毕业论文：汽车营销文档10页在线下载

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它们对经销商网络实施了从外观形象到内部布局从硬件投入到软件管理售前售中售后等系列服务程序，都有统的规范统的标识统的形象统的管理并实施严格的培训。

品牌经营不仅可以规范市场秩序，强化市场管理，避免过度或恶性竞争，更重要的是树立了黑龙江林业职业技术学院毕业论文品牌形象。

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品牌营销的内在矛盾了解了六个层次的品牌涵义，营销人员必须决定品牌特性的深度层次。

人们常犯的是只注重品牌属性，但购买者更重视品牌利益而不是属性，而且竞争者很容易模仿这些属性。

另外，现有属性在未来会变得没有价值，品牌与特定属性联系得太紧密反而是，只强调品牌的项或几项利益也是有风险的。

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人们常犯的是只注重品牌属性，但购买者更重视品牌利益而不是属性，而且竞争者很容易模仿这些属性。

部分内容简介书开着辆奔驰时会感到很吃惊。

我们更愿意看到开车的是位岁的高级经理。

品牌营销的内在矛盾了解了六个层次的品牌涵义，营销人员必须决定品牌特性的深度层次。

人们常犯的是只注重品牌属性，但购买者更重视品牌利益而不是属性，而且竞争者很容易模仿这些属性。

另外，现有属性在未来会变得没有价值，品牌与特定属性联系得太紧密反而会伤害品牌。

但是，只强调品牌的项或几项利益也是有风险的。

假如奔驰汽车只强调其性能优良，那么竞争者可能推出性能更优良的汽车，或者顾客可能认为性能优良的重要性比其他利益要差些，此时奔驰需要调整到种新的利益定位。

品牌将是企业竞争的高级手段，企业应通过不断改进产品和服务质量，逐步树立品牌。

只有当产品得到消费者的认可后，才能形成以品牌竞争为主，价格竞争为辅的市场格局。

就个企业而言，企业形象处于第层次，品牌形象处于第二层次，产品形象处于第三层次。

个品牌必须存在于企业中，必须依托在有形的产品服务上。

但是，这个品牌又可以于它所代表的企业之外，于它所依托的产品之外。

因为企业可以被兼并联合或重组，也可能破产倒闭，产品可以换型或更新，但品牌的价值却是永恒的，是不断增值的。

同个产品，换块牌子就可以身价百倍，这充分说明了品牌的重要价值。

兰博基尼跑车无论在被德国大众公司收购前还是收购后，品牌形象的核心价值并没有因为企业间的购并而发生改变。

因此，开发塑造和管理品牌，是企业形象的根本，是产品价值人格化的体现。

中国汽车品牌营销发展简介从年至今，中国轿车市场开始进人品牌经营的起步阶段，特别是年以上海通用别克广州本田雅阁汽大众奥迪等品牌入市后营销体制的建设为标志，中国轿车市场加快了品牌营销的发展步伐。

它们对经销商网络实施了从外观形象到内部布局从硬件投入到软件管理售前售中售后等系列服务程序，都有统的规范统的标识统的形象统的管理并实施严格的培训。

品牌经营不仅可以规范市场秩序，强化市场管理，避免过度或恶性竞争，更重要的是树立了黑龙江林业职业技术学院毕业论文品牌形象。

汽车品牌营销的重要性是由品牌的价值链决定的，它引导经销商必须向纵深发展，通过多功能体化和整合的服务来创造更多的价值和利益。

对整车企业来说，品牌营销，有利于集中人力和精力研究市场开拓市场，有利于规划发展和管理营销网络，有利于增加经销商的服务功能，有利于市场同产品开发和生产的衔接与配合，有利于对市场进行前瞻性的规划，有利于制定灵活的营销政策等等。

它可以稳定市场开发市场，可以划分区域控制价格，可以使经销商成为市场竞争的有力帮手。

汽集团公司是我国最大的汽车生产企业之。

年，将捷达轿车作为试点，开始了品牌营销的尝试。

尝到甜头之后，红旗解放和奥迪也相继开始品牌营销，取得了很好的成效。

以捷达轿车为例，在实施品牌经营以前的年内，年均销售量始终在万辆到二万辆之间徘徊，年成立汽大众销售公司以后，当年就超过万辆，之后，每年以万辆的速度增加，年月，已经销售捷达轿车辆，市场占有率达到，而年品牌经营前的市场占有率只有左右。

尤其是这几年，正是轿车市场彻底转入买方市场，竞争日益激烈的时候，取得这样的成绩更加不易，可见品牌营销的巨大作用。

当然，汽集团公司的品牌经营还处于起步阶段，在发展过程中还存在各种历史的包袱以及诸多矛盾和问题。

这是今后必须克服的困难。

对捷达轿车来说，经营商网络的品牌营销还刚刚开始，今后要走的路还很长。

品牌营销的深层价值对汽车中具有强烈个性的轿车而言，品牌意味着市场定位，意味着产品质量性能技术装备和服务等等的价值，它最终体现了企业的经营理念。

品牌是有灵魂有个性的，有环境特征的，是活生生的。

品牌形象的核心和归宿是用户满意度。

用户满意度最大的直接驱动力来源于对产品使用效果满意的程度。

来源于产品的价值定位和由此生成的物重要的驱动因素是营销体系的服务水平和功能多样化，也就是说，经销商是品牌塑造的具体体现者，不能仅仅具备产品售卖并取得利益这样的单功能，还应该具备市场开发备件供应维修保养车辆美容保险上牌融资租赁分期付款旧车整备再交易信息反馈等许多功能。

营销渠道是构筑品牌直接同用户沟通的桥梁，是提高用户满意度的重要领域。

忠诚客户的特点其实，正在流行的客户满意度衡量并不能预告客户是否会重复购买，因为客户的满意评价是基于对过去的判断，而重复购买是客户未来的选择，满意的客户不会自动变成回头客，必须在客户满意和重复购买之间架设道桥梁，那就是客户忠诚。

这里的客户忠诚不是名词，而是动词，它是系列行为和态度组合。

只有当客户同时具备以下三点特质的行为，他才是你真正的忠诚的客户在必要时重复购买乐于向别人推荐你拒绝你的竞争对手。

黑龙江林业职业技术学院毕业论文客户忠诚的五个组成因素客户忠诚度是由五个因素组成的客户的总体满意度客户的维护和加强与公司现行关系的主动性成为重复购买者的意愿向其他人推荐公司的意愿转向公司竞争对手的抵抗力。

真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如管理大师所说的客户协合。

协合，按的说法，是在供应商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了些双方初期都没有察觉的新事物。

这些交往形成了种关系，这种关系的力量是无以伦比的，它可以让你提高竞争力。

最近的项研究指出，客户忠诚度每提高，利润就可以提高将近。

因此，作为汽车营销师必须在培养客户忠诚上下工夫培养客户忠诚的方法确定客户取向，知己知彼方能百战百胜要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。

客户取向通常取决于三方面价值系统和人。

当客户感觉到产品或者服务在质量数量可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。

期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。

但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。

客户遇到不必要的复杂的办事程序低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。

为了使生意长久以往，公司应当设法减少影响客户取向的不利因素，并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。

个公司也许可以生产出最好的产品，但如果它没有将影响客户取向的不利因素减至最少，并为客户提供积极有效的服务的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。

安抚不满的客户任何公司都可以在帆风顺的情况下提供较充分的服务。

顺风顺水地处理事情是很简单的。

然而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。

用些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。

比如客户的汽车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自己把车弄过来，他将赢得客户的信赖。

提供服务在些不同寻常的地方经常可以发现些物超所值的东西。

让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们些意想不到的东西，或者给他们推荐些需要的配件。

提供信息每个产品每项服务或者每次的购买行为都包含有信息成分在内。

有创新精神的公司力求通过不同方式来达到标准。

例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指导用户如何使用他们的汽车。

黑龙江林业职业技术学院毕业论文给予便利便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。

致力于提供高效便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。

其中种提供便利的方法是提供辅助服务。

此外，也可以通过售后服务培养对公司忠诚的客户。

汽车销售赚取的只是部分，通过及时向经销商提供所需的零配件也使生产厂家赚取了丰厚的利润。

国外企业不但注重通过售后服务解决客户的问题，也通过售后服务培养客户的忠诚度。

运用这些策略可以帮企业切实可行地把良好意愿转化为现实，培养出客户对营销品牌的前所未有的忠诚来。

结论客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额较低的营销成本以及持续上升的利润企业要保持和开拓产品的市场份额，需要通过重视客户投诉改善产品质量和提高服务水平完善客户关系管理等途径，不断提升客户的忠诚度黑龙江林业职业技术学院毕业论文致谢本课题在选题及研究过程中得到王老师的悉心指导。

王老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨热忱鼓励。

王老师丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。

对王老师的感激之情是无法用言语表达的。

感谢机电系全