第六节维修服务内容及标准第六章员工的配备培训管理第七章基本培训范例之仪容仪表标准第八章管理处投诉处理回访制度第九章管理处档案资料管理制度第章法定代表人授权书委托人物业管理有限公司地址法定代表人职务董事长法人营业执照注册号受托人性别年龄岁民族职务经理兹委托全权代表我企业公司参与景区物业管理项目的招投标活动及签订经济合同。以我企业公司名义所为的法律行为及签署的文件，我企业公司均予以认可。有关法律责任均由我企业公司承担。特此授权委托。联系地址，理，电话委托人公章物业管理有限公司法定代表人签字二年月日第二章报价单名称物业管理公共服务费元月平方米景区物业第三章服务费用测算人员工资及福利元月人员配置如下经理人，副经理人，保安机电保洁主管各人，保洁员人，保安员人，维修人，共计人。岗位人数月工资额元月社保费用元月工资标准元月小计元月备注经理副经理保安主管保洁主管维修主管保安员保洁员维修人员合计二保洁费用人元月人元月三办公费用元月交通费用人元月人元月通讯费用人元月人元月服装费用管理人员人，夏装套，元套人人套元年两年更换次，冬装套，元套人人套元年两年更换次，合计为年月元月员工人，夏装套，元套人人套元年两年更换次，冬装套，元套人人套元年两年更换次，合计为年月元月低值易耗品纸笔等人元月人元月四固定资产折旧费元月五公用设备设施维修及保养费元月监控维保费用元月公共照明维修费元月其它公共设施维修费用元月油费元月湖水生态维护及改良元月化粪池雨污水井清污元月垃圾清运费元月六绿化费用元月七保安管理费用元月八物业公司公共区域责任保险费元月九管理费用元月元月十法定税费元月元月十共计元月第四章公司简介公司简介物业管理有限公司成立于年，是本市较早成立的民营性质的具有二级资质的物业管理企业注册资金万元，现有员工余人，管理人员皆持有建设部颁发的物业企业经理岗位证书。物业公司坚持走社会化专业化企业化经营型的物业管理之路，是年通过国际质量体系认证的物业企业，在本市物业管理领域中较早获得国家示范级优秀大厦称号和管理众多不同类型物业的企业，连续多年多个物业被评为市级省级优秀大厦小区，多次荣获全市物业管理先进单位等殊荣。公司以住户至上服务第为宗旨，确定了科学规范竭诚高效安全文明持续发展依法管理的质量方针，制定了整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全文明整洁舒适充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本和谐共存，真诚善意精致完美的独特文化理念，取得了社会效益经济效益环境效益的和谐统。二公司组织机构图办公室副总经理人力资源部财务部大厦物管处装载机厂物管处移动物管处市物管处副总经理大学物管处市物管处移动物管处公司物管处董事会总经理采购部物业管理部工程部综合管理部道路保洁管理处绿化养护管理处集团物管处市物管处住宅物管处物管处三公司理念诚信专业优质高效进取树立品牌物业建设优秀专业团队业主至上服务第温暖的感情温馨的服务科学规范的管理竭诚高效的服务安全文明的环境持续发展的追求五公司资料第五章物业服务方案第节总体思路景区在造型设计中吸收了先进的语汇和符号，同时结合现代产业园个性特征，尽显高雅风范。针对区的自然条件和建筑物构成特点，按照相关之规定，本公司准备对区采取的总体管理思路为安全管理安全管理是物业管理中最敏感最重要最为客户所关注的工作，必须做到万无失。针对区物业特点，本公司采取半封闭式管理，即在人员管理上将进服务中心的人员严格实施来访登记的方式进行控制在交通物品出入管理上，采用本公司独有的记忆规范法，对区的车辆粘贴标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全同时，本公司独特的安全预案制巡楼制不均衡管理法也将全面应用于区，以确保区在安全管理上的万无失。保安员素质简介采用复员军人采取每周六天制准军事化管理培训所有服务于高铁国际商务区的保安人员年龄均在至岁，身高以上。门岗人员必须跨立服务，每天见业主和第面均要敬礼统着装，配饰人性化服饰。二公共事务管理与人性化服务针对区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有设定服务中心。采取酒店式站服务的方法，只需客户打个热线服务电话，所有区的问题均可在承诺的时间得到处理。时效制。所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户公开承诺的时间内完成。唱诺制。这是本公司最新引进的在全国行业界享有盛誉的人性化服务制度，通过唱诺制的全面推行必须将大大提高物业管理有服务水平。不均衡管理。所有员工的工作均是按照客户的生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。三消防管理对做好区的消防工作我们将采取以下措施严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。建立防火规章制度，由管理处与相关人员签定消防责任书，并实施必要的奖惩措施。建立支由管理处全体员工及部分客户共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除客户办公区域内的火险隐患。定期检测消防设施器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。四环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式定额档案制。首先将清洁和绿化分成四级分别制定出不同的清洁标准，然后依据本公司长年积累下来的劳动定额标准通过投标来竞争上岗配置清洁工花木工，从而确保环境服务质量。按照国际环境质量体系的要求全面管理园区的生活环境，将环境服务控制扩大至园区噪音粉尘汽车尾气垃圾分拣处理等方面，必将带给高铁国际商务区的客户个宁静优雅洁净安详的生活办公环境。所有服务于区保洁人员年龄均在岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。五维修管理区机电设备包括高低压配电室治安消防监控系统等。本公司在机电设备房屋设施和报修管理上将采用本公司独具特色的标准化管理和定人机制。时效工作制对所有维修工作均实行时效管理。定人定机制通过内部竞标的方式将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上。不均衡管理针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。以设备的检修工作基本上做到不影响客户的正常工作，零干扰客户。六内部运行机制本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管区，我公司将全面推行套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。六对客户八大服务承诺时效工作制管理处所对外的服务工作律实行时效工作制。即本公司承诺所有对外的服务工作，均将在向客户公开承诺的时间暂略内完成或有处理结果。公开服务制管理处的所有服务工作均向客户公开。管理处禁止任何员工向客户提供私人性服务，禁止私人从客户处获取任何酬劳。首问责任制管理处办公室的任何员工接到客户咨询投诉求助时均将负责将客户的问题解决完毕方可获得公司认可。全天候服务管理处对客户实行小时公开服务。管理处设热线服务电话欢迎客户随时拨打。不均衡管理管理处的各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户的生活规律进行优化安排，通过优化后的工作编排使管理处的工作更加人性化，更加节省客户的每分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。回访工作制管理处将依照自己的标准作业规程，定期走访客户，虚心接受客户的批评建议。重大决策措施均会在事先事后公示给客户。零干扰服务管理处将认真解决因自身的工作给客户造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，还客户个宁静悠闲的生活工作环境。安全预案制管理处将优先解决客户的安全问题，确保安全工作的万无失。第二节内部管理架构各岗位人员配置，该项目经理人，副经理名，保安机电保洁主管各人，保洁员人，保安员人，维修人，共计人。二机构设置共设置四个部门办公室保洁班维修班保安班。三服务人员任职条件管理人员具备大专以上文化程度，物业相关专业，具有园区管理及服务的经验或理论知识，且能充分揣摩客户心理，更将其服务意识和服务技巧方面的要求作为选择的重要条件，并在经后的工作中加强全员服务意识与技巧的培训，持建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书，并具有多年物业管理工作经验，均在全国流物业管理公司担任过重要职务。所有服务于区保洁人员年龄均在岁以下，身高在㎝以上，高中以上毕业，从事过四星级酒店服务的优先，形象好，服务意识强，塌实肯干，无不良习惯。为确保区的安全，保安员的招聘中要过三关，是政治关必须是部队复员军人，有户口所在地开具的无过错证明，并要项目经理经理办公室机电维修部主管保洁部主管安全保卫部主管机电维修人员保洁人员保安人员求有本市户口担保人二是素质关身高不低于米，高中以上学历，形象气质良好，有指定体检医院出具的体检证明三是培训关公司将指派专业人员对招聘的保安员进行为期个月的集中培训，培训内容包括保安消防理论被扣和军事训练，然后进行考核，对于不合格人员予以淘汰，以适应小区高标准的安全需要。维修人员配备充分考虑了园区厕所的设施设备情况，按照专多能，各有分工又能互相配合的基本思路，挑选高素质的技术工人在弱电维修工方面考虑到园区极高程度的智能化系统配置，将从其它在管项目中抽调精英人员，以确保园区厕所内设施设备的完好性并提供优质的服务给客户。四管理动作机制时效工作制我方对客户的服务工作律实行时效工作制。即本公司承诺所有对外的服务工作，均在向客户公开承诺的时间内完成或有处理结果。公开服务制任何员工在接到客户咨询投诉求助时均负责将客户的问题解决完毕方可获得公司认可。财务公开制我方将定期向客户公开财务收支账目，接受客户的公开咨询。全天候服务我方实行全天小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎客户随时拨打。不均衡管理我方各项服务工作均会依照