1、“.....确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。从用户使用快递的习惯看，的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到。调查还显示，年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进步趋于理性公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强在受理环节，普通电话受理满结果调查显示......”。

2、“.....较年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总体满意度的贡献度为分时测满意度为分，较年下降分，对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为顺丰速运邮政圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中，顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别达到分分，较年分别快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进步缩小服务差距的空间。公众满意度方面......”。

3、“.....分别圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中，顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。部分内容简介结果调查显示，年快递服务总体满意度为分，较年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总体满意度的贡献度为分时测满意度为分，较年下降分，对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为顺丰速运邮政圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中......”。

4、“.....公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分派送和售后环节均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进步缩小服务差距的空间。在受理环节，普通电话受理满意度为分，较年提升分客服热线受理满意度为分，较年提升分。表现较好的企业有顺丰速运等问题不满意。在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为分上门时限满意度进步明显，较年提升分快递费用的满意度仅为分，明显低于其他指标得分......”。

5、“.....揽收环节表现较好的企业有百世汇通顺丰速运天天快递中通快递。在投递环节，送达质量表现最佳，得分为分投递证实满意度进步明显，较年提升分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运圆通速递申通快递邮政。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较年提升分投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅分，投诉服务质量仍待提升......”。

6、“.....消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效占比价格占比和服务占比。从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。从用户使用快递的习惯看，的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到。调查还显示，年快递行业服务均衡性增强......”。

7、“.....公众期望进步趋于理性公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大地区服务水平差距缩小。邮政服务满意度调查报告基本情况年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市直辖市以及快递业务量较大的共个城市......”。

8、“.....调查的快递品牌为年业务量排名前且服务水平较好的企业，包括邮政顺丰速运申通快递圆通速递韵达快运中通速递宅急送快运百世汇通天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询其中，电话访问获得有效样本个，时限查询获得有效样本个。二调查结果调查显示，年快递服务总体满意度为分，较年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总体满意度的贡献度为分时测满意度为分，较年下降分......”。

9、“.....顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分派送和售后环节均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进步缩小服务差距的空间。在受理环节，普通电话受理满意度为分，较年提升分客服热线受理满意度为分，较年提升分。表现较服务表示不满意......”。