珠海市红花湖房地产开发有限公司营销和购房者生活居住的角度，我们确立了怡泰雅苑物业管理的指导思想管理目标和管理方式，并制定了整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在怡泰雅苑中营造安全舒适优雅温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让怡泰雅苑成为城市中的花园。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，务必通过我们精心的管理与服务，使怡泰雅苑真正成为城市中的花园，真正成为环保社区绿色家园。从怡泰雅苑物业管理的角度出发，我们对发展商提出了有关建议，涉及到社区的整个策划和房屋营销，涉及到清洁绿化安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期介入的措施，参与施工与验收，尽量为日后怡泰雅苑的物业管理工作铺平道路。针对业主的具体情况，我们对怡泰雅苑物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据香港业主的居住需求和小型商务办公的需求，制定了系列特色服务内容。让业主满意，将是我们孜孜追求的目标。二科学规范的物业管理体制运作体系我公司已于年月通过质量认证科学严谨规范缜密的质量管理体系是我公司确保怡泰雅苑管理质量的有力保证。彰。重视人力资源的开发与管理，不断吸收优秀人才，提高人员素质，并在公司内部建立了整套人才培训学习进修考核制度，不断对人员素质进行优化。我公司管理技术人员人中，现有大专以上文化程度的有人，占，其中研究生人，占，本科生人，占，大专生人，占，具有高级职称人，占，中级职称人，占，初级职称人，占，保证了我公司持续稳定发展。三具有丰富的管理与服务经验优势我公司具有丰富的多类型物业管理经验我公司在管理万平方米的物业中，包含各种不同类型如高层住宅高层办公楼商业大厦高级别墅工业厂房会所酒店公寓多层住宅职工住宅等。我公司具有丰富的设备管理经验我公司拥有各类专业管理技术人员余名，对各类物业设备如电梯中央空调供配电消防系统保安系统给排水系统智能化管理系统等都有健全完善的成熟的管理经验，能确保各个系统都处于良好的运作状态，使怡泰雅苑的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。我公司具有体贴入微的社区家政服务经验物业管理除开展常规服务工作外，如何全方位满足住户的各种生活需要，是我公司孜孜以求的服务境界。为此我公司以您的满意就是我们的追求为社区家政服务宗旨，小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业主提供了形式多样的无偿服务和合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套措施之，既满足了广大住户的生活要求，又加强了物业公司和住户的沟通与了解，取得了良好的社会效益和经济效益。怡泰雅苑的住户将享受到我们体贴入微的优质服务。四企业文化与品牌优势我公司创立了富有特色的企业文化企业宣传定位怡泰雅苑物业管理，真诚服务大家。质量方针优质安全高效有序。服务宗旨奉献真诚服务，追求卓越管理。经营理念以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命。企业发展目标树立物业管理行业的优秀品牌。企业文化是凝聚公司员工的价值观人生观的思想指导，是加强公司凝聚力，是员工孜孜为之奋斗的精神财富，是公司不断发展的强大的源源不断的永不枯竭的推动力。三物业管理的指导思想总体目标与管理方式怡泰雅苑位于金湾的门户位置，具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好怡泰雅苑的物业管理工作具有三个方面的意义怡泰雅苑高质量的物业管理工作，可以有效配合金湾工业区对金湾整体环境的重新设计重新规划与重新整治，全力营造迈阿密式的海滨城市风情怡泰雅苑的高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传珠海市红花房地产开发有限公司名牌信誉，直接促进怡泰雅苑第期及以后各期的售楼价格和进度的提升，为珠海市红花房地产开发有限公司的大地产战略作贡献怡泰雅苑高质量的物业管理工作，给怡泰雅苑的业主提供优雅舒适的生活环境，达到新生活新感受，细心体味每天的意境，维护宣传怡泰雅苑物业的品牌信誉。基于上述认识，我们确立了管理怡泰雅苑的指导思想总体目标和管理方式。管理怡泰雅苑的指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在怡泰雅苑中营造安全舒适优雅温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让怡泰雅苑成为城市中的花园。二管理怡泰雅苑的总体目标怡泰雅苑在正式接管后年内，通过质量体系认证怡泰雅苑在正式接管后年内，达到珠海市物业管理优秀住宅小区的管理标准怡泰雅苑在正式接管后二年内，达到全国消防安全示范小区标准怡泰雅苑在正式接管后二年内，达到全国城市物业管理优秀示范小区的管理标准。三怡泰雅苑的管理方式根据怡泰雅苑的特点和我物业的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律法规条例及标准，对怡泰雅苑进行封闭式综合体化管理。主要的管理方式如下互动管理在怡泰雅苑提倡推行互动式物业管理。互动式物业管理的内涵就是管理处与业主的互动，这样既维护业主权利服务业主让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。管理目标互动怡泰雅苑的管理目标应该是由管理处和业主前期为发展商共同商议和制定的，管理目的是致的。管理责任互动怡泰雅苑管理处的责任是实现业主提出的管理目标，而怡泰雅苑的业主有责任协助管理处工作，并有义务按业主公约的要求和规定合理使用怡泰雅苑物业，有义务自觉维护怡泰雅苑的完整美观清洁和安全等各项内容。管理过程互动在怡泰雅苑的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物业管理工作的镜子。管理处随时与住户沟通物业管理状况，而住户也有义务随时向管理处反馈意见和信息，以保证管理处的工作就是住户的需要这个方向。在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了怡泰雅苑的业主的需求，提供多种配套服务，实现互动。特别是对于香港业主及小型商务办公业主，我们设计了相应的特色服务项目。在社区人文环境营造方面。位于金湾门户的怡泰雅苑必须有种和金湾整体风貌适宜的人文风景，为此，我们对于小区社区文化活动和环境社区文化进行了统规划和安排，并将在实际的管理过程中，经常听取客户的意见，实现管理处与业主的互动。财务收支的互动管理处的工作内容直接决定了管理处的财务收支，所以管理费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是管理处的权力，味追求质量而不顾财务状况，不应该是物业管理公司的正常行为。三管理指标承诺及实施措施时间承诺怡泰雅苑将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬金湾工业区时间就是金钱，效率就是生命的精神，并郑重承诺在接到住户治安方面的求助或报警信号后，无论在怡泰雅苑区域内的任何点，我们的安管人员都保证于分钟内出现在现场在接到住户有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员分钟内到现场，般情况有关人员分钟内到达现场。二房屋完好率怡泰雅苑管理处设立专门的房屋维修责任人，并按房屋及公共场地管理工作手册文件严格执行。保修期内，加强与珠海市红花房地产开发有限公司的联系沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达以上。三房屋零修及时率，急修及时率怡泰雅苑管理处设有专门的房屋维修责任人和维修班，我物业公司设有工程部和抢修队，接到急修指示后分钟内出现在现场，以保证般维修不过夜，紧急情况分钟内到达现场，分钟内作出正确判断。在保修期内，与珠海市红花房地产开发有限公司密切合作，以住户利益第为原则，保证维修及时率达标。四维修工程质量合格率怡泰雅苑管理处对于需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，管理处自己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率。五管理费收费率怡泰雅苑管理处按照有关物业管理费的标准和规定，给住户提供优质服务，并贯彻互动式物业管理的管理理念，建立互动管理共同受益的管理模式，引导住户自愿交费，并通过有关银行托收等技术手段，采取方便可行的缴费手续，以保证收费率的达标。六绿化完好率怡泰雅苑管理处将配备充足的人力资源和先进的绿化设备，按照绿化工工作手册的要求，开展环境绿化工作，通过互动式物业管理方式的推行，规范居民行为，与住户共同维护好怡泰雅苑的绿化环境。在确保绿化完好率的基础上，协助住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。七清洁保洁率怡泰雅苑管理处将组建服务意识强业务素质高的清洁班，严格执行清洁工工作手册，并注意作业时间的安排，达到不影响居民正常生活秩序。我们建议珠海市红花房地产开发有限公司在设计时考虑安装厨房垃圾处理设备，以有效控制怡泰雅苑的垃圾数量和垃圾种类，并引入环保意识，进步使垃圾分类变成可能。再就是发挥互动式物业管理的优势，通过严格管理社区文化和宣传教育使全体住户能自觉维护小区的清洁环境。八道路完好率怡泰雅苑将设计制作系统，配备小区环境导示系统和交通标识，确保道路畅通，停车有序。保安人员和维修人员负责交通管理和道路维修工作，实现道路完好率达到现定要求。九化粪池雨水井污水井完好率怡泰雅苑管理处维修班，在日常巡查的基础上，制定每年两次疏通计划和雨季特别检查计划，保证上述设施完好。十排水管明沟暗渠完好率怡泰雅苑管理处通过业主入住培训班的方式，从技术和监管角度对住户和商业铺位的排水给予正确指导，并严格执行巡视检查和维护制度来保证完好率，清除蚊虫孳生场所。十路灯完好率怡泰雅苑管理处水电维修班将于每晚巡视，检查路灯次，当班安管员发现问题立即通知维修班处理。鉴于怡泰雅苑的门户位置，管理处将与有关部门协商，加做灯光工程，成为金湾门户的道风景线。十二停车场单车棚完好率加强区内交通和车辆停放的指引指挥管理是保证停车场单车棚完好率的基础，在此基础上对停车场单车棚进行日常维修保养是达到上述完好率的保证。十三公共休闲设施文化设施完好率互动式物业管理的关键在于住户和管理处目标致，同心协力，共创文明，该项设施除了管理处日常巡查维修养护