也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的 就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服 务。确保本部门有足够的各种表格。 建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。 安排好私教体测销售课程和各种免费课程的分配工作。 安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。 定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。 定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教 练的专业技术，促进私教销售。 每日召开次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作， 讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。 每周至少次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周 培训大纲。 主管负责小时内的请假审批，天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交 店长。协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。 配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程 负责制定本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准 有责任完成店长分派的其它工作。 切申请或要求，意见等都文件形式上交店长，切以店长文字批复为准。所有文件上交天内给予批复， 文件下发天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。 教练部教练员岗位职责 直属司给予的每项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发现立即除名。 教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。 教练员在指导会员时，要把会员的安全放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得造成任何 不安全隐患。 教练部人员要定期培训并考核，要积极按时参加公司的各种培训并考核，认真对待每次的培训。 教练员要时时提高自己的专业知识。 教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。 所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，方便下位教练实用。 教练员要严格遵守公司制订的每项规章制度。 辅导个会员，如果不是私教课程或新会员，辅导时间不能超过分钟。 教练部服务质量标准 教练应该熟练掌握健身区域的工作内容工作程序，熟悉各种健身设备的性能作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。 在为会员提供服务时精神饱满态度热情服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声，走 有送语。对常来会员，教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。 会员预约或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预约电话时，应将预约顾客姓名预约时间记录 准确。 会员在进行健身锻炼时，教练应随时注意顾客的安全，当会员卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。 俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象，应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生 碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。 教练部工作流程 签到上岗，换好工服按规定着装，佩戴工牌，做好自身形象检查。 进入健身房打开过道灯，检查器械是否完好。进行物品的补充及整理。 上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。 提供服务时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情大方礼貌， 能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人参加健身项目。对于初次来健身的会员，要细心指导并做示范 动作。坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员安全运动，礼貌 地劝阻切违反规章的行为。负责运动器材的检查保养及报修工作 集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。 营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯音像设备电源，。 教练巡场流程 有氧区 跑台检查跑台储物盒内是否有杂物接通电源运行听有无异常声音 触摸皮带和跑板感觉是否有油 无氧区 哑铃杠铃是否归位并按顺序摆放 地胶垫检查是否紧密连接 组合器械检查螺丝是否松动，润滑是否良好 单车房 单车检查螺丝坐椅踏板刹车是否完好 音响检查是否正常启动使用 灯光检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱 操房音响检查是否正常启动使用 灯光检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱 踏板是否摆放整齐，数量正确 操垫是否摆放整齐，垫面是否完好 健身球是否归位 体测设备 皮脂夹检查弹簧是否完好 皮脂仪检查电池电量是否完好 血压计检查电池电量是否完好 皮尺检查是否完好 秒表检查电量是否正常 小哑铃检查数量是否正确 备注每周下午必须对所有器械统打油吸尘，整体检查修理。 目录 服务宣言 教练主管职责 教练部教练员岗位职责 教练部服务质量标准 教练部工作流程 教练巡场流程 教练部管理制度 服务宣言专注健康用心服务 教练主管职责 直属上级店长 督导下级全体教练员 每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器 械维护表上交店长。 安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证 前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。 确保器械训练区和教练办公室器械地面玻璃墙面器械空调音响办公桌椅等等总是整洁，外观优美 自己处理或安排人员处理。 确保器械训练区和教练办公室器械地面玻璃墙面器械空调音响办公桌椅等等总是整洁，外观优美 自己处理或安排人员处理。负责解决直属部门的客户投诉日内，并把处理情况上报店长。 确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。 做到每个办卡会员份健身计划。 定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。 确保新会员在入会两天内有教练与之联系。 所有每三个月做次体能测试。 发展个有效的监督体系逐步完善，用来保证这些计划能够实施。 负责每月教练部排班并于本月日前上交下月排班表。 负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。 负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。 要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的 就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服 务。确保本部门有足够的各种表格。 建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。 安排好私教体测销售课程和各种免费课程的分配工作。 安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。 定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。 定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教 练的专业技术，促进私教销售。 每日召开次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作， 讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。 每周至少次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周 培训大纲。 主管负责小时内的请假审批，天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交 店长。协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。 配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程 负责制定本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准 有责任完成店长分派的其它工作。 切申请或要求，意见等都文件形式上交店长，切以店长文字批复为准。所有文件上交天内给予批复， 文件下发天内工作必须处理到位，没即使完成