2016年漩门湾水上乐园管理制度手册DOC_45页.doc文档44页在线阅读

主管名，收银主管名，救生主管名商业主管名客服主管名采购主管名工程主管名。

文秘名部门领班名收银领班名，救生领班名，商业领班名。

基层员工名救生员名，收银员名，检票员名，商场售卖员名维修技术员名，仓管名，行政后勤名。

人员共计名。

三薪酬待遇基本工资及考核工资收银员客服检票员商场售卖员男女宾导引员员救生员领班主管经理基本工资及考核工资全部按照水上乐园岗位工资体系执行。

实习生试用期工资总额为元月，其中基本工资元，全勤奖元，考核工资元占工资总额的救生员无证试用期工资总额为元月，其中基本工资元，岗位工资元基本工资与岗位工资占工资总额的，全勤奖元占工资总额的，考核工资元占工资总额的救生员持证试用期工资总额为元月，其中基本工资元，岗位工资元基本工资与岗位工资占工资总额的，全勤奖元占工资总额的，考核工资元占工资总额的转正后工资总额为元月，其中基本工资元，岗位工资元基本工资与岗位工资占工资总额的，全勤奖元占工资总额的，考核工资元占工资总额的工龄工资岗位津贴奖金全部按照水上乐园相关体系执行。

第二章各岗位职责运营总监岗位职责直接上级总经理直接下属本部门主管水上乐园运营总监对公司总经理负责。

在公司分总经理领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标。

组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。

主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由运营总监和总经理联合签署方能生效。

重大决定必须请示公司总经理。

对违反公司劳动纪律的员工可做出批评处分直至辞退的决定，调整员工岗位，可向公司领导提名推荐各级主管，可决定任免部门管理人员，并上报有关部门备案。

监管水上乐园固定资产，如游乐设施器材汽车等。

为水上乐园安全负责人，有权制定督促落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。

二主管岗位职责直接上级运营总监直接下属水上乐园本班组领班直接对运营总监负责，实施本部门制定各项工作计划。

监督调配部门内部各岗位人员工作。

负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。

负责处理客人投诉，并将处理结果上报。

负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助运营总监做好部门增收节支工作。

负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监督领班对员工的考勤工作。

参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。

协助部门经理对每日客流进行综合分析制定接待方案，保证每天的营运正常。

完成部门经理交办的其它事项。

三文秘领班岗位职责直接上级行政经理直接下级无协助行政经理处理文书工作及其交办的各项任务。

负责水上乐园各类文件的打印和整理，并按规定程序进行科学分类处理。

负责文件收发工作，根据要求进行登记和签名确认，并分类归档。

做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按规定程序进行借阅。

做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象。

接听办公室电话，做好般事务性的电话记录，并及时向经理汇报。

按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。

负责领取填补分发有关物品，包括办公用品书籍资料及其他供应品等。

负责中心内部所有物料使用的督导和登记，发现问题及时处理上报。

协助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核。

为经理准备当日的文件及相关的报刊信息，收集编定内部参考消息。

做好会议的安排，确定场地人员，做好记录分发文件等工作。

做好园区保密工作，并督导其他员工遵守部门各项制度。

完成上级交办的其他各项工作。

负责水上乐园仓库物品的领取保管盘点工作。

负责水上乐园所需物品的领取储存发放确保营运所需。

负责水上乐园各部门每月盘点表的核对验收。

负责水上乐园月报表的统计和编制工作。

对水上乐园各部门所领物品做好记录，每月进行分析。

督导水上乐园做好节支工作。

负责水上乐园每日销售报表的核对检查工作。

负责水上乐园其他售卖品的盘点与核查。

所做工作直接对直属领导负责。

直接上级水上乐园收银主管，商业主管直接下级收银员，商场售卖员负责组织员工召天每日班前班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令。

负责对收银部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。

负责检查各岗位员工出勤仪容仪表及物品准备情况。

负责检查各岗位卫生清洁工作。

负责掌握客情客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排。

制定适合本班组客用物品的消毒计划，保证物品卫生。

负责在生活上关心爱护本班组员工。

负责监督收银员账目接待程序。

直接参与对客的接待工作。

负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及时上报。

负责对服务质量及各项操作流程的现场督导。

负责督导员工作好室温控制。

负责完善部门各项表格记录的填写。

负责作好本部门的客户档案。

负责完成对本班组员工的培训。

参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神。

听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。

对客人与员工提出的合理化建议应及时上报。

协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。

负责电脑系统的初步维修与保养。

做好本班组的安全检查工作。

直接参与贵宾接待服务与讲解服务。

负责检查各岗位员工业务操作的规范性与准确性，防止员工弄虚作假，有损公司形象与利益。

负责与水上乐园外部的合作部门作好沟通与协调。

负责协调本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作。

对工作程序提出改良建议。

对部门及水上乐园经营提出改良建议。

及时了解本部门员工的思想动态，并适时作好调节工作。

响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。

对下属负责，对上级主管负责。

直接上级水上乐园救生主管直接下级水上乐园救生员监护员负责检查员工每日出勤考勤仪容仪表负责每日物品盘点商品盘点物品出库及保管，并严格控制物品的使用，坚持做好节能降耗工作。

负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作。

负责安全检查，做好设备设施报修保养，确保其安全运营。

负责培训新员工的理论和实践，检查合格，以便更快的进入工作角色。

负责检测各池水温水量及水源供给状况。

对员工每日的工作严格督导，落实日常工作考评办法，实行加分扣分标准，做到奖罚结合，充分带动员工的积极性。

负责协调同事与同事员工与上司的关系。

参加每日例会工作，负责传达例会内容，并检查落实进度。

开展多种形式的岗位培训业务技能培训，提高服务质量和业务技能。

严格执行本部门交接班制度。

负责督导辖区内员工服务工作和安全工作的质量。

直接参与贵宾客人接待服务与讲解服务。

及时发现本部门所存在问题并提出合理的改良建议。

对突发事件和投诉进行处理并做好相关记录及时向上级汇报。

对客人遗留物品做好记录，并妥善处理。

认真完成经理和主管交办的事项。

汇报本部门存在的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。

在生活上关心爱护本班组员工。

监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止操作为公司带来不必要的损失。

在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用。

凡事要从大局出发，换位思考，融洽领班与领班领班与员工领班与上级之间的通问题，团结至关重要，必须放在第位。

做好各项二次消费的推销。

响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。

四基层员工岗位职责直接上级前厅部领班熟悉园区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询。

班前例会前分钟到达工作间，准时参加班前例会。

班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。

将验票的所需物品准备齐全，当天各类单据宣传资料是否齐全充沛。

完成本岗位地面物面立面的清洁卫生及台面物面的摆放，要求整齐干净无杂物。