1、由最初的流程管理变化到了服务生命周期的管理，也有最初的服务交付和服务支持，过度到了服务生命周期的个方面，服务战略服务设计服务转换服务运营服务改进。如下图所示服务框架。图服务框架的运维体系理论不仅仅在中国，在全球也是个先进的运维管理体系，无数个服务公司数据中心在借鉴的理论体系来建立和完善自己的运营管理模型，包商银行也借鉴了的管理思路，从人员技术流程工具安全等多个方面完善自身的数据中心运营模型。万方数据第三章运维管理平台分析与设计第三章运维管理平台分析与设计系统建设分析通过自动集成且整合的变更管理流程，最大程度地提高效率。促进相关负责人紧密协作，加快变更速度，提高成功率通过标准化的变更流程和控制措施来降低风险，促进合规性。能够加快实现价值的嵌入式最佳实践帮助优化成本。利用自动化功能实现变更检测影响分析和变更执行。系统建设的原则包商银行针对国。

2、更管理流程技术规范变更管理流程表单与界面第五章总结与展望论文总结研究展望参考文献发表论文和参加科研情况说明致谢万方数据第章选题背景及意义第章选题背景及意义包商银行数据中心运维管理平台项目的背景随着中国经济的快速发展，当前中国金融市场竞争在加剧，经济转型的步伐在加速，商业银行的业务创新能力日渐增强，经营规模日益多样化，银行资产及业务也随之发展，截至年，我国银行业资产规模达到万亿元，中小商业银行的资产也逐步由原来的百亿资产突破到千亿资产之上，面对快速的业务发展及资产积累，商业银行对基础环境支撑能力的要求也越来越高。国内银行业数据大集中模式凸显了运维操作风险国内银行业务的应用系统已经由最初的分散部署模式完全过渡到了集中部署模式，数据及应用系统的大集中在带来相对优势的同时，也带来了风险的集中。银行实施数据大集中，从业务角度上讲，它有利于加强对分。

3、实际经验为依据，基于高质量合理定义可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。通过实施，对业务功能及流程进行重新设计，不断的对系列基于流程的方法进行完善，改进的相关流程，通过实现流程管理，使信息系统部门在财务销售市场制造等业务上做出及时反应，降低成本缩短周转时间提高质量和增进客户满意度的基本策略。明确地要求建立支担有共同责任和义务的多技能的跨组织的合作团队，通过实施问题管理流程，提升线支持的知识能力，从而提高问题的首次解决率。同时通过协调和提升线支持与二线支持之间的协作，继而降低了技术支持成本的工作量，减少意外事件处理时间。根据可得到的配置管理信息，变更管理可以快速分析事故发生的根本原因，并且提高了对冲击和风险的分析能力，减小意外事件的影响，并对风险进行分析。万方数据第二章理论从年左右，运维体系进入中国，理论也经过了版本到版本的变革。

4、万方数据,万方数据第章选题背景及意义包商银行数据中心运维管理平台项目的背景国内银行业数据大集中模式凸显了运维操作风险包商银行业务快速发展对数据中心运维带来了严峻的挑战银行数据中心运维中值得注意的种倾向国内外研究现状国内方面国外方面包商银行方面选题意义和目标第二章理论概念的构成要素的价值第三章运维管理平台分析与设计系统建设分析系统建设的原则系统建设的理念系统架构平台组件逻辑架构包商银行部署架构平台接口关系事件管理功能内容事件登记事件分配事件方案记录万方数据事件升级事件关闭事件浏览紧急事件管理数据校验变更管理功能内容变更管理变更申请变更的检查和计划变更审批测试与方案验证变更实施变更回顾变更关闭紧急变更管理第四章运维管理平台应用事件管理流程的应用事件管理的事件流程变更管理流程技术规范事件管理流程表单与界面变更管理流程的应用变更管理的事件流程变。

5、，包括服务支持和服务提供两个子模块，其中服务支持是由事故管理问题管理配置管理变更管理和发布管理个流程及服务台职能组成，服务台在服务管理模块中起了非常重要的作用，它作为服务提供方，是服务于客户和用户之间的统联系点。方面，当用户提出服务请求或报告事故问题时，负责将这些请求事故和问题记录下来，并尽可能的去解决它们，在不能解决时可以将其转交给相应的支持小组，并负责协调各小组与用户之间的交互。另方面，服务台根据支持小组的各种请求，与用户进步联系并了解有关情况，同时把支持小组的处理进展和结果向用户及时通报。此外，服务台还为其它管理流程提供了接口，如发布管理变更管理配置管理服务级别管理以及服务持续性管理。的价值提供了个指导性框架，这个框架保留现有管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，方便了各种职能间的沟通和协调。但它并不是套理论模式，而是以全球最。

6、内银行数据中心落地不到位的现状，本次课题精心选择了采用解决方案包商银行在本次项目中，涉及的流程有服务台事件和变更流程，所以电子产品应当能实现这几个流程。除此之外，由于包商银行知识积累的需要，电子化平台中最好能提供知识库管理模块。同时，在流程之外，包商银行的部门还有许多日常的例行工作，如主机巡检机房巡检数据定期备份检查等，这些工作比较有规律，所以电子化平台中最好也能提供这些日常工作的管理模块。从服务管理发展的角度来看，只有先建立的基本的服务保障，才能够切实有效的进行管理流程的完善和提高。由于包商银行的服务管理建设处于起步的阶段，我们建议近期的重点应该首先放在“服务台和事件管理”“运维管理”以及“配置管理”和“变更管理”，主要目的是将处于“救火队”状态无序的管理状态的服务提升到被动服务，提高客户的满意度，能够及时响应和迅速解决突发的事件，建。

7、机构的业务监管，便于进行统的资金调度以及统的信贷风险控制从投资成本上讲，它可以节省包括设备场地人员等计算机系统工程建设的投资从管理角度上讲，它便于进行计算机安全管理和运行管理从创新角度上讲，它将有心基础架构平台的可用性量化管理要点，通过工具规范包商银行数据中心的管理措施，建立和完善数据中心运维管理体系通过工具平台的小微创新实现数据中心运维管理的多元化，降低人为操作风险通过“过程管理”和定量“结果管理”，以及的持续优化，持续巩固和提升系统高可用性指标。万方数据第二章理论第二章理论概念，全称，是指“信息技术基础架构库”或“基础架构库”。在年代末期，英国商务部，简称构思了，最初的目标是通过应用来提升政府业务的效率，目标是能够将不同职能之间缺乏沟通的状况降至最低。意识到有必要管理不同的组件，例如硬盘软件基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这。

8、后总结是数据中心比较容易疏忽的环节。事后总结不充分，就无法真正探知事件发生的原因，也无法采取正确的应对措施避免事件的重复发生。万方数据天津大学硕士学位论文包商银行数据中心运维管理平台研究与应用学科专业软件工程研究生李甦指导教师杜子平教授天津大学软件学院年月万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名签字日期年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。

9、确保使用达到最优。获得了来自管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。开始作为政府部门的最佳实践指南，问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，随后开始在美国兴起。自从年至今，经历了三个主要的版本年原始版，主要是基于职能型的实践，开发了多卷图书。年版，主要是基于流程型的实践，共有本图书，包含个体系服务支持服务提供实施服务管理规划应用管理安全管理基础架构管理及的业务前景。它已经成为了服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。年基于服务生命周期的整合了和的精华，并与时俱进地融入了服务管理领域当前的最佳实践。本生命周期图书形成了的核心，它主要强调最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。万方数据第二章理论的构成要素整个架构是由个模块构成的，即业务管理服务管理基础架构管理服务管理规划与实施应用管理和安全管理。的核心是服务管理模。

10、如为下期的配置管理做数据的收集和同步，变更的审批，为后续自动事件工单与监控管理工具的双向集成，问题分析工具的利用，服务级别质量的监控等打下良好基础。事件管理模块事件管理是数据中心运维的基本功，是数据中心服务交付和运维价值体现的重要途径。基于的事件管理原理，如何进步精细化数据中心事件管理，使得运维团队对于数据中心内发生的突发事件，特别是对重大突发事件的处置能够做到“看得见，响应快，分析准，有总结”的较高的服务水平，这也是包商银行数据中心直以来孜孜以求的目标。包商银行数据中心从运维团队角度重点抓事件分类精细化，既方便运维人员把各种类型的突发事件快速准确地分类定位，又为事后的管理分析提供了合理的视角，从而发现事件变化的趋势。事件的定级是否准确以及事件的及时升级机制是事件在规定时间内有效处置的保障。包商银行数据中心在这方面也进行了精细化的探索。。

11、并采用影印缩印或扫描等复制手段保存汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。保密的学位论文在解密后适用本授权说明学位论文作者签名导师签名签字日期年月日签字日期年月日万方数据中文摘要随着中国经济的快速发展，当前中国金融市场竞争在加剧，经济转型的步伐在加速，商业银行的业务创新能力日渐增强，经营规模日益多样化，商业银行对基础环境支撑能力的要求也越来越高。建设运维管理平台的流程化标准化规范化精细化工具化还有待进步深化。包商银行基础环境的建设与管理也步入快速发展的通道，信息技术水平显著提升。信息系统大集中后提升了系统维护升级和管理的统性，也为业务系统的高可用性保障及业务连续性建设提供了必要的前提条件。建立套有效的运维管理体系和相应的电子化工具迫在眉睫。包商银行总行科技部在与业务部门和分支机构的交互上，缺乏有效的沟通工。

12、有效的升级手段和途径，保证突发事件的解决同时，能够建立规范的设备配置管理数据库，为服务管理建立数据支撑中心。系统建设的理念根据包商银行数据中心的业务特点，结合中心当前的实际情况，给出如下项目近期需要建设和完善的项目计划，同时也提出了中期和远期方案如下表。表包商银行项目建设和项目计划万方数据第三章运维管理平台分析与设计模块流程持续性改进本文涉及通过项目实施外部咨询与集成近期中期远期服务战略战略规划✔服务规划✔服务设计服务连续性管理✔可用性管理✔容量管理✔信息安全管理财务管理✔服务开发和部属发布管理✔服务运营事件管理✔✔问题管理✔运维管理✔服务保障配置管理✔变更管理✔✔服务级别管理✔✔在工具层面，要加强对服务管理工具的二次开发，使得既引进了标准和最佳实践又能够结合自身特点利用工具解决日常的现实问题。同时，对工具与其他现有工具的集成是个重点，。

参考资料：

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