统筹办理，其内容 是 员工手册讲解。 业务特性工作规定及工作要求说明。 在职培训指定资深及专业人员辅导工作。 员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。各级主管应给予 足够重视。 专业培训指定资深及专业人员辅导工作 根据业务需要，挑选优秀管理人员接受专业培训，或邀请专家学者来本公司进行系 列专题演讲，以增进其专业技能，使其能更顺利的完成工作。 三上岗 试用期 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请， 部门经理以上人员的录用需经品质检查部长工程维修部长业务拓展部长及总经理共 同面试通过，经总经理批准后，由行政管理部办理聘用事项。试用人员如有品行不良 无故旷工者可随时停止试用，予以解聘。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现 出色，公司可视其具体情况适当缩减试用期。试用期般为二个月，试用期间按适用期 的工资标准计算。 试用人员报到时，向人力资源部门交验身份证复印件健康证毕业证书复印件最近三个月内的免冠照片及相关证件证明等。 凡有下列情况者，公司不予录用 被剥夺政治权利者。 受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 受宣告破产，尚未撤销者。 吸食毒品者。 亏欠公款受处罚且未结案者。 患有精神病或患有传染病者。 品行恶劣，曾因此被开除者。 身体检查经认定不合格者。 所提供的职业证明有弄虚作假者。 员工具有下列情形的，均被视为不符合录用条件，公司可以解除劳动合同 个人档案未在公司规定期间内调入公司指定的档案管理机构 被证明不符合岗位要求的 在招聘过程中向公司提供虚假信息的包括但不限于列示在简历上的信息或面试 期间向公司提供的信息 在签订劳动合同过程中有欺骗隐瞒或其它不诚实行为的 不具备政府规定的就业手续的 未与其它实体解除劳动关系的 根据与前雇主签订的竞业禁止协议受到竞业限制约束的，或与第三方之间存在未 解决的劳动纠纷的 未通过健康检查，无法提供健康证的。 存在不满足劳动合同及公司规章中规定的其他形式的。 试用期内的工资福利待遇按照公司的有关规定办理。试用期满前日，由员工所 在部门负责人对该员工进行考核，并填写员工表现评估单送交行政管理部，经考核 合格者，将继续留用。 相关负责人员做好反馈。员工上岗第周与项目部有反馈，员工上岗个月要有反 馈，员工上岗二个月也要有反馈，及时了解员工心理及要求。 四转正 员工试用期满后，项目经理将对其进行转正考核，若转正考核不合格，人事部门将 会及时通知员工，并告知员工应努力的方向。提前转正需由部门提出申请，经项目经理 考核达到优良者并经领导班子批准后方予以提前转正。为了确保所有员工个人记录被及 时更新，所有员工必须将除劳动合同。 在为人处事中恪守正直诚实的原则是天恒物业行为道德准则的基石，无论从个人或 是职业的角度，我们都应被视为是正直诚实的。 二外来宾客 到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，使用文明用语，并做好 应答和解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声吵闹，影响工作秩序。确实委 屈之事，应采取暂回避态度，并通过正常渠道向上级反映。 三卫生与仪容仪表要求 仪容仪表 我们每个人都是公司的形象大使，都代表着天恒物业的形象。整洁恰当的仪容仪表是与客人建立良好关系的基础。外出办事人员回到办公室内须换上公司配发的工装。 头发 头发整齐自然，随时保持干爽整洁。 保持自然色或接近自然色的发色。 不准剃光头。 适当使用啫哩发油等。 只可在员工活动区梳头。 女员工 短发整齐，后不许超过衣领 前额头发不触及眉毛，耳边不漏发 长发需要用黑色发网或发饰盘于脑后，不得扎马尾。 男员工 及时理发，不长过衬衫衣领，不遮盖眼和耳 发鬓角应短于耳垂二公分以上 每天必须修面，不准留胡须不可留怪异发型。 指甲 指甲必须保持整齐干净，不得长过指尖毫米 女员工只可涂透明指甲油。 足部 男员工须穿着普通黑色系带或脚蹬皮鞋。 女员工须穿着普通黑色皮鞋。 工作用鞋要保持整洁亮泽，如有破损，应立即更换。 饰物佩件 只允许戴枚戒指，戒指不宜过大。 只可佩戴普通型和工作型手表，式样不宜夸张。 项链戴在衬衣内。 不得戴手链手镯鼻环脚链。 男员工不得戴其它饰品，如耳环等。 女员工允许戴直径小于毫米的耳钉。 长筒袜或短袜 男员工须穿着普通的黑袜。 女员工须穿着普通的黑袜或肉色袜。 袜子不得破损。 化妆 男员工不准化妆。 女员工应用淡雅的妆容，不得浓妆艳抹，也不得不化妆。 妆容应与肤色接近。 制服着装 所有员工必须时刻保持干净整洁的着装，与客人接触时必须正确着装。 制服必须干净平整，如有破损，应立即自行修补。 制服不得有污渍不合身褶皱纽扣脱落。 衬衫底边不得外露。 领带领结应平整，位臵适中美观。上衣口袋应保持平整。 不得卷袖口和裤角。 下班不得穿工装离开公司。 不得将钥匙挂在手腕颈部。 工牌 工作期间必须将工牌戴于左前胸上方位臵。 每位员工都有义务保管好自己的工牌，使之清洁完整无磨损。 二电话礼仪 接听电话应在三声之内，面带微笑，声音愉悦，使对方感觉到你的亲切及真诚。 对来电进行明确的判断。 使用你的自然嗓音，不要使用俚语。注俚语指民间非正式较口语的词句， 是种非正式的语言，通常用在非正式的场合。 适当的控制你的音量，不要在电话里喊叫。 如果电话铃响起，而你正在为客人服务时，要先向客人致歉示意，再接起电话。 仔细聆听，不要打断对方。 使用您请谢谢不客气对不起等礼貌用语。 随时准备好纸和笔，清楚且易懂地记录下通话的要点。 与客人通话时，尽量称呼客人姓氏，给对方真诚温暖的感觉。 直接对着话筒说话，声音不要太大，语速不要太快。 咳嗽打喷嚏打嗝打哈欠时应避开话筒，不得已时应向对方表示抱歉。 提供正确的信息。 与客人通话时，不可以分心。 告知客人原因后方可暂时终止通话，重回线上时要礼貌地提示客人。 给客人打电话时要清楚地告知原因。 当不便直接询问客人些问题时，要用机智婉转的方式表达。 有礼貌地结束通话，感谢对方来电并等对方挂机后，我们再挂电话。 接听电话时，不要说喂。 不要忽视任何个来电。 即使来电者情绪失控，你也不要失去风度。 不要摔电话。 让客人在线等候时，要使用键。 如果仍无法接通，每秒通知下来电者。 如果你向客人承诺事，定要跟进到底。 在电话中，要时刻记住你是代表公司的形象。 务必保持细心谦恭专业化。 三电话礼貌用语 问候语 外线您好，天恒物业为您服务, 内线您好，天恒物业为您服务, 转接电话时 请稍等，马上为您转接, 电话占线时 对不起，电话占线，请问您在线等候还是稍候再拨电话无人接听 对不起，让您久等了，电话无人接听，请问您留言还是稍候再拨 重回线上时 对不起，让您久等了, 找客人同事不在时 对不起，让您久等了现在不在房间办公室，请问需要为您留言吗 结束通话时 谢谢来电，再见,永远在客人之后挂断电话 四员工更衣柜使用要求 所有员工均可得到公司分配的更衣柜，更衣柜的分配由办公室人员负责。必要时员 工需合用更衣柜。员工更衣柜使用要求如下 公司免费向每人发放把钥匙，如钥匙丢失，补领费用需由个人支付。各项目部 备有更衣柜钥匙，以备必要时使用。员工不得私自配锁钥匙或更换更衣柜。 员工应保持更衣柜的清洁整齐。 员工不得将贵重物品带入公司存入更衣柜,公司不承担员工个人任何财物损失的 责任。 更衣柜内严禁存放食品饮料及易燃易爆危险品各项目部办公室人员有权联合 定期检查员工更衣柜。 员工如故意损坏更衣柜，将按公司相关规定处理。 终止或解除劳动合同时，更衣柜需在周内清理干净，钥匙交回项目部办公室， 否则公司有权清理。 五工牌的发放和使用 各项目部办公室相关人员将给每位员工发放工牌。遗失工牌须立即到办公室办理补 办手续，各项目部办公室相关人员将按规定收取工本费用，但更换因长期使用而自然损 坏的除外。 六爱护公司财产和设施 保持工作环境干净整洁，保持公共场所整洁卫生，不可随地乱扔杂物。 保持机器设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器设备。 四公司内部每周次例会，进行周总结。每月次例会，进行月总结，办公室人 员做好记录。 薪资管理社会保险及公司福利 薪资管理的原则 公司根据员工的级别岗位职责工作表现市场状况政府有关规定等因素， 确定员工的工资收入标准。公司每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数员工职责 及工作表现，可能对员工工资进行适当调整。 二员工薪资收入的发放时间及支付方式 员工的薪资收入按月发放，每月十日为发放日。如遇当日为国家法定休假日，则提 前个工作日发放。员工每月的工资收入通过银行转帐方式，存入员工个人的工资帐户 或用现金的方式员工直接领取。三试用期工资 员工试用期内执行试用期工资标准，般为正式工资的。 四个人工资及薪资结构属公司机密之，员工相互之间及对外不得泄露。 五社会保险 公司按政府有关法律和公司的自身情况，为甲乙双方签订正式劳动合同的员工 采用代扣代缴的方式缴纳社会保险。因个人原因不能将保险转入公司的人员试用期人 员及已退休人员，公司将不为其缴纳保险，缴纳标准按社会平均工资的标准缴纳保险。 如个人所缴纳保险基数超出公司标准规定缴纳基数，多出部分由个人自行负担。个人代 缴部分在个人工资中扣缴。公司不允许给离职员工继续交纳保险。 六公司福利 制服 公司根据员工工作岗位确定并提供员工制服，丝巾。 二更衣柜 员工须按更衣柜管理办法之规定，保持衣柜清洁与整齐。 三劳动保护 公司为员工提供必要的劳动保护用品。