【定稿】洲际酒店商务中心标准运营程序管理资料_制度汇编.doc文档下载39页

，客人不再办公室，但等待秘书服务。

我知道如何处理传真或保密信息。

步骤怎样做标准问题问候早上好，中午好，晚上好，女士先生。

有什么可以为您效劳的。

语言操练核实‟核实客人的姓名几房间号，同时重复传真号，为什么必须要核实客人姓名，房间号或传真号费用信息向客人介绍价钱向客人建议价钱为什么如此重要可提供的额外服务询问客人是愿意等候或是希望将原件送至其房间或是其它地方。

通常将传真放进信封里。

如果客人要求将传真送至其房间，应将传真放进信封，标明房间号及宾客姓名，并叫礼宾部送到房间。

立刻发送传真。

为什么我需要将传真放进信封如果行李员没有时间，我应怎样做为什么要立刻发送传真账单准备商务中心账单，通常在说明发送传真的价格后请客人签字。

每位客人都需要账单吗步骤怎样做标准问题确认从传真机里收取发送报告连同传真原件放进信封交予客人。

如果客人是住店客人，立刻将费用抛到客人房帐里，并请客人在账单上签字。

发送报告重要吗我们能在报告中看到什么为店外客人发送传真会议客人或用餐客人，如果客人不在酒店中，确保及时收到付款并提供收据。

记录‟，在发送传真记录单上做记录。

包括客人姓名，房间号，总页数，目的地号码及发送结果。

每个班次结束后将传真机里打出的总结报告存档。

为什么我们需要个交班本为什么在每个班次后需要将报告存档记录接收传真在接收传真交班本上做记录。

接收时间页数记录接收传真的原因是什么客人姓名房间号或抵店日期发送者传真号步骤怎样做标准问题为已离店客人接收传真，如果接收到的传真是给已离店客人或未预定客人的，将传真反发给发送者。

，先生已离店，请建议客人是否可由我们来保存传真。

，有时，礼宾部知道客人，商务中心应通知礼宾部，这点很重要。

语言操练额外信息，如果没有回应，小时后销毁传真。

不要将传真扔进垃圾桶。

通常用碎纸机碎掉。

为什么我需要销毁传真接收传真的费用所有接收传真免费为什么接收传真免费问题摘要当我在为人服务是，我应该如何招呼等候的客人，如果我没有核实客人姓名房号及传真号，有可能会发生什么哪些信息必须要告诉所有客人我能将传真扔掉吗如果我没有信封，应该如何呈交出传真我应该如何向非住店客人收取费用如果我忘记填写交班本或忘记保存传报告，会怎样‟接到传真后，我首先要做什么如果很忙，我仍要对接收出传真做记录吗如果我接到已离店客人的传真，应该怎样处理应该如何销毁传真接收传真的费用是怎样的现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力。

查看酒店邮箱题目编号部门商务中心颁布日期年月宾客期望，如果我通过酒店信箱得到封电子邮件，我希望邮件被立即送达。

我的主要优先权是消息被保密处理并且由最适合的人迅速行动回答我的询问。

培训时长分钟为什么这个任务对于你及我们的客人如此重要回答人们发送重要的邮件到酒店并希望邮件被立即处理。

这些邮件包含房间预订以及客人的其他重要信息。

，时常检查邮箱，邮件被迅速处理且信息不会丢失对此我表示感激。

步骤怎样做标准问题检查每天至少检查次酒店邮箱为什么我每天至少要检查次邮箱为住店客人接收邮件，如果你收到住店客人的邮件，将其打印。

将邮件放入信封。

检查姓名并在信封上记录姓名及房间号。

为什么我需要打印邮件步骤怎样做标准问题为其它部门接收邮件，如果你收到了其它部门的邮件，请立即转发。

将邮件保留小时。

超过此时间，将其删除。

为什么我要转发邮件为什么我要将邮件保留小时记录及处理记录接收时间日期姓名房间号，如果客人不是住店客人未登记入住，在记录簿和信封上记录抵店日期，将信封交给礼宾部以便他她可以在客人抵店时交给客人。

，如果客人已经离店并且在未来的几天内没有为客人追加预订，应将邮件反发给发送者并通知他她。

，尊敬的女士先生如果客人不是住店客人，为什么他她还可以接收邮件语言操练准备标准答案客人会在回复中写些什么步骤怎样做标准问题先生女士已经离店，特此相告。

基于此原因，我们无法按照您的要求将邮件转交。

或，先生女士在未来几天里做了预订。

我们可以保留信息并在先生女士抵店时转交给他她。

如果您倾向于项选择，请与我们联系。

我们可以保留信息小时。

，此致，姓名，如果没有回复，小时内从邮箱内删除邮件并销毁已打印出的邮件。

将邮件装