 价比电脑商品纷纷上市。 大学生经济来源的实际影响因素。 大学生普遍经济能力较弱直接导致价格成为他们购买的首要考虑因素。 优惠条件的影响。大多数学生受厂商降价的影响，降价幅度越高，越能刺激消费者的购买欲望。 而商家采取的赠送礼品和打折有奖销售等促销活动在定程度上也影响到消 费者的购买行为。 如图所示，大学生购买电脑还受品牌价格服务外观性能配臵等因素的影 响，它们分别占。 如下图 校园的电脑分析 第步市您现今买电脑，可接受的价格范围是单位元 以上 您希望数码服务中心利用其优势，更多的为在校学生提供哪些便捷服务与可信商家合作，提供质量有保障价格实惠的大众需求电脑产品 提供学生平日需求的最前沿的数码产品 建立网络平台，为学生带来高科技软件的信息 开设会员机制，为老顾客提供优惠方便新顾客更好选择电脑商品 设立服务于全校师生的咨询机制 开展团购市场 相比其他校外电脑商店和校内个人代理，您认为数码服务中心的优势是 经营销售方为学生，能更好地抓住学生的消费心理 学生具有专业上的优势，能满足消费者技术上的需求 价格比大型电脑商城实惠，质量比校园个人代理有保证 校园实体店有助于销售方建立较高的信誉度 通过本次的问卷调查之后，您是否会抽空去数码服务中心参观购臵自己 需要的电脑商品，支持大学生自主创业 会特意抽空过去了解最新电脑产品 有时间就过去看看 没什么要买的就不去 不会 附表二管理模式 所谓管理模式，就是构建个以人为核心，形神兼备遵循宇宙和自然组 织普遍法则，能够不断修正自我调节随机应变的智慧型组织，并将中国人文国 学为人处事之道与西方现代管理学做事高效高量之法相互融合，进行企业 人性化管理的种新型企业组织管理运营模式。 这种以人为运营核心的具有更大的能动性和更强的应变能力的企业组织，简称 为智慧型组织，由于它是继金字塔型机械式组织管理模式学习型扁平 式组织管理模式之后出现的第三种组织模式，并且是在西方先进的现代管理 学的基础上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取的第个 字母，为这个智慧型组织命名为企业管理模式。以人为核心是构建智慧性组织的基本，是管理模式的关键 以人为本运营智慧性组织，是管理模式的原则 道法自然，遵循自然组织的普遍规律和基本法则，是管理模式的特征的特 征 附表三服务标准微笑服务制度 服务标准 是否能够主动将顾客迎到自己的柜台前 接收顾客咨询时，方法是否得体 对顾客进行推荐贩卖时，是否做到有的放矢 商品收集方式是否得当 商品传递方式是否得当 在商品跟不上贩卖进度时，是否能够采取合理方式安排顾客等待 收银时的方法是否得当 感谢和欢迎顾客再次来临的处理是否得当 是否能够给人带来亲切感 是否能够根据不同的顾客，采取相应的服务方式 服务方式是否能够做到周到细致 是否能够进行微笑服务。 微笑服务制度 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快的状态 受店长笑容满面的影响 在工作的前天，尽量保证充足的睡眠时间 店长要时刻提醒自己我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作 起决定作用，以此来督促自己总是笑容满面 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑 看起来轻松自在。 附表四基本政策及规章制度 基本政策 开门政策 如果任何数码服务中心的成员对于手册上的内容有疑问或对于任何工作有 疑问是，店铺管理层会为成员开放并进行个别讨论。只要成员有需要，鼓励大家运 用这开门政策。 合理化建议 在工作中，可能会有些建议更好的工作方法和建设性的批评，请直接向负责上司 提出。团队欢迎每位成员的批评和建议，这对数码服务中心的成功和未来发展 都是重要的。 问题申诉程序 每个成员经常都会遇到与团队建设管理或者其他有关的难题。这些难题不能在成 员会议或专题讨论中解决。如果哪位成员感到有这类问题并期望与店长进行讨 论，应主动地与店长进行沟通。 交流会 交流会是成员和合作商家之间的小型非正式的讨论，成员可向合作商家反映些产 品的销售情况和销售过程中遇到的比较突出的些问题，合作商家则根据自己的工 作经验有针对性地做出解决方案，目的在于促进联盟的不断发展。 颁奖大会 颁奖大会是种成员与管理层相互沟通的又种形式，颁奖大会的目的是更好地上 情下达表彰先进鼓舞士气。以期用这样个良好的沟通渠道提高成员对集体的 归属感，增强团队对成员的凝聚力。 二团队纪律 数码服务中心的全体成员必须遵守该规定，牢记自己是团队中的员，言 行举止讲影响到整个团队的荣誉。任何人员如违反以下条纪律中任何条， 数码服务中心将直接给予相应处分。数码服务中心全体成员必须维护数码服务中心在校内外的名誉，禁止任何 成员做出有损数码服务中心名誉的言论或行为。 数码服务中心全体成员在给在校师生提供技术指导，在保修期内上门服务禁止 收取任何费用。 数码服务中心全体成员都必须诚实守信，都不得以任何形式欺骗客户同学 作为我们的利润来源点。 数码服务中心必须以团队利益为重，任何个人利益必须服从团队的礼仪。 数码服务中心全