【定稿】4S店管理规章制度汇编_全套管理制度.docx文档【45页完整版】

第章考勤管理制度日常考勤员工按时上下班，不得无故迟到早退或擅离职守。

员工公务外出须向部门经理报告，部门经理外出须向总经理站长报告。

累计五次无故迟到早退时间在半小时以上计旷工天，不足半小时的迟到早退累计十次计旷工天，旷工天扣罚元，在当月工资中扣除，并视情节给予其它行政处分。

所有考勤资料保留至年底，作为全年考评依据。

二病假休病假须出示三级医院的病假证明，并填写请假申请表。

三天以内由部门负责人批准，报部门经理备案三天以上由所在部门主管批准七天以上须报服务经理或者总经理批准。

病假，每月每位员工有天的病假，必须有医院开得病假单三级医院三事假请事假须填写请假申请表。

三天内由部门负责人批准，报部门经理备案，三天以上须报总经理批准。

事假按天数扣发工资。

全年事假累计不得超过十五天。

此指标作为年终考核指标之。

事假按本人每天的正常工资扣除四旷工未提前通知部门负责人未办理请假手续或无故不上班为旷工。

旷工天扣罚元，并给予警告处分。

旷工十天以上视情节轻重，给予降级下岗或除名处理。

五公差公司所有员工出差，须经部门负责人同意，报总经理批准。

第二章处罚廉洁服务规定第节处罚规定违反下列规定者，次罚款人民币元迟到早退工作时间干私活闲谈串岗或干与工作不相干的事生病事假或办理重要事宜未事先向部门领导请假卫生包干责任区未达到卫生标准不按文明用语规定接听电话或接待客户在公司内随意乱倒乱扔垃圾，随地吐痰，违反卫生规定未按规定着装挂牌接受客户香烟及价值元以内的小礼品等物二违反下列规定者，次罚款人民币元接待客户不热情，态度生硬公司的集体活动义务劳动不参加未按岗位工作职责操作规程及工艺流程要求操作的工作中互相推诿，不负责任在禁止吸烟的区域内吸烟未按时完成领导交办的工作任务因个人失误给企业造成元以内损失的维修事故不包括在内。

三违反下列规定者，次罚款人民币元月内迟到早退达次者月内旷工天者迟到早退超过分钟达次泄漏企业商业机密。

四违反下列规定者，次罚款人民币元在工作时间工作场地喝酒非工作需要中午饮酒者在公司维修站内打架滋事者接受客户请吃因服务态度差受到顾客投诉因个人失误给企业造成元内损失的工作时间消极怠工者。

五违反下列规定者，次罚款人民币元给予下岗或除名处分不服从工作安排擅自更改领导的工作指令顶撞顾客，同客户争吵严重损害企业声誉因个人失误给企业造成重大损失的金额元以上严重违反企业规章制度或劳动纪律，屡教不改者年内累计旷工天严重违反操作规程，造成重大事故者有意损坏公物，盗窃企业或客户财产违反国家法律法规，司法机关给予治安拘留或刑事处罚的。

附注执行此规定，按照级管理级的原则，各级管理人员应严格执行，对迁就放任的管理人员按此项规定的要求加倍处罚。

本规定未涉及到的处罚，按总经理批准的各部门管理办法执行。

公司其它规定如与本规定的惩处条款有抵触之处，按本规定执行。

本规定适用于本公司的全体管理人员和员工。

第二节职工廉洁服务规定对多做项目不报者，按该项目实际工时费的两倍罚款。

对不按估价单换件或漏换件者，按该项目的实际工时费的两倍罚款。

对私自搭乘客户车辆者，处以元罚款。

对接受客户香烟者，每次处以元罚款。

对收受客户礼品，其价值在元以下者，处以元罚款。

对收受客户礼品，其价值在元者，处以元罚款并责成其写出书面检讨。

对收受客户礼品，其价值在元以上者，予以开除。

对接受客户宴请者无论消费多少，予以开除。

对收受客户现金者无论金额多少，予以开除。

对代客户向本公司人员行贿者无论金额多少，予以开除。

对以客户名义领取新配件而又藏匿者无论价值多少，予以开除。

对在外兼职或日公夜私者，予以辞退。

每季度不定期对各修理间员工休息室及衣柜员工工具车等处进行清理整顿次，对持有旧件而又无法说明来处的员工，按该旧件的新品销售价的倍进行处罚。

对在本公司职工之间相互进行贿赂或利用权力谋取私利者，将参照上述条款酌情处理。

第三节服务忌语现在下班了，明天再来吧。

应积极找人或电话联系我不知道，去问别人吧。

应主动帮助用户办理这事不归我管，去找领导吧。

应协助用户解决反映问题发票已开，为能作废。

应给予调换找索赔员，这不归我管。

应帮助用户找到索赔员你的车超过索赔期，再说也没有用。

应耐心解释并争取上报后索赔这不是我们站修的，不能索赔。

同上现在没零钱，你自己找吧。

急什么，等会再说。

应礼貌客气配件没有，你自己想办法。

都应该主动为用户排忧解难车修好了，走吧。

态度应和气，不能命令式你赚贵，去买找便宜的吧。

应向用户解释，并强调质量的担保有意见找领导，为啥不早说。

应解释清楚，解决不了可以找领导自己先去看，看好再说。

应主动向客户介绍商品你这车活不多，事不少。

应客气礼貌，不得不耐烦任务单上没有这项。

不能修。

应在征得用户同意后，帮助客户办理增加项目新出厂就这样，我也没办法。

应积极想办法解决问题先走吧，跑跑看，不行回来再修。

应坚持质量第，不能带病出厂这点小毛病不要紧，下次再修。

同上快到点了，还不快去结账。

不能催客户第四节投诉检查规定为了加强投诉工作的规范管理，使用户投诉能够得到圆满的解决，更好地为用户服务，特此规定每天下班后，值班主管必须认真检查投诉箱及投诉本意见本，查看有否当天投诉意见。

二如有投诉意见，应及时写出处理意见，通知相关部门，由相关部门拿出整改措施，并征求用户意见。

三口头投诉，值班主管应做好用户工作，认真解决用户抱怨，并做好记录。

重大投诉应立即向总经理汇报。

四不论是书面或口头投诉，次日上班后，必须立即上报总经理，并签署意见。

五总经理外出期间，委托副总经理服务经理检查投诉意见的处理工作。

第五节值班规定服务技术部经理全面负责小时值班工作。

值班人员必须在下班的时候把小时电话转移到手机上，必须严格遵守值班纪律，坚守岗位，尽职尽责。

接待客户接听电话必须礼貌服务文明用语，竭诚为客户服务。

接到维修车辆任务，必须克服困难，想尽办法给予解决，作好详细记录。

确有困难要及时与领导取得联系，并向客户做好解释工作。

必须确保服务车的专用性，任何人不得擅自动用，若违规，发现次扣款元。

外出抢修时定要注意交通安全，遵守交通规则。

按公司安全生产服务维修质量等规定和操作规程要求，负责搞好夜间及节日安全生产工作。

第三章其他管理规章关于管理人员违规的处罚规定为了加强对公司管理人员的管理和监督，坚持正人先正自己的原则，现结合公司实际情况制定本规定。

本规定所称管理人员包括车间主任仓库主任前台主管服务经理。

管理人员必须率先模范遵守企业的各项规章制度，从严治企，对违反规定者，加倍处罚。

除陪同重要客户上级主管行业主管领导外，中午严禁喝白酒，违者酒后回家休息，按旷工处理。

旷工三次以上者含次按下岗处理。

严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先报告，违者按旷工处理同上，特殊情况电话请假。

严格按规定的标准范围接待客人用餐或业务用烟，超标准用餐用烟由个人支付按月从工资中扣除，特殊情况事先必须报总经理审批。

严格执行着装上岗挂牌服务的规定，外出办事返回后必须立即着装挂牌，否则按员工罚款数的倍进行处罚。

严格按照公司车辆管理及使用规定用车，须由办公室统筹安排的公事用车，要事先通知办公室并填写用车单私事及长途用车必须经总经理同意，否则将对用车人扣发的月工资，并按出车费用的倍进行罚款。

严格执行下级服从上级的组织原则，对上级分配的工作，在本职工作范围内，必须按质按量无条件的完成。

此规定按照级管级的原则进行董事长对总经理进行监督。

办公室负责对管理人员日常执行本规定情况进行跟踪控制，对违规人员开出违犯规定通知书，财务按违规条款给予扣款。

此规定从下发之日起执行，由办公室对规定进行释权。

四车辆管理规定为加强企业内部管理，规范车辆管理工作，保证企业安全生产的顺利进行，特作如下规定车辆进出统实行凭证牌出入制度。

车辆进入时，客户需到前台业务接待处办理入司手续。

前台开据收车单后方可进入，并应停靠在指定的位置。

客户车辆进公司维修，由前台负责核收该车的行车证和车钥匙，并由专人保管。

维修车辆装潢车辆商品车辆出门时，凭公司统印制的出门证放行。

商品车辆出门由销售部负责人签发出门证，并如实填写该车底盘号或车架号。

维修车辆装潢车辆出门由前台结算处统签发出门证，并如实填写该车车牌号。

未修车辆由服务部车间调度专人签发未修车辆出门证，并如实填写该车车牌号。

公司统印制试车牌，由销售部服务部专人保管使用。

属维修过程中试车，由服务部挂牌外出试车属商品车试车，由销售部挂牌外出试车。

公司保安人员凭牌放行。

结算员凭收车单和结算单进行结算。

每天下班前，前台指定专人统计天的进入车辆数开收车单车辆数，财务结算人员统计已结车辆数，报车间调度员，调度员根据前台和财务报表统计当天进入车辆数未修车辆数已结车辆数未完工车辆数必须注明车牌号报服务经理。

夜间值班车辆当日次日外出，必须到保安室处进行外出登记，凡不登记者，保安人员有权拒绝放行。

保安人员对出门证牌核对无误后方可放行。

无证牌车辆律不准出门，否则将追究保安人员及有关人员的责任。

特殊情况由保安或当事人直接向总经理汇报后方可放行。