1、“.....由于资源的总量是有限的，因此企业所能占有的资源也是有限度的，企业只有高效地利用它所占有的资源，充分发挥人的积极性与创造性，对瞬息万变的市场环境做出迅速的反应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能使企业能够发展壮大。而要做到这点，企业就必须重新思考其业务流程。企业业务流程重组包括企业流程本身的重组企业流程的组织结构和管理思想的重组。其中，企业流程简化和集管理仿真数据分析本章小结结论参考文献致谢......”。

2、“.....业务流程的建模方法概述流程分解流程的结构活动的表示活动的分类活动之间的关系业务流程图业务流程的结构模型业务流程的模型利用矩阵对流程的结构建模业务流程的状态模型模型模型网业务流程中信息流的建模方法数据流程图图模型本章小结第章业务流程建模方法改进与模型仿真研究各种建模方法的优缺点业务流程的结构建模方法的优缺点业务流程的状态建模方法的优缺点业务流程的结构建模方法的优缺点业务流程的状态建模方法的优缺点流程建模方法的改进研究扩展的网模型对流程进行建模哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文流程模型仿真研究对业务流程模型的仿真仿真运行用矩阵对流程的结构建模业务流程的状态模型模型模型网业务流程中信息流的建小结第章业务流程建模方法研究概述对业务流程进行建模的目的业务流程模型的特征业务流程的建模方法概述流程分解流程的结构活动的表示活动的分类活动之间的关系业务流程图业务流程的结构模型业务流程的模型利部分内容简......”。

3、“.....点业务流程重组理论产生的背景历史背景时代背景技术背景业务流程重组理论的国内外研究现状国外研究现状国内研究现状业务流程重组的反思与发展本文研究的主要内容第章业务流程重组的基本理论业务流程的概念业务流程的定义业务流程的特点业务流程重组的基本思想业务流程重组的概念业务流程重组的特征业务流程重组的原则业务流程重组的实质实施业务流程重组的条件现代信息技术与业务流程重组的关系业务流程重组的方法结果分析技术分析能力活动去除代理基准法流程简化本章小结第章业务流程建模方法研究概述对业务流程进行建模的目的业务流程模型的特征业务流程的建模方法概述流程分解流程的结构活动的表示活动的分类活动之间的关系业务流程图业务流程的结构模型业务流程的模型利用矩阵对流程的结构建模业务流程的状态模型模型模型网业务流程中信息流的建模方法数据流程图图模型本章小结第章业务流程建模方法改进与模型仿真研究各种建模方法的优缺点业务流程......”。

4、“.....哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第章绪论课题背景业务流程重组，的含义是指从根本上对业务流程进行再设计，其目的是实现企业业务流程的最优化，使企业的业绩实现质的飞跃。在我国有很多译法企业过程再工程企业过程重构业务流程重组等。本文使用比较通用的业务流程重组这译法。是种全新的管理理念，是对劳动分工论和科学管理思想的挑战。时代的需要随着我国加入，国内企业所面临的市场竞争也将比以前更加激烈，在这样的情况下，如何谋求自身的生存和发展，是每个企业所不得不思考的问题。在我国，由于企业的发展远远落后于西方工业发达国家，普遍面临资金短缺技术落后人才匮乏的局面。我国加入以后......”。

5、“.....这种竞争不仅来自国内，更来自世界其它发达国家。所以，如何提高企业的竞争力，成为国内企业尤其是作为国民经济支柱的国有企业必须解决的问题。业务流程重组是年代美国学者哈默首先提出的，目的在于使美国企业能够在经济不景气的情况下通过重新构造企业内部流程，使企业的经营业绩取得质的飞跃。由于资源的总量是有限的，因此企业所能占有的资源也是有限度的，企业只有高效地利用它所占有的资源，充分发挥人的积极性与创造性，对瞬息万变的市场环境做出迅速的反应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能使企业能够发展壮大。而要做到这点，企业就必须重新思考其业务流程。企业业务流程重组包括企业流程本身的重组企业流程的组织结构和管理思想的重组。其中，企业流程简化和集成是企业流程重组的必然途径，而流程的简化和集成目前还缺乏比较具体可操作的方法，尤其是在流程建模方面，无论是方法上还是理论上都还不成熟......”。

6、“.....所以对如何分析研究企业现有的流程，如何对现有的流程进行合并和简化，国内外还没有形成套系统的成熟的方法，这也是实施业务流程再造项目失败概率很大的个原因。要实现对流程的简化和集成，就必须首先对业务流程进行建模。本文试图在他人研究成果的基础上，对流程建模的方法和应用作进步探讨，进步完善和发展企业流程的建模方法。基于传统分工体制的业务流程的缺点分工过细个流程往往要经过若干个部门环节的处理，整个过程运作时间长成本高。企业的经营活动处于低效的运作状态就直接导致它在快速多变的市场环境中处于被动。例如美国家大型保险公司，随着业务的迅速发展，导致索赔处理工作日益复杂化，客户索赔竟然要经过道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下降。缺乏整体意识，不能全心全意为顾客服务各部门按专业职能划分，每个部门犹如铁路警察，各管段，结果是各部门只关心本部门的工作......”。

7、“.....顾客就是上帝仅局限于营销人员，企业的其他员工，并不关心生产的产品或提供的服务是否能满足顾客的需求。组织机构臃肿，助长官僚作风为了把企业内部各部门各环节衔接起来，需要许多管理人员。作为组织管理的信息存储器协调器和监视器的管理部门，其人事负担已成为各大企业难以承受的重负。此外，在执行任务时，各部门都从本部门的实际利益出发，不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象，这些都是不增值的环节，也是造成了企业经营运作成本高的主要原因。员工技能单适应性差精细的分工增加了员工工作单调性，致使工作和服务质量下降，员工缺乏积极性主动性，责任感差，以至于严重阻碍了企业的生存与发展。人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量在企业中进行场根本性的管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。业务流程重组理论产生的背景面临竞争日益激烈的国内外市场，不少企业的管理者都希望通过精简机构与流程，以适应竞争日趋激烈性......”。

8、“.....使员工具有创新精神以及为用户提供最好的产品和服务，更加灵活地适应多变的市场环和网等。模型，即，计划评审技术，是年在安排和控制北极星导弹过程时，由美国海军特别项目办公室倡导下发展起来的种管理手段，它的基本原理是用网络来表示生产和工作的进度，计算各项活动也称作业或工序的有关时间参数，使管理者对全局有个比较完整清晰的了解，并通过网络分析制定日程计划，以求得完工期资源和成本的优化方案。在中，用条有向边表示项活动，有向边的权数即为此活动要消耗的时间和资源，节点表示事件，即有向边的始点和终点分别表示活动的开始和结束，活动的开始和结束均表示了过程的状态。如上海机床厂的新产品开发过程的模型为图所示。图上海机床厂新产品开发的图开始技术设计市场调研初步设计初步设计审批工艺会签工作图设计市场调研结束初步设计结束审批通过技术设计结束审批通过设计结束结束厂内审批......”。

9、“.....即由非常熟悉该活动的人员估计三个值最乐观时间，最可能时间，最悲观时间。需要这三个时间估算值作为活动的不确定的度量标准，并代表人们对非标准的开发性方案中大部分活动或然性的全部认识。根据这三个时间值可计算期望时间值方差和标准差。需要用最大的期望时间值来完成的活动和事件的序列叫关键路线。关键路线的识别将有利于管理人员对整个过程的控制和优化。网络除了用于基于时间的关键路线分析以外，扩展的计划评审技术还用于时间费用时间人力的权衡和优化。网主要用于生产和工程项目过程。模型模型，即，结果和活动关联网。是法国大学中的个自动化实验室从年开始研究和发展起来的系统设计的方法。它以网络图形为基础，吸取了系统科学与控制论的成就，来表示离散过程中各种活动在时间与空间这两方面的关系。所定义的活动模型如图所示。其中表示活动，是种变换或操作......”。