1、“.....案制定及处理服务备件更换服务软件维护服务关键时间点现场值守服务辅助性故障诊断与修复服务知识库档案管理服务主动式支持服务系统实时监控及预警服务定期巡检及健康检查服务疑难故障专项分析报告服务系统维护技术交流服务专业服务系统性能评估及调优服务基于数据的管理服务高级培训服务项目实施计划项目实施进度项目实施各阶段分解说明实施进度总表项目管理制度项目管理综述项目范围管理项目组织管理项目沟通管理项目计划管理项目风险管理项目质量管理项目问题管理备件和采购管理项目文档及服务报告管理项目总结评估和验收服务资源部署计划项目实施团队部署项目实施团队介绍备件资源部署服务流程管理热线处理流程现场处理流程技术升级流程确诊时限与升级上报流程重大处理流程备件申请流程备件交换流程外购备件入库流程软件升级流程投诉处理流程备件保障体系备件库的设臵和管理备件服务体系的构成备件响应体系备件保存体系质量保证体系维护体系维护保修技术支持与服务承诺硬件设备维护保修技术支持与服务承诺操作系统数据库中间件的维护保修技术支持与服务承诺定......”。

2、“.....目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套。维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。需求分析中国烟草总公司内蒙古自治区公司烟草经济信息中心机房部分关键业务信息系统的服务器硬件设备已经运行较长时间，原厂商的保修服务即将到期，为提高管理水平保证系统安全，现需要对部分服务器和存储设备购买维护保修服务。服务范围本项目主要是对应用信息系统服务器存储设备以及数据库和中间件系统不包括系统数据库和中间件进行维护保障，对关键设备组件提供备品备件，排除重大疑难系统故障，保障设备及系统的可靠运行......”。

3、“.....最大限度减少故障的发生。需要提供服务的设备清单如下序号系统名称硬件服务器信息及主要配臵型号数量主要配臵信息卷烟生产经营决策管理系统小型机台，内存，块硬盘存储台块硬盘营销网络系统小型机台，内存存储台块硬盘小型机台，内存，块硬盘存储台存储扩展柜扩展柜台块硬盘办公自动化系统小型机台，内存，块硬盘小型机台，内存，块硬盘磁盘存储台块硬盘此设备不强制维保烟叶基础软件系统服务器台，内存，块硬盘存储台块硬盘资金结算小型机台，内存,块硬盘系统存储台块硬盘磁带库台服务内容本项目的服务内容主要有以下几个方面硬件设备维护保修服务操作系统数据库中间件的维护服务定期巡检及日常运行维护故障响应及备件更换技术培训尖峰合讯服务介绍尖峰合讯服务集成方案架构服务交付原则最小影响原则尖峰合讯确保服务工作不对现有业务信息系统的正常运行产生显著影响。保密性原则对服务过程中获知的任何业务系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何违法行为......”。

4、“.....对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。可控性原则服务的工具方法和过程要在双方认可的范围之内，保证对服务过程的可控性。及时性原则服务的及时性是解决故障的重要因素,要为用户提供更加主动的服务，缩短故障解决时间,出现故障后能够及时发现和处理。服务支持原则以客户需求为导向的原则尖峰合讯密切结合客户需求提供灵活的定制化的服务内容，与客户的业务发展目标协调致，密切配合。管理规范性原则借鉴先进的管理理念，结合尖峰合讯成功的项目实施经验，形成套符合国内各行业业务需求和管理要求的项目管理体系。服务统性原则尖峰合讯为客户构建统的服务界面，委任专职项目经理，负责服务内容的交付和服务资源的调度等相关工作，并随时与客户保持沟通，汇报服务的进展情况，从而简化客户的服务运维流程，提高服务交付的效率......”。

5、“.....以既定的响应流程快速处理客户的故障报告，尽快将业务恢复到正常状态。通过远程和现场等服务交付手段，遵从严格的响应时间规范，及时处理客户提交的故障报告。主动式支持服务以预防为指导原则，实施系统监控和周期性健康检查，提前排除故障隐患，降低系统发生故障的概率。专业服务注重客户自身能力的提升和资产使用价值的深入挖掘。服务专业性原则专业的服务交付体系技术支持热线和技术专家库全国服务机构和本地服务机构全国备件库和本地专属备件库行业大客户服务经理团队专业的服务流程热线处理流程故障确诊时限及上报流程技术升级流程现场服务流程关键故障处理流程技术升级流程备件申请流程备件交换流程外购备件入库流程专业的技术服务团队拥有专业技术认证拥有相关行业系统维护经验，熟悉相关业务系统拥有强烈的责任心和客户服务意识循序渐进的实施原则系统运维管理效率的提升是个长期的过程，既需要服务商提供高水平的运维服务建议，同样也需要客户的大力配合。服务隐私性原则严格遵守客户的各项管理规范......”。

6、“.....必要时需要签订保密协议......”。

7、“.....并且是的解决方案提供商。我们直注重对工程师技术能力的培养，因为我们坚信，工程师的技术水平就是我们的生存之道。公司每年都会对工程师进行技术知识的培训，培训范围包括小型机存储等的每条产品线。目前，公司系统工程师人人都有认证的证书。以下是尖峰合讯公司部分具有认证的工程师名单。姓名学历技术经验认证情况朱纮铖硕士年韦红硕士年张鑫本科年赵杰本科年胡洋奎本科年李晓军本科年李本勇本科年曾广飞本科年闵清凯硕士年李银硕士年尹生辉硕士年刘新华硕士年欧阳红星本科年龙光本科年潘嵩英本科年肖以强本科年张杭州本科年赵于赪本科年王宁硕士年刘宝本科年胡水清本科年张鹏程本科年刘振义本科年毕永军本科年技术应答项目概述本项目就中国烟草总公司内蒙古自治区公司以下简称为区公司烟草经济信息中心机房内部分到期的服务器及存储设备的硬件和系统软件购买维护保修服务。目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套......”。

8、“.....投标人应答是。投标人了解上述项目概述。详见投标文件技术部分之。项目概述项目基本内容本次招标的中标人为本项目的服务器及存储硬件设备及其运行的系统软件的运行维护服务商。本项目的内容主要包括硬件设备维护保修服务操作系统数据库中间件的维护服务定期巡检及日常运行维护故障响应及备件更换技术培训等。投标人应答是。投标人了解上述项目基本内容，我们的投标文件满足要求。详见投标文件技术部分之及。项目概述投标的基本技术要求对招标文件技术部分的应答要求投标人必须针对技术部分有关章节的要求逐个或分块做出实质性响应，其响应应与招标书内容采用同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则重复该要求用是否响应来表明该要求是否被满足简要描述投标书或投标方案如何满足该要求，如果响应在投标书其它部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位臵索引给出投标书或投标方案的参数值以及与用户要求之间的偏差，用数量来表示的要求，必须用确切的数字单位来响应......”。

9、“.....投标人了解上述对招标文件技术部分的应答要求，我们的投标文件满足要求。项目概述投标的基本技术要求对投标人的技术要求投标人除了应满足招标文件第卷中投标人资质的要求以外，还应达到如下要求应具有良好的实施信誉。对于已经过验收合格的硬件设备维护保修服务的成功案例，应提供案例项目及项目单位名称，项目单位地址，联系人及电话，实施时间内容金额工作量人月等，并出具竣工验收报告或用户证明对项目实施过程中所可能产生的各种文档必须做到统管理，包括文档名称内容提交用户的时间和方式等要求投标人有合法完整的备件库，能够提供合法的正规的备件服务要求操作及同系列以上高端设备的工程师必须具有原厂资质证书或由原厂工程师进行在中标后，应认真组织好技术及管理队伍，做好工作计划并提出长期维护服务以及技术支持的措施计划和承诺。投标人在中标后，应协助项目单位的工作人员做好服务器和系统软件的运行维护诊断及解决问题等各项工作要求投标人有完整的服务流程体系。投标人应答是。投标人了解上述对投标人的技术要求......”。