【26页】保洁家政服务培训手册文档优秀范文

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结， 将风险分散，从而减少物业的经济损失。

的安全。

表现。

二物业管理保险制度 物业管理与保险的关系 保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或 给付的种经济形式。

在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的 影响或意外事故的破坏。

因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发 生后能尽快恢复正常运作。

保险在物业管理中的作用 保证物业财产安全。

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发 生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证 物业复正常运作。

然灾害的 影响或意外事故的破坏。

因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发 生后能尽快恢意外事故，通过订立合同实现补偿或 给付的种经济形式。

二物业管理保险制度 物业管理与保险的关系 保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或部分内容简介部分内容简介，同时也 是员工本身素质文明程度的外在表现。

二物业管理保险制度 物业管理与保险的关系 保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或 给付的种经济形式。

在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的 影响或意外事故的破坏。

因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发 生后能尽快恢复正常运作。

保险在物业管理中的作用 保证物业财产安全。

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发 生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证 物业的安全。

风险分担，减少物业的经济损失。

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结， 将风险分散，从而减少物业的经济损失。

有利于推动物业管理工作的持续进行。

物业管理公司负责管理巨大的财产， 旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。

投保后，保险公司协助管理， 意外事故发生会减少同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作 的持续进行。

物业管理中常见的灾害和事故 自然灾害 自然灾害如水灾风灾火灾雹灾虫灾等，自然灾害可以造成物业损 坏，也可造员伤亡。

设备事故 物业中有许多各类设备，在使用维修和保养过程中都有发生意外的可能。

如漏电漏税漏气等。

这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤 害。

管理人员工作中的意外事故 物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。

物业管理中的保险服务 物业管理要做到全方位服务，只要是用户需要，物业管理公司有可能提供的 服务都要提供。

物业管理公司替用户到保险公司投保，既方便用户也可以收 少量的服务费。

物业管理常保的险种 与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型 财产保险 大厦报险 物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。

物业管理公司应对公 有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。

普通财产保险 物业管理公司自有财产保险。

用户财产保险。

用户财产保险是指用户在本身单位内的财产。

用户可自行投 保，物业管理公司可为使用人代办。

物业管理的保险责任 在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不 可预料事故，保险公司均应负责赔偿。

具体是 火灾爆炸 暴雨洪水 空中运行物体坠落 被保险人自有的供电供水供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电停 水停气以致造成保险财产的直接损失 财产保险的主要除外责任 由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任 自然磨损 清洁保养维护修理或修复工作过程中，因操作引起的损失 电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失 人身保险 人身保险是以人的生命和身体为标的保险。

其中与物业管理有关的是人身意 外伤害保险及公共责任。

人身意外伤害保险 保险公司为了定性准确，般采用列举办法把意外伤害事件的种类统 定为爆炸倒塌烫伤碰撞雷击触电窒息扭伤及操作机械时 发生的工商事故等。

物业管理公司应为自己的职工或用户输此类保险。

公共责任险 公共责任险，也叫公众责任险。

在保险单上业务性质栏真写保险 项目。

在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上应承担的赔偿 金额，保险公司负责赔偿。

物业管理公司般要求其承包商购买此类公共 责任险。

物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商 设备编号成本价保用卡及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

三安全保卫培训 通过培训使员工知道，安全保卫工作不仅仅是保安部门的责任，作为管理公 司员工，我们应该积极配合保安部门做好大厦的安全保卫工作，使员工做到不 该打听的不打听不该议论的不议论不该传播的不传播。

旦发生火警，应该 怎样报警，并积极投入到扑灭救火行动。

时备的记录，包括供应商 设备编号成本价保用卡及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

三安全保卫培训 通过培训使员工知道，安全保卫工作不仅仅是保安部门的责任，作为管理公 司员工，我们应该积极配合保安部门做好大厦的安全保卫工作，使员工做到不 该打听的不打听不该议论的不议论不该传播的不传播。

旦发生火警，应该 怎样报警，并积极投入到扑灭救火行动。

时刻牢记客户的生命安全，则产安全 和管理公司的则产安全，永远是第位的。

为什么要学习掌握保安基础知识 高层楼宇安全保卫的重要性复杂性突发性。

物业管理人员所处的工作位置是事发的第当时人，具有客观性。

高层楼宇的清洁与保安同处物业领导的统性及整体性。

解决几种思想 不搭界 多事不如少事 怕得罪人，怕报复 吃亏 多做多错必须掌握的消防工作基本内容 三懂 懂得高层楼宇发生火灾的危险性 懂得消防措施 懂得灭火方法。

三会 会报警 会处理事故苗子会使用消防器材。

三熟悉 熟悉大厦内消防设施，环境及各务通道 熟悉避难场所 熟悉疏散方向。

三不准 不准私自储存危险物品 不准电热设备附近堆放易燃物品 不准擅自运用损坏消防器材和设备设施以及堵塞消防通道。

灭火的基本方法 冷却灭火法 隔离灭火法 窒息灭火法 抑制灭火法 熟悉几种消防器材设备 消火栓 烟感喷淋 二氧化碳灭火机灭火机干粉灭火机 灭火要案主要内容 灭火指挥 报警抢救扑救 力量职责 疏散路线 配合现场保护 突发事件的处置 怎样报警 拖磨粘等待支援 先声夺人，威势取胜时间速度技巧力量的较量 仔细搜查 劣势与优势的转换，地形地物的利用 犯罪嫌疑人的心态 人与设施的有机配合 动态突发事件的处置偷窃火警停电意外伤害 静态突发事件的处置，可疑物品张贴传单反动标语。

日常工作的配合 保持通道畅通。

地面及设施的完整完好性及正常动作。

劝阻推销市场调查吸烟携带宠物衣冠不整行乞无理取闹酗酒 惹事生非精神病迹象。

保护收集证据。

安全常识 安全管理是物业管理个重要组成部分。

不伤害自己他人及被他人伤害。

事故的三因素人物人与物的关系人与物关系来调整好。

防止能量意外溢散机械能热能电能化学能。

触电急救解脱电源迅速诊断现场抢救。

预防坠落事故登高米以上，包括米都属登高。

登高三条措施 组织措施 设备措施 保护措施 抢救要防止几种方法 高忱无忧舌根堵气道，造成缺氧 齐心协力坠落后摇动拍打翻动 雪中送炭乱吃药乱涂药 锦上添花骨折睡海棉垫对待事故三不放过原则 事故原因没查清不放过 员工没受到教育不放过 防范措施未落实不放过。

做好保密工作 接触办公室人员。

坚持内外有别。

不该说的不说不该看的不看不该问的不问不该记的不记。

四日常工作中处理实际情况的技巧 当遇急事前往处，在行走中需要超越客户时 应先对客户说对不起，先生小姐，请问能否让下，然后超越。

遇有两位客户同行时，切勿从客户中间穿过。

超越后，应回头向客户点头以示谢意。

在公共场合，遇到客户迎面走来时 要主动侧身，让路或放慢步伐，不只顾行走，视而不见，毫无示意。

在工作中需与客户使用同部客梯时 手扶电梯门，示意客户进入如果客梯内拥挤时，应退后等候下部客梯，不 可与客户抢搭同部电梯。

出客梯时应按着客梯开关，示意客户先走出客梯。

客户正在交谈，此时有急事需询问 应礼貌地等候在客户旁，切忌冒然打断客户谈话。

等客户意识到或在恰当的时候，先向其他客户表示歉意，然后言简意赅地说 明事由，最后礼貌地离开。

遇到穿着奇异，举止特殊的客户 要尊重客户的风俗习惯。

对服装奇异，举止特殊的客户应视同仁，不可围观嘲笑模仿和评头论 足。

节日期间如何与客户打招呼 在节日期间见到客户时，应以祝贺节日的敬语来问候客户。

如何规范圆满地回答客户的咨询 客户询问是，要双目注视对方，并集中精神耐心倾听，以示恭敬有礼。

对于客户的问题，应详细回答，对于不清楚的细节，可告知客户到有关部门 询问。

在工作时间，遇有客户有意缠着要与你聊天 不可生硬地叫客户走开，应婉转地说明自己要处理其他事情。

请客户原谅，然后做自己的事或移动岗位。

客户对你言行举止不逊时 首先做到