【38页】【定稿】湖南省工业职业技术学校物业管理投标书_投标书范本.doc文档下载

在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。

在物业管理运作中，将根据精干高效层次明晰减少管理环节的原则，确定直线职能式的管理架构根据湖南工业职业技术学校的需求特点，提出合理的人员配臵方式在人员管理上，确立竞争上岗激励约束量化考核首数晋升和尾数淘汰的四机制原则在人员培训方面，确立全员培训梯级培训全过程考核的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就支思想合格素质优良管理有方服务周到的员工队伍。

根据湖南工业职业技术学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化服务文化经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升湖南工业职业技术学校的管理品位。

二整体管理方案策划秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作学习的重要保障，同时也是对物业管理的第要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作学习质量。

因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

环境需求优美的环境是工作学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护美化的重要意义。

给师生们提供个良好舒适的工作学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

精神需求随着生活水平的不断提高，除衣食住行之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到种理想的精神环境和文化大氛围。

三物业管理具体措施基于对湖南工业职业技术学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品精心管理，周到服务以人为本，持续改进诚信经营，满意达标。

高标准高水平管理的措施组建专业化高素质的员工队伍流的物业需要流的服务，流的物业服务需要高素质的员工，在湖南工业职业技术学校项目的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人教育人帮助人这种以人为本的管理方式，透过这种人性化的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。

同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化管理市场化观念同化为目标，建立人才规划实行有效考核与管理等措施，建立支高素质的人才队伍。

实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的贯追求。

倡导严格追求自觉奉献的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

为此，将在湖南工业职业技术学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。

创造优美舒适文明洁净环境的设想安全管理服务建立套治安防范紧急反应系统是必不可少的。

日常管理中，我们将采取物建立套治安防范紧急反应系统是必不可少的。

日常管理中，我们将采取物防技防人防三防并重群防群治中央监控和区域管理相结合重点区域般区域时间区别对待预防为主，防消结合的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍合理设臵岗位规范工作流程等措施，确保管理区域小时的消防安全车辆进出有序无责任安全事故。

加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动悬挂环保标训使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在湖南工业职业技术学校的师生师生重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁舒适的工作和生活环境四各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施绿化完好率以上实行全员管理，每位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。

严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。

根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护维护计划，并结合实际情况认真实施根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。

每周对绿化工作完成情况工作质量进行检查考核。

清洁保洁率以上采用合理科学的作业方式，给师生营造个良好的工作环境。

垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。

定期进行消杀，区域内无白蚁蚊蝇鼠害。

杜绝乱张贴现象。

管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。

治安案件发生率充分利用闭路监控等智能化系统并执行小时秩序维护巡查制度，实行固定岗巡逻岗智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防技防物防相结合。

成立应急小分队，处理应急事件。

建立湖南工业职业技术学校施工人员档案，并与施工单位签订治安责任书，对进入湖南工业职业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。

落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。

对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。

对秩序维护人员工作进行严格检查。

火灾发生率以下实行全员义务消防员制度，根据湖南工业职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。

实行小时消防值班制度。

消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。

装修动火作业实行严格的申报审批制度，并进行跟踪巡查管理。

充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。

消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。

有效投诉率每年以下以下以师生至上优质高效为服务准则，竭诚为师生提供流的服务加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。

设立小时投诉电话和服务网站。

接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。

投诉处理率以上管理人员专业培训合格率精编科学先进实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训岗位培训和定期的培训。

物业管理服务满意率以上每半年做次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。

服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。

违章处理率严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。

利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。

通过师生手册宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。

实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。

第二章管理人员配备及员工管理物业管理人员配备在湖南工业职业技术学校服务中心的人员配备方案中以高效精干作为指导原则是在职务职能分配与职位设臵中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。

人员配备览表序号岗位设臵人数岗位安排服务中心主任负责服务中心全面管理工作秩序维护班长负责秩序维护队的全面工作秩序维护员负责整个校园的秩序维护保洁主管负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查督促指导。

保洁人员负责小区各栋位内部的保洁工程维修员负责学校各栋位水电的正常供应，照明开关的完好以及报修工作绿化工负责学校绿化的养护和管理食堂后勤人员负责服务中心所有员工的用餐合计人二素质要求岗位设臵岗位要求岗位职责服务中心主任大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有定的凝聚力具有内审员资格，熟悉质量管理体系。

负责服务中心全面工作及与外部协调工作秩序维护班长退伍军人，有物业管理资格证书，有年以上秩序维护管理工作经验，有定的军事计能消防知识。

协助主任做好校区内秩序维护工作，负责部门人员管理培训工作秩序维护员退伍军人优先，男身高米以上，女米以上，身体健康。

负责校区公共秩序和车辆管理保洁员工作勤快，能吃苦耐劳，年龄岁以下负责校区公共场所清洁及保洁工作绿化工专业技术强，熟悉各种植物的养护常识负责校区范围内绿化养护消杀工作等备注具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神管理人员持物业管理资格上岗证工程技术人员持劳动部门统颁发的资格上岗证秩序维护人员以退伍军人为主。

身体条件达标。

所录用人员无传染性疾病无刑事犯罪记录品行端正有从业经历和熟练计能。

二员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循以人为本的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别不同专业不同时期不同阶段的各项培训计划，创建了套完整系统的培训与考核机制，构建支具有多方面综合素质的人才队伍。

为了把湖南工业职业技术学校项目管理成为长沙市高校高品质物业的典范，必须培养支高层次高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

员工培训管理体系梯级培训原则理论联系实际，学用致专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾全员培训与重点培养相结合严格考核，择优奖励。

培训期员工聘用入职后，安排天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。

培训内容服务知识员工的职业道德规范礼仪服务仪容仪表言行举止人际交往社区文化等。

物业管理知识与技能物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准岗位职责工作规范应急处理边缘问题的处臵等。

质量体系基本知识程序应用具体操作方式等。

法律知识物业管理条例物权法合同法湖南城市住宅物业管理条例公司规章制度等。

安全消防知识校区治安交通消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。

校区情况湖南工业职业技术学校的基本情况。

交际常识与沟通技能等。

项目