【30页】【定稿】枣庄集团中心医院新院保洁项目投标书_投标书范本.doc文档推荐下载

法人代表签字盖章投标单位全称公章枣庄昕阳物业管理有限公司职务总经理手机地址市中区青檀北路西侧山亭区供销门市二投标报价标段费用详单名称数量单位单价元总价元备注人工人年设备工具月劳保福利月材料损耗月保险月管理费月税金合计大写叁拾贰万零柒佰伍拾捌元整投标人签章枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字日期年月日二标段费用详单名称数量单位单价元总价元备注人工人年设备工具月劳保福利月材料损耗月保险月管理费月税金合计大写肆拾贰万柒仟贰佰玖拾陆元壹角整投标人签章枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字日期年月日三标段费用详单名称数量单位单价元总价元备注人工人年设备工具月劳保福利月材料损耗月保险月管理费月税金合计大写肆拾贰万柒仟贰佰玖拾陆元壹角整投标人签章枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字日期年月日四标段费用详单名称数量单位单价元总价元备注人工人年设备工具月劳保福利月材料损耗月保险月管理费月税金合计大写壹拾贰万叁仟贰佰肆拾伍元壹角整投标人签章枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字日期年月日第二部分技术标书物业管理有限公司简介枣庄昕阳物业管理有限公司成立于年月，是按照社会化规范化市场化运作模式组建的综合性物业服务公司，在多年的发展历程中积累了丰富的经验，技术和管理优势，聚集了大批素质高经验丰富的专业管理和服务人员，具有较强的企业实力，为物业管理三级资质企业。

年度在枣庄市建委物业管理万人评社区好管家评选活动中荣获铜奖年度被评为枣庄市十佳物业管理项目和十佳物业管理项目。

枣庄昕阳物业管理公司主要从事办公楼住宅小区医院学校等全方位的物业管理服务。

现有职工人，其中大中专以上学历人，有职称的技术人员及管理人员人，其中专业技术人员人，具有多年的实践工作经验。

枣庄昕阳物业贯坚持切以顾客满意为中心的服务思想，加强对员工的业务素质和服务意识的培训和教育，把情感服务和物业管理工作紧密结合，形成了鲜明的企业文化。

用我们的双手为您提供最为舒适的服务。

您的满意，我们的追求，昕阳物业管理有限公司期待于您携手创造绿色家园，二投标单位企业概况企业名称枣庄昕阳物业管理有限公司成立日期年月资质三级企业性质有限责任公司企业住所市中区青檀北路西侧山亭区供销门市经营范围物业管理园林绿化保洁服务企业荣誉枣庄市昕阳物业管理有限公司管理的山亭区梅花园小区在关于年度枣庄市十佳物业管理项目和十佳物业管理项目经理评选中枣庄市房管局评为双十佳单位和双十佳物业管理企业。

三管理服务理念宗旨内容运作机制及管理措施服务理念坚持以人为本专业服务用心管理的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。

以管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化为管理目标。

提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为小区业户提供个安全整洁和谐文明优雅舒适的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值增值。

二宗旨实现有效经营核算自负盈亏的方针，开展服务为主，多种经营，从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与发展。

四保洁人员编制及分工保洁人员编制及分工标段区域保洁员项目经理主管标段门诊楼二标段病房南楼三标段病房北楼四标段室外环境及人防救护站内五保洁工作细则着装要求细则上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。

衣着严整，内外衣整洁，衣领袖口保持干净扣好上衣扣子，不挽袖，内衣带不外露。

脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

按季节换装，严禁混穿每年月日统夏装，月日统换冬装。

二仪表要求细则保持脸眼鼻口颈清洁，无异味。

头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

女员工的长发要束好，不得过肩。

指甲勤剪勤修，不染指甲，男员工应刮净胡须，不留胡须。

女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环项链及夸张饰物。

有图精神饱满，面带笑容。

工作时不戴有色眼镜。

工作衣帽鞋袜规范整洁，无污积，勤换洗。

工作衣适体平直，如有破损脱钮扣，应及时缝补，不能用胶布别针代替钮扣。

自己的衣服不露在工作衣外。

正确配戴服务标志牌左上衣袋处三其他要求细则坐立行走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背伸直两腿，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，两脚不能做有节奏打哆嗦的动作，不要跷二郎腿站立时不要歪靠在墙或柱子上行走中不要跳追逐搭肩抱腰挽手。

坐姿坐姿要舒展自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩摇腿跷脚晃身，两眼平视前方，精神饱满。

有图站姿站立端庄，腰要直，肩要平头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜伸懒腰打呵欠挖鼻孔。

有图行姿行走轻捷稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。

走路时不要左顾右盼东张西望，不得吃东西吸烟，或将手插在裤兜和衣兜内。

有图无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。

另外，对需要回避和保密的问题应做礼貌回答。

四交谈礼仪细则交谈用语您好早晨好下午好。

请您稍候请您让让。

对不起实在对不起。

抱歉实在抱歉。

请问您明白了吗不必客气。

称呼用语可根据不同的人称呼其先生小姐女士同志师傅老大爷阿婆阿伯阿姨小朋友等，还可直呼其名，但不要直呼病人的床号。

也可以根据其职称称呼首长经理主任老师。

如遇外宾，应按不同的对象分别称先生夫人小姐女士太太等。

五工作服务项目细则操作要求对各大厅走廊电梯厅及房间每日上下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹推尘吸尘病房地面清洁垃圾袋更换必须在每天上午前完成，有污迹随时清除，楼梯台阶每日不间断清扫。

床档床下凳子床头柜阳台壁橱每日全面擦拭清洁次出院病人的病床凳子壁橱及床头柜及时予以清洁。

卫生间洗手盆座便器墙壁每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清理无污垢臭味，地面无积水。

适时使用空气清新剂。

④室内外所有灯具开关图形符号等标识标牌每日清洁，无灰尘污迹。

病室及走廊墙壁每天擦拭至少次，有污迹及时擦净。

活动室加床时按病房样保洁。

垃圾桶箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上下午各更换次，特殊情况增加更换次数垃圾八分满应及时倾倒。

医疗垃圾律用印有标记的黄色专用包装袋。

开水间洗刷间卫生间检查室器械间病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。

室内湿式清洁卫生时必须用的溶液。

对每楼层病室外走廊护士站电梯间等地面每月进行洗涤保养。

⑩所有天花板灯管玻璃窗空调出回风口及排风出口等至少每月清洁次。

各楼出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷次夏季每日次。

室外露台门厅采光顶雨棚周清洁次。

保洁标准地面无污渍痰迹，无纸屑杂质，楼梯角踢脚线无灰尘天花板墙面墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁室内外所有灯具开关艺术装饰品图形符号等标识标牌无污迹灰尘④台面栏杆椅子沙发床档整洁无灰尘，床头柜无污迹玻璃门窗光亮清洁，无污迹水迹灰尘及明显手印卫生间无异味臭味，地面无积水污渍，墙壁隔断无蜘蛛网，卫生洁具清洁无灰尘污痕垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢臭味保洁设施用具堆放整洁有序。

⑩大理石木地板每季进行次全面保养补蜡抛光等，检查方法按照医院的考核办法，每日由护士长考核，对工作质量服务态度进行现场打分总务部定期不定期实施督查考核结果与保洁费支付挂钩。

我们在做好平时的日常保洁工作的同时，应积极配合完成招标人临时安排的各类卫生维护及卫生清理工作。

保洁质量执行现行山东省物业管理服务质量规范中二级保洁质量标准，公共卫生间各病房卫生间的保洁用品用具要单独配置，不得与其它卫生区域的混用。

各走廊大厅候诊处等公共部位及人群密集处要随时清扫。

医院清洁中，各项目及其使用的语言动作如下表所示每天第次见面早晨好微笑点头进病房工作时你们好并说明进病房目的轻叩门当病人或亲属坐在床前你不能做清洁时称呼因为我要做清洁，不好意思，请暂时移动下您的双腿。

做好清洁后讲谢谢微笑，继续做清洁当病人准备出院，但因各种原因又未能离开，而我们又要做好清洁迎接新病人时称呼，真对不起，请您暂时坐在边等候。

我们又要急着迎接新的急诊入院病人，所以要先做好清洁，实在不好意思，请原谅拿凳子放在床尾，扶病人坐好住院病人或家属在室内吸烟时称呼您好，病房内有氧气装置，为了安全，请不要在室内吸烟，谢谢合作微笑当病人或家属乱丢烟头纸屑，或吐痰时称呼，为了大家的健康，保护环境清洁，请不要随地吐痰丢杂物，谢谢合作微笑病人或家属在候诊室内吸烟时称呼您好，吸烟有损健康，为了你和他人的健康，请不要在候诊室内吸烟，谢谢合作微笑门诊有许多病人行走，你做清洁不小心碰到他们的鞋时称呼，对不起，有弄脏您的鞋袜吗点头道歉当病人东张西望不知如何就诊或找不到各检查科室的位置问路时称呼请问有什么要我帮忙的吗处理后，如果病人说谢谢，应回答不必客气迎上去微笑，并指点病人所去的科室，必要时带病人去有关科室当病人或护士说你个地方做得不干净时称呼，对不起，我现在马上去做忌说我已经做过了马上用行动去补救。

六工作制度细则按时上下班，坚守岗位，做好考勤登记，每月由护士长签名评价。

门诊按规定时间开门，开门时要开尽。

保持环境安静，做到四轻说话轻走路轻动作轻关灯轻。

不得大声喧哗吆喝。

作风严谨，严格遵守医院的各项规章制度，如上下班不迟到早退，有事要请假