【34页】新晨办公设备有限公司质量手册.doc源文档全文在线看

客要求和适用的法律法规要求。

包括预期提供给顾客的或顾客所要求的产品及产品实现过程所产生的任何预部分内容简介，卓越的品质合理的价格及优质的服务与更多的有识之士合作，在办公设备行业中共创辉煌。

手册说明目的和范围总则本手册按质量管理体系要求的规定并结合公司实际情况编制而成。

目的通过质量体系的有效实施包括体系持续改进和过程的有效应用，保证符合顾客要求和适用的法律法规要求。

包括预期提供给顾客的或顾客所要求的产品及产品实现过程所产生的任何预期输出。

范围本手册适用于公司的生产的内部质量管理，同时也适用于向外部组织第二方或第三方提供信任和质量体系审核。

引用标准质量管理体系标准基础和术语质量管理体系当以上标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。

适用的法律和法规中华人民共和国合同法中华人民共和国产品质量法术语和定义本手册中的质量术语采用中所确立的术语和定义。

本手册供应链术语如下供方组织顾客质量手册的管理概述质量手册以下简称手册是企业质量体系的纲领性文件，是质量工作的基本规章。

因而，手册具有指令性性质，需经公司总经理批准后发布实施。

手册是企业质量体系职能分配的依据，是各项质量活动应遵循的准则，是各项管理制度和工作程序的纲领，因而应具有相对稳定性，对其发放修改变更和审批均进行严格管理。

手册的分发保管和回收手册由办公室归口管理，并统编号发放，登记持有人名单，手册持有者应妥善保管，不得损坏丢失随意涂抹。

手册说明手册修订或改版后，由品控部负责发放修改页数或版本，同时回收作废的页数或版本。

手册分受控和非受控两个版本，受控版本发至总经理，管理者代表，部门主要负责人及内审员和第三方认证机构。

非受控版本发至上级有关部门，或用于展示及为了投标提供给顾客。

质量手册的发放范围为各部门车间和认证机构。

手册实施中的几个问题手册的解释权归品控部，仲裁权归总经理或管理者代表手册的宣贯由品控部组织实施手册是企业质量工作的法规和准则，通过手册理顺各部门之间的关系，分清质量责任，加强协调，使企业工作实施标准化，规范化科学化制度化促使各项质量活动更有效地开展，同时向外界证实企业的质量保证能力企业所有的有关人员要清楚地知道自己的质量职责，并按规定的程序或方法进行有关的质量活动品控部负责将手册贯彻执行情况纳入考核。

手册的修改审批手册的更改按文件控制程序执行。

文件签收审批表由管理者代表审核，经总经理批准有效。

质量方针和目标质量方针质量方针顾客至上，以优秀的企业文化，卓越的设计质量工艺质量和不断优化的质量管理体系，满足顾客要求。

质量方针的注释承诺以顾客为中心以法律为准绳实现我们对顾客的承诺以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，实现公司整体质量效益的持续提高。

质量目标客户满意度达到重大安全事故为质量目标已分解到各个职能部门，详见质量目标览表组织机构和职责职责描述总经理全面领导组织的日常工作，向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性制定质量方针和质量目标负责建立建全组织组织机构，确定公司的组织机构，决定各职能部门负责人的职责及任免确保质量管理体系运行所必要的资源装备委任管理者代表，授权他对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查。

主持管理评审。

负责批准供方评定记录表管理者代表做好文件化质量管理体系的建立实施保持和持续改进的策划组织协调监督和检查工作定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需要负责质量手册和程序文件的审核就质量管理体系有关事宜与外部的交流负责管理评审的组织工作负责测量分析和改进的总体策划以及内审过程的监视和测量的领导工作负责数据分析和改进控制的领导工作。

确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

品控部负责设计或完善企业质量管理的组织结构负责建立有关质量组织质量活动小组质量管理评审小组等负责制定质量方针，确定质量管理目标，并制定质量目标管理责任制负责编制修改完善企业内部各项质量管理制度负责监督各项质量管理制度的执行情况负责制定年度质量计划，并将计划分配落实相关部门及相关人负责建立和完善质量工作原始记录台帐统计报表等质量文件负责按期完善年度季度月度质量统计工作负责组织实施对原材料外协件外购件自制产品的检验，以及对产品工序过程成品的检验负责组织开展过程巡回检验工作，以便提出过程质量改善质量事故预防措施负责出具检验报告，对出厂产品的质量负全部责任负责组织对生产车间或相关部门开展例行质量检查工作，对生产过程工艺文件的执行情况进行监督负责对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理负责组织开展不合格品评审工作，针对质量问题组织制定纠正预防和改进措施，并对措施的落实情况加以不致的要求已得到解决公司有能力满足规定的要求。

业务部负责做好评审结果及评审所引起措施的记录和保存，并传递到相关部门予以实施，若顾客没有提供形成文件的要求，公司在接受顾客要求前应由业务部对顾客要求进行确认。

产品实现产品要求的更改当产品的要求改变时，业务部应重新组织评审，更改内容在征得双方同意后，方可更改合同或订单。

有关合同的更改内容应及时传递到相关部门执行，并确保相关的文件已更改。

与顾客的沟通市场部负责市场策划活动的组织，以确保顾客及时了解本公司的产品信息如广告宣传展会拜访客户等。

针对顾客查询订单或合同处理，包括修订以及顾客反馈的信息应及时处理。

当有法律和法规要求时，应按规定要求完成所有与顾客的联络工作。

设计和开发设计和开发的策划设计和开发项目的来源业务部根据市场的最新产品信息和客户定制要求提出建议总经理下达相应的设计开发任务书，确定项目负责人，并将与新产品有关的技术资料转交研发部研发部经理根据上述项目来源，将设计开发策划的输出转化为文件形式。

设计开发策划的输出文件将随着设计开发的进展，在适当时予以修改，应执行文件控制程序的有关规定。

设计和开发不同组别的接口管理设计开发的不同组别可能涉及到公司不同职能或不同层次，也可能涉及到公司外部。

对于组别之间重要的设计开发信息沟通。

对于重要的设计开发信息，研发部经理可以组织各小组的协调会议或图纸会审会议等方式进行沟通，应及时将有关信息传递给各相关部门，以便采取相应的措施予以改进。

业务部负责与顾客的联系及信息传递。

设计和开发的输入设计开发输入应包括以下内容产品功能要求性能要求。

这些要求主要来自市场的最新产品信息或顾客的需求与期望。

适用的法律法规要求，对国家强制性标准定要满足适用时，来源于以前类似设计的信息对确定产品的安全性和适用性致关重要的特性要求，包括安全包装运输贮存维护及环境等。

设计开发的输入应形成文件，并填写设计开发输入清单，附有各类相关的资料。

研发部经理组织有关设计开发人员和相关部门对这些输入的充分性和适宜性进行评审，对其中不完善含糊或矛盾的要求做出澄清和解决，确保设计开发输入满足任务书的要产品实现求。

设计和开发的输出设计开发人员根据设计开发任务书开展设计开发工作，并编制相应的设计开发输出文件。

设计开发输出文件应以能针对设计开发输入进行验证的方式提出，以便于证明满足输入要求，为生产运作提供适当的信息。

设计和开发输出的方式应适合于对照设计和开发的输入进行验证，并应在放行前得到批准设计开发输出文件因产品不同而不同，可包括图样和文件如零件图部件图生产工艺及包装设计等包含或引用验收准则产品技术规范或企业标准。

采购物资分类明细表外协件清单项目负责人对输出文件进行审核，并填写设计开发输出清单研发部经理批准输出文件后，才能发放。

设计和开发的评审在设计开发的适宜阶段应依据所策划的安排，进行系统的综合的评审，般由项目负责人提出申请，研发部经理批准并组织相关人员和部门进行。

评审的目的是评价满足阶段设计开发要求的能力及对于内外部资源的适宜性满足总体设计输入要求的充分性及达到设定目标的有效性识别和预测问题的部位和不足，提出相应的纠正措施，以便在早期避免产品的各种不合格和缺陷根据需要也可安排计划外的适当阶段评审，但应提前明确时间评审方法参加人员及职责等评审的方式可采用会议评审。

项目负责人根据评审结果，填写设计开发评审报告，对评审作出结论，报研发部经理审核质量总监批准后发到相关单位，根据需要采取相应的改进或纠正措施，研发部负责跟踪记录措施的执行情况，填写在设计开发评审报告的相应栏目内。

设计和开发的验证为确保设计和开发输出满足输入要求，应依据策划的安排对设计和开发进行验证。

验证的方式可以为根据评审通过的设计开发初稿制作小批样品。

品控部负责对样品进行型式试验或送权威检测机构检测，并出具检测报告。

对样品的部分设计或功能性能，可引用已证实的类似设计的有关证据，作为本次设计的验证依据。

在设计开发的适当阶段也可以进行验证，可采用与已证实的类似设计进行比较计算验证模拟试验等。

产品实现品控部综合所有验证结果，编制设计开发验证报告，记录验证的结果及跟踪的措施，报质量总监批准，确保设计开发输入中每项性能功能指标都有相应的验证记录。

并作为批量生产的依据。

设计和开发确认确认的目的是证明产品能够满足规定的或已知的预期用途的要求。

应依据策划的安排对设计和开发进行确认。

只要可行，确认通常应在产品交付之前如单件产品或产品实施如批量产品之前完成。

如需经用户使用段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认，如采用模拟或其他方式完成。

可以采用以下确认方式新产品可进行型式试验并出具合格报告，即为设计开发予以确认。

试生产合格的产品，由业务部联系交顾客使用段时间，业务部提交顾客反馈单，说明顾客对试样符合标准或合同要求的满意程度及对适