【RS49】【定稿】浙江某汽车销售公司管理规章制度管理资料_制度汇编.docx文档

总经理工作规范每月底对公司各部经理进行绩效考核，并提出改善意见每底管控每月提车完成情况及销售情况库存情况管控每月广告宣传促销活动报表及实施情况检查销售部的每月业绩报表每月日检查售后服务部的每月业绩报表每月日检查备件部的出库入库库存报表每月日检查新车仓库的每月出库入库库存报表每月日检查财务部的每月财务报表每月日检查各部的培训情况每月日检查销售部的考核资料每底检查售后服务部的考核资料每底安排抽查销售部经理和各业代的每月作业包括业代三表卡安排抽查售后服务部经理及其员工的每月作业包括客户接待客户满意度调查安排检查备件部的物帐卡。

总经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施全面负责专营店的营运管理二领导本专营店团队，积极提高东风悦达起亚的品牌知名度，维护品牌形象三执行总公司规定的各项政策规章制度，完成总公司下达的各项目标四及时调整本专营店的营销策略以适应本地区的市场发展五构建和提高本专营店的企业文化，提升员工凝聚力与归属感六每季召开全体员工大会，总结本季度的业绩及分析存在的问题，提出下季度的目标及对员工的要求七每周周召开部门经理工作会议，安排落实本周工作要点八每月对各部经理实施绩效考核九审批各部上呈文件十对重大事件进行决策与管控实施情况十根据实际情况派员参加总公司举办的培训和内部培训。

合计销售部管理规范总则销售部经理的定义元通专营店销售部经理指在专营店中直接向总经理负责，管理业务代表执行总公司商务政策及向总公司与专营店总经理反映销售部信息的专职管理人员。

销售部经理岗位职责负责销售部的全面工作，制定本部门各岗位职责工作标准并进行考核执行总公司商务规定，制定公司年季月销售计划并负责实施监控负责完成公司下达的相关经营指标根据年度计划安排实施方案，包括展厅销售网点销售计划资金向总公司订车由销售经理提支款单签名，财务经理确认后上报总经理批准后拨款发订单负责展厅的日常管理及业务接待工作展厅晨会管理周会管理看板管理意向顾客档案管理负责向总公司销售部申报公司年度季度月度汽车销售计划并进行经常性业务联系，督促下属按规定要求及时向总公司反馈各类信息报表及公司领导所需报表负责组织客户座谈会商品展示活动，与其他部门协调组织促销活动负责二级销售网点的发展和管理处理客户投诉负责组织本部门培训工作对总公司的培训及相关的转训须登记在案本专营店的培训工作须有相关档案备查，档案包括培训计划培训签到表培训效果评估考题负责监督销售部车辆销售展厅销售及上牌结算制度执行情况做好汽车及精品销售管理工作监督下属员工对客户满意度的执行情况，努力提高客户满意度遵守员工守则并监督下属员工对该守则的遵守情况。

业务代表的定义元通专营店的业务代表指经常同客户打交道，直接向客户介绍元通车辆销售车辆，从而满足客户特定需求的人。

业务代表岗位职责展厅销售工作热情接待来店或来电的顾客填报业代三表卡做好销售工作，包括下订单带客户交款交接发票等填写移交表，车辆出库移交上牌组办理上牌手续将新车移交客户，并向客户介绍售后服务部的经理或维修接待，并赠送名片，便于以后的支援工作。

按规定做好展厅工作展车清洁工作售车天内回访客户，询问客户的感受需求，进行维护提示并注意客户的不满意点及投诉情况填报上报相关的业务报表，每周须定期检查和整理顾客管理卡卷宗学习专业知识，根据安排参加培训了解竞争对手的动态收集市场信息。

做好汽车及精品的销售工作，完成领导临时交付的任务做好客户满意度调查工作遵守员工守则。

销售部经理工作规范合理安排下属业代除销售工作外的其他工作包括市场信息收集客户档案管理领导临时安排工作在掌握市场信息的基础上对市场进行分析，并提出相应对策根据总公司下达任务与实际情况制定销售部年季月汽车销售计划及管理实施制定每月提车辆，并报呈总经理批准与其他部门协调制定促销计划并组织实施负责二级网点的发展及管理和业务往来向总经理办公室报呈总公司所需报表再由总经理办公室报呈总公司合理分配人员，保持展厅及展车符合元通专营店营运管理规范负责客户档案的存储及移交，处理客户投诉根据总经理下达命令负责安排业代人员到总公司接受培训，受训人员返店后组织转训总公司培训及转训需进行登记记录，填写记录后报呈总经理办公室负责向总经理办公室提交年度培训计划督促业代完成业代日工作总结表及意向客户管理表与其他部门协调组织客户座谈会商品展示活动负责召集与组织销售部晨会周会临时会议会议需报呈总经理办公室备案，报呈表见附件虚心听取业代反映的情况与建议，分析后将之实施如其建议涉及到专营店或总公司则报呈总经理办公室按规定向总经理办公室报呈指定资料负责对下属业代人员的考核，并填写业代奖金表表格见附件如销售部经理没及时处理报呈总公司与总经理的各种表格与信息，将视为失职，如月连续失职次者给予警告次并按奖金制度相应扣发留职查看半年如因管理不力而导致部门混乱业代积极性明显下降销售额明显下降的将限期整改，限期内如无改善则撤销其销售部经理职务。

二销售部经理奖励制度销售部经理属于管理层，需具备相当的管理知识与管理手段，带领销售部全体业代完成各项工作任务，需领取职务补贴补贴由总经理室规定，其奖金按销售部每月销售车辆包括二级网点的数量提取奖金。

三业务代表管理规范熟练掌握元通汽车知识，并按照元通规定的流程规范的介绍元通汽车元通专营店业务代表除了熟练掌握元通汽车知识外还需掌握其他品牌的汽车知识，做到知己知彼努力发掘潜在客户，让客户认同元通产品的优越性，激发客户购买欲望充分了解本地区的客户需求，掌握竞争对手的动态各竞争品牌的市场状况反馈用户信息及当地市场需求，为更好的开发改进产品提供信息努力提高销售量，为激励业代，业代奖励制度见本章第四条按时完成业代日工作总结表及意向客户管理表的填写做好工作，按时走访客户，向客户介绍汽车的有关情况，促请客户到店服从销售部经理安排，做好展厅及展车的清洁工作填报相关的业务报表并完成领导临时交办的任务服从安排，接受元通培训及内部培训，努力提高自身素质员工上班后需在分钟内做好展厅清洁工作树立和维护公司良好形象，杜绝有损于公司声誉和利益的言行严守机密，不得泄露公司有关经营计划财务等保密资料和情报主动协助同事处理工作问题在工作过程中如有问题需向销售部经理及时汇报遵守专营店各项制度。

四业务代表奖励制度为提高业务代表的工作热情及销售量，业务代表个人月销售量按总公司及本店规定完成，提取奖金。

其他条款参阅考核制度。

销售部经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施负责销售部的全面工作，制定本部门各岗位职责工作标准进行考核二执行总公司商务规定，制定公司年季月销售计划并负责实施监控三负责完成公司下达的相关经营指标根据年度计划安排实施方案，包括展厅销售网点销售四计划资金向总公司订车由销售经理提支款单签名，财务经理确认后上报总经理批准后拨款发车。

五负责展厅的日常管理及业务接待工作展厅晨会管理周会管理看板管理意向顾客档案管理六负责向总公司销售部申报公司年度季度月度汽车销售计划并进行经常性业务联系督促下属按规定要求及时向总公司反馈各类信息报表及公司领导所需报表七负责组织客户座谈会商品展示活动，与其他部门协调组织促销活动八负责二级销售网点的发展和管理九处理客户投诉十负责组织本部门培训工作对总公司的培训及相关的转训须登记在案本专营店的培训工作须有相关档案备查，档案包括培训计划培训签到表培训效果评估考题十负责监督销售部车辆销售展厅销售及上牌结算制度执行情况十二做好汽车及精品销售管理工作十三客户满意度调查得分十四遵守员工守则情况。

合计其他奖罚情况由总经理室根据各部经理表现给予定的额外分数，该分数记入考核总分中说明每月最后天由总经理室对各部经理进行考核凡是没按考核内容规定做好相应工作的，该项扣分部门经理须于每月日前将考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据当月考核得分分分算及格分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金分以上按比例增加奖金改善措施交总经理验收。

销售部业代绩效考核标准考核内容满分得分改善措施展厅销售工作热情接待来店或来电的顾客填报业代三表卡做好销售工作，包括下订单带客户交款交接发票等填写移交表，车辆出库移交上牌组办理上牌手续将新车移交客户，并向客户介绍售后服务部的经理或维修接待，并赠送名片，便于以后的支援工作。

二按规定做好展厅工作展车清洁工作三售车天内回访客户，询问客户的感受需求，进行维护提示并注意客户的不满意点及投诉情况四填报上报相关的业务报表，每周须定期检查和整理顾客管理卡卷宗五学习专业知识，根据安排参加培训六了解竞争对手的动态收集市场信息七做好汽车及精品的销售工作，完成领导临时交付的任务八客户满意度调查得分九遵守员工守则情况。

合计其他奖罚情况由部门经理根据其表现给予定的额外分数，该分数记入考核总分中说明每月最后