1、“.....资料保密档案中涉及企业，业主使用人管理的档案，必须做好保密工作，不得擅自提供他人利用有完善的档案检查程序，以及安全管理制度，每季度对档案室进行次安全检查建立完善的档案复制借阅和查询程序制度每月收集整理档案归档封存，每季度对档案的存档情况进行核对，每年对档案进行次全面检查。档案管理符合，每项分基本符合，未执行物业服务考核办法客户服务每年第季度向园区物业管理部公示上年度物业服务合同履行情况收支情况本年度收支预算涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。对租户违反治安规划环保等方面法律法规规定的行为，应劝阻并报告物业管理部。水电急修分钟内其他报修分钟内到达现场由专项服务企业负责的设施设备应在分钟内告知。报修回访率应不少于......”。

2、“.....投诉回访率。每年组织进行次业主客户满意度调查，调查率以上，调查结果形成报告汇报每年至少组织次文化活动，满意率达以上。每月组织次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。设置及公示小时服务电话，接受业主或物业使用人的报修咨询求助建议质疑投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理符合，未公示收支情况扣值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现处处理不及时扣，没有回访录每次扣，满意率达不到扣分包管理签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求操作人员应持有相应的职业资格证书。专项服务企业人员统着装，佩戴标志。对专项服务进行监督及评价。符合......”。

3、“.....运行检查维修养护记录应每月归档。组织实施房屋使用安全情况评估检查。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。每年第四季度制定下年度维修养护计划。特种设备按照有关规定运行维修养护和定期检测。雷电强降水大风沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。设备机房每月清洁次，室内无杂物。设置挡鼠板鼠药盒或粘鼠板。在明显易取位置配备消防器材，每月检查次消防器材，确保完好有效。设施设备标志标牌齐全。在显著位置张贴或悬挂相关制度证书。交接班记录工作日志等齐全完整。符合，每发现处不符合扣最后项扣共用部位房屋结构每季度检查次梁板柱等结构构件，外观出现变形开裂等现象时......”。

4、“.....按鉴定结果组织修缮。建筑部件每季度检查次外墙贴饰面或抹灰屋檐阳台雨罩空调室外机支撑构件等。每周巡查次共用部位的门窗玻璃等。每月检查次共用部位的室内地面墙面天棚室外屋面散水等。每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。附属构筑物每周巡查次道路场地阶梯及扶手侧石管井沟渠等。每月检查次雨污水管井等。符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法每周巡查次大门围墙围栏等。每周巡查次休闲椅凉亭雕塑景观小品等。每年检测次防雷装置。信号系统应加装信号级电涌保护器。空调系统运行前对冷水机组循环水泵冷却塔风机风机盘管水处理等设施设备进行系统性检查。运行期间每日巡视次空调系统，保证室内温度符合相关规定。制定节能措施，每月对能源消耗进行统计分析。每年检查次管道阀门并除锈......”。

5、“.....每年清洗消毒次新风机空气处理机滤网表冷器箱体等每年清洗消毒次风机盘管滤网每两年清洗消毒次风管。每年对空调系统进行次整体性维修养护。符合，每发现处不符合扣，最后项不符合扣二次供水设施按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。每日巡视次水箱间水泵房，检查设备运行状况。每月切换次备用水泵。每季度检查次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂每年养护次水泵。每年对供水管道阀门等进行除锈刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。水箱蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管溢流管口透气口应安装金属防护网并保持完好。符合，每发现处不符合扣排水系统排水设施每年上汛前对雨污水井屋面雨水口等设施进行检查，组织清理疏通，确保畅通......”。

6、“.....污水备和措施，及时排涝般植物确保在萌芽前秋季入冬前浇水次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。施肥乔木每年施肥次灌木每年施肥次至次地被和草坪植物每年施肥次至次花坛植物根据生长情况进行追肥有条件的，应使用有机肥料。病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查次病虫害情况并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。整形修剪乔木每年修剪次至次，部分植物进行生长季修剪灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪次绿篱和色块生长整齐，每年五前七八月份国庆节前和冬季修剪次冷季型草坪生长季节平均每月修剪次，全年至少修剪次。除草每年全面除草次，重点绿地增加除草次数出现杂草的绿地面积不超过总绿符合......”。

7、“.....发现厘米以上的杂草应及时清除。垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理次。工作检查生长季节每月检查次绿化工作并记录存档。编制每月绿化养护措施和工作计划。园区绿植绿化档案齐全。符合，每发现处不符合扣五环境卫生生活垃圾清运实行生活垃圾分类收集。配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋板楼按单元设置垃圾收集容器。每周至少清洗次垃圾收集容器。蝇蚊孳生季节每日喷洒次杀虫药。每日清运次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。垃圾清运车密闭运输外观整洁。符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法公共区域清洁楼内大堂层候梯厅每日清扫清拖次大堂层候梯厅地面。每日擦拭次信报箱。每周擦拭次大堂玻璃。每周擦拭次大堂候梯厅墙面。配有家具的，每月护理次。每日巡视保洁次大堂层候梯厅......”。

8、“.....每日擦拭次楼梯扶手栏杆窗台防火门消火栓指示牌等共用设施。每季度除尘次楼内灯具。根据地面材质，定期做地面清洗养护。每日巡视保洁次楼道楼梯。电梯轿箱每日擦拭次电梯轿厢门面板。每日清拖次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理次石材装饰的电梯轿厢，每月养护次。每日保洁巡视次电梯轿箱。符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法天台屋面每月清扫次天台屋面雨季期间，每月清扫次天台屋面。每周巡查次天台内天井，有杂物及时清扫。楼外道路及设施每日清扫次巡视保洁次楼外道路。每周清洁次楼外公共照明及共用设施每月清洁次雨蓬门头等。水景根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁次水面每年清洁次水池池底。有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物预防和控制......”。

9、“.....投药位置有明显标志。雨雪天气清洁雨后对小区内主路干路积水进行清扫雨后小时道路无成片积水，雨后天晴日内恢复道路清洁水平。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。昼间降雪的，随时清扫。夜间降雪的，主要道路的雪，在次日前清扫干净其他责任地段的冰雪，在次日前清扫干净。工作检查记录每日检查次清洁质量，做好记录。每周全面检查次清洁质量，做好记录。每月园区清洁工作档案齐全。符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法六公共秩序维护出入口有专人小时值守。制定巡查路线，巡视检查并做好记录。至巡视次，其中楼内巡视次至次日巡视次，夜间巡查人同行。巡视检查停车场，维护道路场地使用秩序。机动车辆登记出入。安防控制室设专人小时值守监控影像资料报警记录应留存日备查管理制度应急预案张贴在显著位置。对违法行为立即报警......”。