料日统计表 每日清点更衣柜记录 清柜协议书 年租柜租赁协议 会籍转移申请表 会籍暂停申请表 会员奖励申请表 俱乐部意外伤害报告书 会员失物招领登记表 会员投诉登记表 意见回复单 会员满意程度总结表 教练每日工作内容 教练每日巡场记录表 教练每月工作报表 教练表现评估 器械保养日志 私人教练训练合约 私教学员守则私教预约时间表 健康医疗史问卷 体能测试表期 体能评估表二期 会员健身计划卡 私人教练计划卡 私教签到签退表 私教岗位评估表 健身俱乐部所属部门人事部 文件名称 俱乐部简介 文件编号人 版本 俱乐部简介 健身俱乐部所属部门人事部 文件名称 俱乐部宗旨 文件编号人 版本 俱乐部宗旨 健身俱乐部所属部门人事部文件 文件名称 俱乐部结构图 文件编号人 版本 俱乐部结构图 俱乐部级提出合理化建议。 督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。 定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。 处理健身会所的切业务即时性问题和客人投诉。 协助市场及销售部门完成制定任务。 严格控制支出，节省成本。 俱乐部秘书岗位职责 岗位名称俱乐部秘书 二岗位级别基层 三直接上级俱乐部经理 四直接下级无 五岗位描述主要负责俱乐部办公室文书管理输入等工作。 六具体职责 处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立 文书档案，以方便管理。 传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资劳保用品和领取信件报纸等工作。 建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放登记等。 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。 做好俱乐部各种资料的存档归纳和总结工作。 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经 理提供有效数据。 负责俱乐部办公文具与器材的保管登记发放。 协助人事部建立每月考勤。 顾客服务主任岗位职责 岗位名称顾客服务主任 二岗位级别主管级 三直接上级俱乐部经理 四直接下级接待员服务员保洁员水吧服务员 五岗位提要保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。 六具体职责 接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。 遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。 与市场部协助定期推出促销会员活动。 合理安排每日工作，统筹计划奖罚分明。 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪 律，提高服务质量，解决改进问题。 对设备设施，制定保养维修计划，保证设备完好。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。 处理客服部切业务即时性问题和客人投诉。 审核签发本部门日常的物品采购领用费用开支单据，制 订部门预算，降低成本，提高经济效益。 接待员岗位职责 岗位名称接待员 二岗位级别基层 三直接上级顾客服务主任 四直接下级无 五岗位描述做好健身俱乐部的接待记录工作。 六具体职责 做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。 保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。 热情接待和迎送客人。 负责会员丢失物品的登记和认领工作。 初步处理会员投诉。 负责音响的控制，作好广播工作。 负责提供音乐设施的服务。 负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。 正确接听电话并作留言作预定。 有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。 管理钥匙和锁系统。 保持接待区域的整洁，安全和舒适。 营运手册 目录 俱乐部简介 俱乐部宗旨 俱乐部结构图 俱乐部经理岗位职责 俱乐部秘书岗位职责 顾客服务主任岗位职责 接待员岗位职责 服务员岗位职责 水吧服务员岗位职责 保洁员岗位职责 销售及推广经理岗位职责 销售人员岗位职责 教练经理岗位职责 教练员岗位职责 救生员岗位职责 会计主管岗位职责 个人仪容守则 员工评比奖励标准 员工更衣室安全管理规定 服务流程 会员守则 前台工作流程 客服工作流程 球场巡视工作流程 水吧工作流程 保洁员工作流程 嘉宾来访流程 持试用劵嘉宾来访流程 会员奖励申请使用方法 出租年租柜管理规范 销售人员制度 销售人员工作描述 销售人员工作流程 销售人员老带新的培训规定 试用券发放以及回收分配规定 外联会籍制度 教练工作守则 私人教练守则 私人教练沟通技巧健身操教练员管理制度 口头警告书面纪录 人事部发出书面警告通知 申请假期通知 顾客服务主任工作日报表 教练主管工作日报表 销售主管工作日报表 市场调查问卷 每日预约表 健身会籍申请表 嘉宾推荐表 销售数据日报表 月会员统计表 外联申请表 业务报告 外联订金签收表 来电访客登记表 前台预约表 更衣室卫生间卫生巡查表男女 球场巡视表早班 球场巡视表晚班 综合球场预定表早班 综合球场预定表晚班 会员资料日统计表 每日清点更衣柜记录 清柜协议书 年租柜租赁协议 会籍转移申请表 会籍暂停申请表 会员奖励申请表 俱乐部意外伤害报告书 会员失物招领登记表 会员投诉登记表 意见回复单 会员满意程度总结表 教练每日工作内容 教练每日巡场记录表 教练每月工作报表 教练表现评估 器械保养日志 私人教练训练合约 私教学员守则私教预约时间表 健康医疗史问卷 体能测试表期 体能评估表二期 会员健身计划卡 私人教练计划卡 私教签到签退表 私教岗位评估表 健身俱乐部所属部门人事部 文件名称 俱乐部简介 文件编号人 版本 俱乐部简介 健身俱乐部所属部门人事部 文件名称 俱乐部宗旨 文件编号人 版本 俱乐部宗旨 健身俱乐部所属部门人事部文件 文件名称 俱乐部结构图 文件编号人 版本 俱乐部结构图 俱乐部经理 顾客服务主任 销售及推广经理 接待员 保洁员