【WA52】2010年现场部管理手册_管理手册模板文档
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完成公司对本部门的考核指标，指导本部门优质完成服务目标。
处理服务管理的日常事务。
总结现场工作并制定工作计划。
服务投诉的最后裁决。
制定量化标准，对下级工作考评做好下属的思想工作。
协调跟进部署工作，对其行为负责。
负责协调与各部门工作。
二现场主管岗位职责负责对区域各项工作的组织管理人员管理货品管理各项活动组织安排。
负责区域店长会及召开及周店铺日志的批阅工作。
对区域销售情况随时进行数据的整理分析，对于销售不达标的专柜及时拿出促销方案。
负责区域各厂方的客服沟通工作。
负责对区域督导的工作指导跟进及教练工作。
负责区域周月季度半年年终工作计划的安排与执行。
负责区域事件及时的上报沟通及处理负责公司及领导交办的其他各项工作三督导岗位职责负责员工晨会午会夕会召开及相关专业知识销售技巧活动内容的培训。
负责现场的迎送宾工作，严格按照礼仪规范执行迎送宾程序，树立并维护本商场的良好形象。
负责检查现场员工的仪容仪表劳纪服务态度礼貌用语区域卫生，公平公正公开，安全工作提示。
负责检查专柜的品牌。
对三无产品及时下柜处理，并和厂方沟通，把好货品质量关，让顾客购物有保证。
负责检查专柜的价签管理。
负责现场的气味环境。
负责解决现场的突发事件，处理客诉。
负责跟进专柜销售，及时敏感发现问题。
负责让员工做好市调工作，及时了解市场信息。
负责员工的考勤请假审批。
配合人事给专柜配备人员。
负责组织员工的业余文化生活。
各班委的协调工作。
负责参与内勤员工考核。
配合公司各项活动的开展。
部门之间的协调。
为公司提供良好的建议意见，创造性工作。
忠于职守，不徇私情，提升现场管理工作。
同时还负责和各专柜厂方的沟通客服工作。
专柜销售人员货品分析及存在问题及时沟通，确保及时解决问题。
沟通促销活动内容，以获得厂方的支持。
对厂家提出的问题能在天内回复并解决。
④沟通催要货品。
四物业主管岗位职责贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律法规。
预防和制止违法犯罪行为，维护公司秩序稳定。
开展法制和安全保卫工作的宣传教育，增强员工的法制观念和自觉维护公司治安秩序的意识。
配合各部门组织开展防火防盗防破坏防自然灾害的四防安全教育。
组织落实应由公司承担的各项治安保卫工作，参与所在地区组织的社会治安综合治理工作，确保公司人财物的绝对安全。
落实防火防盗防抢防爆炸防破坏等安全防范措施。
负责制定公司治安消防安全保卫保洁制度，报请公司批准后，组织实施制定防火安全制度，组织防火检查，主持研究制定火险隐患整改措施。
负责妥善安排本班值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗哨，保证各岗位保安人员不脱岗。
建立健全各项安全制度和消防档案，做好消防安全责任书的签订工作。
经常进行消防安全检查发现隐患，及时督促整改，并做好记录。
负责消防设施器具的购置，严格消防设备管理，定点存放保养更换，保证用之有效。
负责监督保洁员保安工作的考核。
控制费用，搞好原材料的节约搞好设备维修保养，提高设备利用率。
负责组织维修检修商场内外所有设施，确保商场正常营业秩序组织配合企划部定期对商场环境进行布置。
负责对每月各专柜电费的核算工作。
完成领导交办的其他工作。
五保安督导岗位职责保证店面正常经营。
负责店面人员财产商品的安全。
负责突发事件的处理和操作。
负责与政府各相关部门有关安全方面工作的联系。
主要工作有权调动和安排部署本部员工的工作。
根据本部各员工表现的优劣，有权进行表扬奖励或批评处罚。
贯彻执行上级主管领导的指令和下达的任务，并报告本部门工作，督促检查各部门的安全管理制度和安全防范措施的贯彻实施情况，及时发现隐患，分析存在问题，提出整改建议。
督促检查各要害部位的消防，安全防范措施和安全保卫制度的落实。
对经常出现的治安隐患情况和消防隐患情况进行分析，拟定综合整改措施和工作方案，提高保安部整体管理水平。
及时组织力量调查范围内发生的治安消防要害事故和刑事案件，协助公安机关调查和处理，并负责拟写保安综合情况报告。
定期对保安部保安的工作进行检查和考核。
制定保安部各项培训计划，切实做好培训工作。
制定治安岗位工作计划和措施，经上级同意后负责实施。
检查保安部员工的仪容仪表，督促检查他们履行治安保卫工作职责的情况。
检查要害危险部门或部位的安全情况，注意尽早排除隐患。
督促检查各班每天做好安全日志，向上级报告每天班内动向督促警员警械的检查更换负责消防器材的配制检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练现场部日工作流程商场安排各部门日工作内容，晨会前各项分工准备工作二全体后勤管理人员迎接员工进场三员工专柜货品清点与夜间保安进行现场交接四督导组织员工晨会总结前天商场工作中发生的问题及当天的各项工作按照公司培训计划对员工培训各项制度及销售技能组织员工游戏活动，调整晨会氛围，育教娱乐相结合保安督导自行组织该部门的晨会及交接工作五正式开门营业，组织员工各就各位迎接顾客打开商场所有电源及迎宾前的各项准备工作六巡场现场部长督导对商场进行全面巡场工作员工的基础管理专柜的基础管理物业的各项工作安排处理解决消费者的各类售后协调专柜与供应商之间的工作配合如货品加强员工换饭期间的巡场力度现场督导上午有分钟换饭时间七交接工作下午分现场督导交接班会，总结交接上午各项工作情况下午班督导查岗，召开员工午会现场部长督导对商场进行交接后的各专柜情况进行检查处理商场内的各项事件人员专柜售后突发事件定时巡场，加大员工换饭期间的巡场力度现场督导上午有分钟换饭时间八夜间营业晚上值班人员到岗，协助现场督导主抓销售及各项事件的处理分督导组织清场工作，召开夕会总值班人员与夜间保安进行交接夜间保安进入值班工作当中现场部周工作流程每周参加公司例会，区域销售经营分析会及周晚培训每周二各专柜递交店铺日志，现场部长进行批阅每周三前将周末促销信息汇总，交于企划部活动期间除外每周组织参加物业保安保洁工作会议次每周五商场内必须播报各专柜周末促销折扣信息每周五公司全体员工大会，总结本周工作情况，播报各专柜销售，检查卫生每周三下午开柜长会每周日整理本周商场专柜销售排名表专柜区域销售排名表专柜下周销售任务计划每周特卖场地安排组织完成本周工作计划安排每周日下午督导向总经办递交本周现场部工作总结下周工作计划每周必须与厂家沟通次，解决存在的问题，并记录存档，随时检查每周制定厂方客服走访计划及各项准备工作现场部月工作流程每月日统计上月专柜的销售额完成比率及区域排名库存量各区域督导负责每月日物业处抄写商场各专柜电表，号早点递交电费表至财务部每月号递交现场部月度培训计划每月日早点递交员工考勤表至总经办现场部长签字认可每月日前检查专柜账务签字核对情况并记录存档每月日日组织员工进行市调并及时反馈信息各区域督导负责每月日后对各专柜的厂方进行回访每月日营运部下达销售任务至现场部每月日各区域督导作出下月商场各专柜的任务分解表对新上柜厂家进行满月计划每半月收工作笔记，交王总监批阅每月和区域柜组员工进行次面对面沟通每月召开次班委会，加强员工基础管理工作每月公司促销活动的配合及实施开展提前个月递交联络函销售警报至业务部进行客户储备特卖上柜及时递交联络函合作方式人员工资费用收取物料支持至财务部新入驻专柜及时向业务部索要供应商各项资料装修时间及注意事项合作方式货品风格及市场定位人员储备人员待遇供应商负责人及联系方式，并执行满月计划百天计划。
第三节新店上柜根据公司的不断品牌定位及调整，为了更加快捷有效的工作，特制定出份专柜上柜流程。
业务部签订店面租赁合同，同时在装修之前索取供应商身份证复印件西安市商业银行账号联络地址及联系电话④合同保证金同时，业务部负责实地测量店面尺寸，了解装修要求，绘制原始图，并督促厂方填写装修申请表。
将设计图纸交于物流部负责人审核，相关部门审批签字。
与厂家联系所需的装修道具，例如挂杆层板中岛架等。
通知物业部负责人装修日期，并配合整个装修过程。
于正式上柜前两天天准备好宣传资料张碟片，交于现场部配合执行开业宣传。
参加收尾工作形象画字试衣间文化靓点徽标必须在开业前到位二财务部检查上柜所有手续是否完备，同时根据装修时间收取装修保证金元不等。
于正式上柜前天安排相关人员办理该柜柜号。
三现场部督导科配合业务部物业科监督厂方整个装修过程，主要由现场部部长东西区主管东西区督导负责。
参加收尾工作形象画字试衣间文化品牌徽标必须在开业前到位。
与开业前天根据厂方要求及面积配备导购人，并做好岗前培训工作。
提前三天与厂方沟通上柜准确日期，提前两天备齐以下物品货品开业礼品支架拖把个试衣鞋依试衣间个数红兰笔各支签字笔支铅笔支卷笔刀个橡皮块记号笔支黄绿价签各打订书机台订书针盒透明胶带小个大个剪刀把针包线各色皮尺条卡盒顾客本本店铺日志本日销单本软皮本本销售小票本印泥盒计算器部盆个纸篓簸箕个特价章枚纸杯打。
于上柜前天与当日做好品牌宣传工作。
于上柜前天试衣间衣钩试衣凳休息椅等负责安排到位。
于上柜当日内，人员店内饰品模特橱窗到位。
与厂家联系模特假发衣架裤夹连接杆货品等，于上柜前天到位。
四物业科负责审核营业面积图纸，配合办理装修保证金。
负责收取装修工程队人员身份证复印件，发放公司装修证件。
负责告知厂方及装修队人员装修须知及注意事项，并发放装修须知。
负责整体装修安全工作。
负责店柜整个电路安装的监督配合工作五总经办负责跟进所有上柜前的各项准备工作到位情况，及各部门系统化工作流程。
六企划部负责店柜开业后整体品牌推广宣传工作
