1、“.....规定保持和管理品质记录，为了识别保管检索保护保管期间的设定以及处理品质记录，电子科技有限公司编号品质管理手册版本页码第页共页在明确以下各项要求的同时，具体的管理程序在记录管制程序中规定并保持。所必须保持的品质记录应在各相关体系文件中明确。所有的品质记录应清晰易读易保管，易查阅。在记录管制程序中明确各类记录的保管期限，各类品质记录的保管年限的决定，应考虑到相关法规的要求或实际可使用的有效期。当合同中有规定时，提供给客户或其代理者查阅。当使用电子媒体保存品质记录时，应规定和提供相适应的保护手段。五管理职责管理承诺本公司的最高管理者为总经理，总经理有责任发挥领导作用，经营并管理公司。总经理通过以下活动的实施，对其建立和实施品质管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据。通过文件会议培训等方式将满足客户和法律法规含要求的重要性向公司的各部门各阶层传达并使其理解。制定品质方针和确保品质目的制定。实施管理评审。确保在建立和实施品质管理体系的过程中可获得必要的资源。以客户为中心总经理以实现客户满意为目标，确保识别和确定客户的需求和期望，并将其转化为确定的要求予以满足......”。

2、“.....评审中提出的纠正措施要求，按纠正和预防措施控制程序的要求，由管理者代表负责实施。六资源管理资源的提供本公司为了实现品质目标，满足客户以及产品要求，确保品质管理体系的各过程得到实施和改善，在对员工进行教育培训管理的同时，提供开展业务活动所需的设施支持性服务以及适宜的作业环境。人力资源总则本公司为了使每位员工有能力胜任自己的业务工作及从事影响产品工作的人员是足以胜任的，考虑每位员工的相应的学历培训技能和经验，安排其适宜的工作。本公司所需要的资格认定在人力资源控制程序中明确。培训意识和能力本公司为了持续地保持和改善品质管理体系，将满足客户要求以及法规要求含要求的重要性传达到公司的所有阶层，依照人力资源控制程序的要求，通过以下各项的实施，有效的实施教育培训计划，提高员工的意识和能力。识别从事影响品质活动的人员能力的要求，明确每位员工的工作能力并制定相应的培训计划提供适宜的培训或采取考查学历经验经历以满足人员能力需求通过培训岗位实习会议宣传等方式使员工意识到所从事品质活动的相关性和重要性......”。

3、“.....各有关部门按记录管制程序保持员工的学历教育技能及经历的记录。根据本公司的业务特点，培训的种类可分为法律法规规定必须获取的国家资格人员的相关培训电子科技有限公司编号品质管理手册版本页码第页共页品质管理体系文件中所要求，必须具备资格认定人员的相关培训与所从事工作相关的技能及品质意识培训管理层培训新人培训其他培训。以上培训的具体实施方法参照人力资源管理程序所规定内容实施。由行政部作成年度培训计划并得到总经理的确认。培训记录应作为品质记录进行保管。本公司依据法律法规及源管理產品顧客滿意顧客相关方要求电子科技有限公司编号作业指导书标准记录表格和记录标准和法律法规及公司管理所要求的记录。品質管理系統的持质管理的方针目标的贯彻始终保持致，制定品质管理体系运行所必需的文件。这些文件包含以下内容明确表明品质方针目标及标准中所要求的品质手册及标准中所要求的程序文件为确保品质管理体系过程的有效策划，运作和控制所要求的对本公司是必须的文件各种业务管理规定程序作业指导书标准记录表格和记录标准和法律法规及公司管理所要求的记录......”。

4、“.....其中包含有公司的品质方针品质目标等内容。程序文件规定品质管理系统流程作业的控制方法的文件。作业文件指导特定作业之标准方法手册规范技术资料等文件。记录表单记录特定作业所产生的记录所使用的表单。如检验记录纠正记录测试记录培训记记录等。注所编制的文件可以使用电子媒体，管理方式应适合文件的形式。品质手册本公司依据标准的要求，为明确描述本公司的品质管理体系，规定品质管理体系的运行过程，编制和保持品质手册。品质管理体系的适用范围，当对第章中有删减的要求时，应详细的说明其理由根据本公司所生产之产品均按照国家要求或客户要求生产不涉及设计开质量记录表单品质手册程序文件作业指导文件电子科技有限公司编号品质管理手册版本页码第页共页发。明确各过程的文件化程序或引用文件化程序描述品质管理体系中各过程的顺序和相互作用。品质手册应按品质管理体系文件进行管理......”。

5、“.....具有最高的管理权限，当下属文件与其要求有矛盾时，应以品质手册的要求为准。文件管理本公司为了使品质活动的意图和持续性得到贯彻，制定品质管理体系运行所必不可少的文件化程序并实施管理。文件管理的详细要求在文件与资料管理程序中明确，基本管理遵循以下要求品质管理文件在发放前，依据规定的文件批准权限，对文件的适宜性进行审核批准，各类文件和资料批准人规定于文件与资料管理程序中根据需要对文件进行评审和修改，修改后应由授权者进行批准为确保使文件的修改状况明确，在文件与资料管理程序中明确其记录方法和标识方式。在文件的使用场所发放适合版本的文件，并确保可随时得到要使用的文件。所编制的文件应易读易识别。对于公司外部制定的文件外来文件，应进行识别标识，对其接收和公司内部的发放保管进行管理。为防止作废文件的非预期使用，对作废文件进行回收管理，当因任何原因需保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。对作为品质记录的文件，按品质记录的管理要求进行记录控制本公司为了提供公司品质管理体系符合规定要求客户要求标准要求，本公司的经营管理要求法律法规含的要求......”。

6、“.....语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性创造性，能在短时间内建立立体思维。语言表达能力对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。例如心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。二空乘人员职业素质对职业发展的决定性在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而人作为个公司个团队螺丝钉的重要地位日益凸显出来。任何个公司高效团队的发展......”。

7、“.....这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢怠慢。简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出来的职业技能职业道德职业精神等等。对任何个团队和个人来说，岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是个空乘人员缺乏良好的职业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来巨大的负面影响而个航空公司，要是没有支职业素质过硬的空中乘务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有席之地。第二章空乘人员职业素质的现状与原因空乘人员职业素质的现状分析学历层次参差不齐根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质......”。

8、“.....更成为影响个航空公司成长壮大的限制性因素。专业与职业要求的贴进度低空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。缺乏对乘务职业的坚持空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，有体系有效运行的证据，规定保持和管理品质记录，为了识别保管检索保护保管期间的设定以及处理品质记录，电子科技有限公司编号品质管理手册版本页码第页共页在明确以下各项要求的同时，具体的管理程序在记录管制程序中规定并保持。所必须保持的品质记录应在各相关体系文件中明确。所有的品质记录应清晰易读易保管，易查阅。在记录管制程序中明确各类记录的保管期限，各类品质记录的保管年限的决定，应考虑到相关法规的要求或实际可使用的有效期。当合同中有规定时，提供给客户或其代理者查阅。当使用电子媒体保存品质记录时......”。

9、“.....五管理职责管理承诺本公司的最高管理者为总经理，总经理有责任发挥领导作用，经营并管理公司。总经理通过以下活动的实施，对其建立和实施品质管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据。通过文件会议培训等方式将满足客户和法律法规含要求的重要性向公司的各部门各阶层传达并使其理解。制定品质方针和确保品质目的制定。实施管理评审。确保在建立和实施品质管理体系的过程中可获得必要的资源。以客户为中心总经理以实现客户满意为目标，确保识别和确定客户的需求和期望，并将其转化为确定的要求予以满足。在决定客户的需求和期望时，评审中提出的纠正措施要求，按纠正和预防措施控制程序的要求，由管理者代表负责实施。六资源管理资源的提供本公司为了实现品质目标，满足客户以及产品要求，确保品质管理体系的各过程得到实施和改善，在对员工进行教育培训管理的同时，提供开展业务活动所需的设施支持性服务以及适宜的作业环境。人力资源总则本公司为了使每位员工有能力胜任自己的业务工作及从事影响产品工作的人员是足以胜任的，考虑每位员工的相应的学历培训技能和经验，安排其适宜的工作。本公司所需要的资格认定在人力资源控制程序中明确......”。