81页【定稿】深圳某化妆品有限公司美容院管理手册_全套完整.docx文档

市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样帆风顺了。

经营方面遭遇的问题困扰着美容业百多万个体经营者。

美容院究竟如何经营美容院经营的方向在哪里美容院还有希望吗笔者在美容业从业多年，直致力于美容业上中下游三个层次的经营研究。

在美容化妆品业，几乎所有的专业营销人员把对上游和中游的营销研究作为重点，而较少关注下游的经营和发展，这实际上是不对的，在美容业，几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯的终端出口才能到达消费者手中，不研究美容院的经营，不注重美容院的经营，可以说所有的营销手段只是种空中楼阁式的欺诈行为，无非是把产品从厂家的仓库搬到经销商的仓库，再帮助经销商将产品从经销商的仓库中搬到美容院的仓库中，这是种库存大搬家的体力劳动行为，并不是真正意义上的营销。

然而，在这样种搬家的过程中，终端美容院的经营问题始终无法有效解决。

般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容治养护，俗称金三角。

治，是指治疗，譬如针对顾客的皮肤问题肥胖问题头发问题面部形容问题等展开专业的治疗方案，并根据相应的疗程做出较好治疗效果养，是指专业保养，譬如针对顾客的身体皮肤及相关具体部位进行专业保养护，是指日常护理，针对顾客的身体皮肤及相关具体部位进行专业护理，并辅之以专业的美容手法和美容仪器设备等技能，以达到相应的护理效果。

由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美容观。

甚至地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。

这些的美容观过分地夸大了美容院的功能，以至于旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就直接体现出来。

好在些经济较发达的城市如北京广州上海等地，已经从过去的身体美容演变为向生理美容和心理美容过渡。

但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以治养护为三角支点的经营原则中。

美容院经营大趋势揭秘项目篇美容保健二合，注意这里所指的保健不是平常大家所看到的通过保健器材如跑步机健身器等去做保健运动，来达到保健的目的。

般的美容院场地小，哪有那么大的空余面积来经营这项所以，这是不现实的，我这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品，保健营养食品在国外已经发展并流行了近余年，美国市场的保健营养食品年均销量达亿美元。

而我国亿多人口，近亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至少是美国的两倍。

脑白金的年均销量为亿元，而安利公司的纽崔莱营养保健食品在去年的销量为亿元人民币，占安利公司中国产品总销量的，营养保健食品已越来越为广大消费者所接受，在美容院内销售营养保健食品将是美容业的大趋势，而且是绝对的趋势，这点请大家坚信无疑，这是因为美容院在目前所做的美容服务是治标不治本。

化妆品作用在皮肤表面，并不能通过改善消费者内部的生理机能来达到美容的效果。

所以，尽管美容院有这样那样优质的化妆品，但还是无法有效地解决消费者的皮肤与身体问题。

而般的消费者是绝不会进医院通过手术或吃药来改善这点，因此，就必须通过美容院以标本兼治的方式来为消费者服务。

国际医学和食品营养学证明，优秀的营养保健食品是纯粹利用天然的生物和植物提纯技术，根据人体的生理机能原理来进行科学的配方设计和生产。

所以，优质的营养保健食品能够在较长的时期内保养和改良人体的生理机能，并促进人体的健康。

营养保健食品作用于人体的健康，与美容院专业的化妆品护理相结合，能达到事半功倍的效果。

服用营养保健食品目前已经成为国内如广州上海北京重庆等线大城市成功女性的生活品味与时尚潮流，就像般的穿衣吃饭样简单。

要想永葆青春，永葆健康，单纯通过化妆品或长期大量的运动是很难达到这效果的，尤其是城市生活节奏紧张，时间就是金钱，大部分消费者把大量的时间花费在运动上也不现实，因此，服用营养保健食品则成为这些优秀女性消费者的首选，美容院引入营养保健这经营模式，有以下优点值得大家留意第，美容院引入营养保健食品，在经营上，形成了经营特色差异化，打破了传统的美容经营模式和市场平衡，将引起消费者的极大关注和兴趣第二，美容院引入营养保健食品，等于在原来的经营上引进了新的经营项目，增加了新的利润增长点，有利于降低美容院的平均经营成本，提高盈利能力第三，美容与保健的结合是市场发展的大趋势，也是消费的潮流。

顺应潮流的发展，则将使美容院在传统而激烈的市场竞争中获得稳定经营并持续盈利的基础，能最大限度地巩固消费者队伍，提高消费者的忠诚度单纯靠引进个营养保健项目固然可以在中短期内起到盈利增长的作用，但如果所有的竞争者都引入这项目的话，这种竞争优势又会随着时间的推移而消失。

因此，要想长期保持这种经营优势并稳定顾客群队伍不致流失，就必须在经营策略上发生改变。

接下来，将与大家分享美容院经营大趋势之二经营策略篇。

美容院经营大趋势揭秘策略篇网络营销致胜，注意网络营销不是指在互联网上进行营销工作，也不是国家所禁止的传销，这里的网络营销是指以通过销售产品的方式将美容院的顾客资源有机整合，顾客资源以网络的形式有效地凝聚在美容院周围，顾客消费与美容院的销售形成互动，同时促进客我双方的双蠃局面。

网络营销这个词可能许多美容院的老板对此不熟。

这不要紧，通常个顾客在美容院接受服务并产生了良好的效果之后，大多数人会把这种效果直接告诉她的亲人朋友或同事们，并在定的时机带动这些人来美容院尝试消费。

这种情况，般是在非意识状态下完成的，也就是说，无意识地帮助美容院完成了次销售与推广的工作。

但是，相当部分顾客是不会干这种与自己利益无关的事，美容院没有相应的经营机制和政策，顾客也就没有必要具备相应的积极性来做这项工作，这也就是许多美容院缺乏新客源的重要因素，老顾客不帮助带新顾客，美容院在社会上没有定的口碑所造成的美誉度和知名度，因此，其经营状况就可想而知了。

解决这个问题的关键就是如何充分调动顾客的积极性来为美容院进行口碑宣传，并带动自己的人脉关系来照顾美容院的生意呢网络营销可以做到这点，网络营销的优点第，美容院采用网络营销模式之后，顾客忠诚度将大大提高第二，老顾客带新顾客，顾客网络按梯队模式不断复制滚动发展，顾客队伍越来越庞大，解决了美容院新客源问题第三，顾客的利益与美容院和生产厂家的利益紧密联系在起，并有效提高了美容院的盈利能力，实现持续稳定的盈利第四，美容院引入网络营销模式之后，由于必须取得生产厂家的产品支持政策支持和市场支持，因此，美容院的经营风险大大降低，免除了美容院的后顾之忧第五，美容院引入网络模式之后，美容院经营者个人的事业将得到升华，而且极容易获得成功。

美容院经营者操作网络营销模式有着得天独厚的优势，这是因为美容院本身就有稳定的顾客资源。

美容院平时以传统的方式服务于顾客，顾客与美容院的关系基本处于互相信任的状态。

尤其是美容师与顾客队伍更是保持着密切的最直接的沟通。

因此，通过美容院展开网络营销将可以在较短时期内解决销量最大化与网络发展最快化的问题，美容院经营者和美容师均将在较短时期内获得事业上的成功，可以预见，上述两大趋势将在年之后成为中国美容业最主流的销售模式和发展趋势，在美容院销售营养保健品直接整合了保健品行业，改变了以往的行业区隔，引发行业革命同时，在美容院引入网络营销模式将彻底改变传统的营销观消费观和价值观，对推动行业的发展作出重大的贡献第二章他山之石可以攻玉国外美容院发展面面观欧洲美国日韩等地的美容业产生发展的历史较长，行业发展进入了规范健康的轨道。

欧洲美容业者协会的数据显示，年欧盟国的美容用品市场约亿英镑。

他们严格规范从业人员。

法国年开设第家美容学校，半个多世纪以来，法国对美容从业人员的要求相当严格。

按照这个国家的有关规定，行业经验少于年，没有受过专业培训的人不得在美容培训学校执教。

日本美容师法对开业条件从业人员资格培训及考试都有严格的规定。

在日本，在美容机构从事洗头工作的小工必须有两年以上的工作经验。

统管理是国外美容业的大特点美容行业只隶属个政府部门管理或卫生部，或劳动部，或商业部，职能明确。

美容业价格体系透明公正。

法国美容产品的价格相对透明公正，其主要卖点立足产品，相应的服务只是产品的附属。

而国内美容业卖的是服务，产品是附属品，产品质量难以得到保障。

培育大众健康的美容消费观念。

法国等国家的美容行业协会定期做些关于美容的科学健康宣传，帮助消费者建立健康的美容消费观念。

理性的消费群体规范了美容业的发展。

欧美国家像我们这种林立街头的美容店已经绝迹，因为他们早已改变了经营模式，已经将美容与医疗与休闲疗养结合在起。

特色化个性化是国