【26页】ISO保洁服务规范手册_全套完整文档优秀范文

二目的确保大厅大堂整洁卫生。

三操作程序夜间操作为基础，白天进行日常保洁夜间定期对大堂进行彻底清洗抛光定期上蜡操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防滑跤日常保洁要求每天对地面墙面台面椅子栏杆沙发灯座防火栓等，经常清洁，保持光亮明净操作过程中，根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做，客人进出频繁和容易脏污区域要重点拖擦并增加拖擦次数遇下雨下雪天，要在大堂进出的放置伞袋蹭垫铺上防湿地毯并树立小心防滑的告示牌和增加拖擦次数，以防客人摔跤及将水带进大楼四标准保持地面大理石无脚印无污渍无烟蒂无痰迹无垃圾大堂内，其它部位如柱面墙面台面栏杆椅子沙发灯座等保持光亮整洁无灰尘玻璃大门无手印及灰尘，保持干净光亮完好无损大堂内不锈钢烟缸，保持光亮无烟灰迹无痰迹。

版本修改状态证大物业大厅保洁操作规程第页共页配备人员地面每平方米面积配备名保洁员。

二范围地点住宅区范围内的面积含绿化带汽车道人行道消防通道。

三时间上午，下午，晚上。

四工作过程每天对地面彻底清扫次，将生活垃圾集中到周转站，协助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，并擦洗垃圾桶。

每天不定期清扫马路及绿地，并及时将垃圾收集至垃圾周转站。

用铲刀清除地面的污渍香口胶等杂物，地面雨后无积水。

对地面的警示牌指示牌及停车棚每周清洁次雨过后立即抹干表面水珠。

每周循环清洁次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸。

每天对小区内建筑小品擦洗次包括园凳园椅秋千等。

班长负责每天对地面工作进行检查。

版本修改状态证大物业地面保洁操作规程第页共页配备人员每个左右楼层配备名保洁员。

二范围地点小区内所有公寓楼通道楼梯楼道玻璃及墙上附属物。

三时间早上，下午四工作过程负责清理各个范围内的垃圾，集中到垃圾周转站。

清扫各个楼层的楼道及楼梯通道。

清抹各个范围内的公共设施，包括玻璃门窗灯罩消防柜楼道墙壁楼梯扶手管线信报箱电表箱等。

用清洁水拖洗楼层地面楼道的台阶。

每月用去污粉或洁而灵刷洗楼层地面砖次，使楼层地面砖洁净光亮。

用毛刷清理楼内转角处的灰尘蜘蛛网等杂物。

清理电表箱，清防柜内的垃圾杂物。

版本修改状态证大物业楼宇保洁操作规程第页共页配备人员视地下室的空间面积大小而定每平方米配备人。

二范围地点地下室停车位及所有管线等设施。

三时间上午，下午四工作过程每天彻底对地下室部分清扫遍，并在之间把垃圾清倒至地面垃圾周转站。

每天每隔小时巡回清扫地面次。

每隔十天对地下室停车库用水龙头冲刷遍。

每周用清洁布对地下室内水管线消防设施设备灯管指示牌擦洗次。

对地下室的污水井每半年彻底清洁次，地下水道在冲洗地面时冲洗干净。

版本修改状态证大物业地下室清洁操作规程第页共页目的有效地控制保洁服务过程，确保小区清洁优美，提高清洁服务质量。

二适用范围公司保洁工作。

三职责清洁保洁主管负责检查保洁组的保洁服务过程，认真填写保洁巡视表。

四内容保洁服务的分类与检查过程工作分配保洁服务过程包括楼宇行政办公室清洁地面清洁地下室清洁检查日检清洁主管依据检验标准对保洁班保洁工作进行巡检，并将检查结果在保洁巡视表中反映出来。

每周不少于次，抽样率不少于，无问题的打。

五整改要求巡检过程中，清洁主管对检查中发现的问题根据情况进行处理当责任人在现场且问题较小，影响不大，直接以口头形式下达整改要求，并在规定的整改期内验证，记录到保洁巡视表中。

当责任人不在现场，且问题较大，屡次未改的情况，开整改通知单，限期进行整改，并由清洁主管规定期限内进行验证，如不能按时整改要对当事人进行处罚，直至辞退。

版本修改状态证大物业保洁服务过程的检验第页共页本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。

绿化熟悉花园内的绿化布局和养护现状。

了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。

做好日常绿化养护工作，如清除杂草防治病虫害松土施肥修剪草坪绿篱抗旱浇水更换死亡苗木等。

组织落实每年的湖畔义务植树节活动。

做好绿化工具的保养保管工作。

发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。

二保洁做好环境卫生，工作人员要分工明确责任到人，实行量化管理。

环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。

负责保洁工具的采购保管和发放工作。

发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。

版本修改状态证大物业中心主任经理岗位职责第页共页有权参与物业保洁方面的设施设备的验收。

二有权参与新物业采购保洁方面的机械工具及材料。

三有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。

四有权改进保洁工作的操作程序与技术。

五有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠正。

六有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。

七有权拟定保洁管理的实施方案。

八有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本。

版本修改状态证大物业清洁主管岗位职责第页共页负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。

二做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率高质量地完成各项工作任务。

三帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。

四协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

五定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。

六及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。

版本修改状态证大物业清洁班长岗位职责第页共页有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织保洁的返工。

二有权察看是否全勤当值。

三有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置情况。

四有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品物料计划。

五有权检查保洁用品的存量，减少损耗，控制成本。

版本修改状态证大物业清洁工岗位职责第页共页目的确保办公区卫生整洁。

二范围公司机关办公室各科室接待室会议室。

三作业程序检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生，随时清理清洁冷热饮水器，保证饮用水供应台面文件杂物由各办公桌使用人负责清理，由清洁工擦抹净用吸尘器对办公室地毯吸尘次，并随时保持清洁对未铺地毯的地面和走廊地面拖抹遍清洁男女洗手间将垃圾及时送到地面垃圾周转站。

四标准眼看地毯清洁，无明显污染地面目视无杂物无污迹洗手间无臭味无污垢门窗手摸无灰尘，玻璃明亮办公桌面物品摆放整洁。

五注意事项吸尘拖抹地时不要动用电脑插座。

版本修改状态证大物业行政办公区的保洁第页共页目的保持洗手间卫生清洁环境良好。

二范围写字楼内的公共男女洗手间。

三作业程序早上下午上班前，对洗手间全面清洁遍将洁厕灵少许倒入水勺中，用痰盂刷或百洁布对便池尿槽进行洗擦每周对隔板擦拭次用消毒水进行消毒杀菌，并用拖布把地面水拖干洗手盆的水锈，应使用酸性清洁剂清理干净四标准眼看地面墙壁干净，便器洁净无污垢水锈渍，室内无臭味异味。

五注意事项禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

版本修改状态证大物业洗手间的保洁第页共页编号序号内容标准备注地面地下室部分停车场地面及通道路灯各种招牌垃圾周转站汽车单车停车库地下室管线地下室污水地面无杂物垃圾，道路无泥沙。

每半月循环清洁次，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸每周擦拭次，目视牌面清晰，无明显污染。

垃圾桶每日擦洗，桶外无垃圾粘附物周转站内外无垃圾积水污渍。

车库地面无尘土杂物。

管道每半月擦拭次，保持无杂物积尘。

井内积水不过半，水面无结块漂浮物。

公寓写字楼楼梯台阶及扶手目视台阶面干净无污迹用纸巾擦拭没有明显污迹。

公共设施设备含消防栓防火门平开窗目视干净无灰尘，用纸巾擦拭无明显污迹。

管道楼道的天花板及顶棚目视洁净无尘无蜘蛛网，无明显污迹。

版本修改状态证大物业清洁工作检验标准第页共页时间年月日检查人编号项目地点责任人检查情况措施验证大门口办公室道路楼道绿化地垃圾清运站设施工具房版本修改状态证大物业保洁巡视表第页共页编号环保队保洁班在年月日保洁检查时出现如下问题及应采取措施检查人检查时间整改情况责任人复查情况复查人复查时间版本修改状态证大物业保洁整改通知单第页共页为保持小区的干净整洁，使住户享有清洁舒适的环境，特制定如下规定业主住户应处处讲文明讲道德讲卫生，自觉搞好家庭卫生和公共卫生二未经许可，请勿在小区内公共走道屋顶和其他公共场所搭建和安装任何设施和设备。

请勿占用楼梯走廊及公用场所堆放吊挂物品，请勿在通道路边和其他公共场所晾晒堆放物品三垃圾杂物袋装后请倒入指定的垃圾桶箱内，请不要随意摆放在门口走廊或楼梯间，建筑垃圾请包扎好之后在指定时间堆放在指定地点，请勿从窗口阳台向下抛掷任何物品四请勿随地抛撒瓜皮果壳纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰乱丢烟蒂五请勿在小区内，楼宇墙上乱写乱画乱贴字画广告及标语。

如属小孩所为，家长应负责妥善处理六请勿在小区内鸣放鞭炮烟花焚烧会产生