二总经理室组织结构范例之二三预算编制程序四年度预算编制程序五年度预算编制平衡流程六年度预算调整流程七公文收发流程八内部发文流程第三章前厅部规范化管理大型酒店宾馆前厅部组织结构图二有预订的散客接待工作流程三无预订的散客接待工作流程四团体接待工作流程五客人入住工作流程六更改预订处理流程七散客结账工作流程八散客离店行李服务流程九团队离店行李服务流程第四章客房部规范化管理酒店宾馆的客房部组织结构二客房检修工作流程三客人换房工作流程四遗留物品处理工作流程五客人投诉处理工作流程第五章管家部规范化管理管家部组织结构图二客衣洗涤工作流程三布草水洗工作流程四客房布草平烫工作流程第六章康乐部规范化管理康乐部组织结构图二健身房服务工作流程三桑拿室服务工作流程四美容室服务工作流程五美发室服务工作流程六歌舞厅服务工作流程第七章餐饮部规范化管理餐饮部组织结构二餐厅服务工作流程三厨房工作流程四客房送餐工作流程第八章采购部规范化管理酒店宾馆采购部组织结构图二采购计划编制流程三酒店食品采购流程第九章财务部规范化管理财务部组织结构范例二餐饮收银工作流程三采购成本控制流程第十章营销部规范化管理大中型酒店宾馆营销部组织结构图二预订管理流程三宴会销售流程四市场销售流程五旅行团接待流程六接待工作流程第十章工程部规范化管理工程部组织结构二设备更新申请流程三日常报修工作流程第十二章商务中心规范化管理商务中心组织结构二商品采购管理流程三商品导购管理流程四票务服务工作流程第十三章电脑部规范化管理酒店宾馆电脑部组织结构二设备购置管理流程说明第十四章保安部规范化管理保安部组织结构范例二动用明火审批流程三捡拾物品处理流程四消防火警处理流程第十五章行政部规范化管理政部组织结构二车辆使用管理流程三车辆维修管理流程第十六章人力资源部规范化管理人力资源部组织结构二招聘与录用管理流程三员工培训管理流程四员工奖惩管理流程第章酒店宾馆组织结构与责权经济型酒店组织结构范例二中小型酒店组织结构范例营销部客务部餐饮部康乐部财务部人力资源部保安部工程部前厅部客房部总经理办公室总经理副总经理董事会中餐厅咖啡吧总经理总经理办公室前厅部客房部餐饮部行政人事部财务部主管主管主管主管主管服务人员服务人员工作人员专员会计出纳三宾馆组织结构范例董事会总经理总经理办公室销售部公关部客务总监前台部客房部管家部娱乐部洗涤部餐饮总监中餐厅西餐厅宴会部财务部人事培训部汽车服务部培训中心采购供应部仓储部工程部保安部行政事务部消防中心商场部四总经理室职责职责酒店宾馆发展战略发展目标各阶段经营计划年度报告等的草拟发布职责关注市场发展动态，掌握市场状况，建立信息档案，为领导决策提供咨询职责酒店宾馆内部公文函件的草拟待签发文稿的审核职责酒店宾馆各行政会议总经理办公会议的安排，编写会议纪要和决议职责负责检查各业务部门会议决议的贯彻执行情况职责协调平衡各科室业务部门之间的关系职责总经理及总经理室所控制车辆的调配使用职责公文收发打字复印通讯以及文书档案的管理和印章的使用管理职责来信来访处理及处理客人向总经理室的投诉职责安排各类客人的接待工作职责酒店宾馆各项规章制度的草拟审核审批职责完成总经理交代的其他各项工作五前厅部职责职责预订服务管理职责散客入住登记住宿消费记录统计结账工作管理职责客人团队客人等的接待管理职责散客团队行李入店离店服务管理职责客人行李寄存服务管理职责委托代办服务管理职责迎宾及客人引领服务管理职责客人资料意见要求等的收集整理统计汇总职责公司领导交办的其他工作事项职责提供客房价格等相关咨询服务并协助处理客人投诉六管家部职责职责本部门各项规章制度服务规范操作规程的建立完善具体实施职责酒店宾馆内各类客用品布草等的洗涤清洁管理职责酒店宾馆公共区域清洁卫生管理职责为住宿客人提供洗衣等服务职责酒店宾馆内各类设施设备的维护清洁保养职责酒店宾馆定期消毒灭菌管理职责酒店宾馆内外绿化环境美化管理职责贵宾客房的服务管理职责客人投诉处理及与客人的关系管理职责根据住店客人要求为其提供其他服务职责酒店宾馆客房内各类用品消耗品的配备库存管理职责酒店宾馆领导交办的其他工作事项七康乐部职责职责酒店宾馆内各康乐服务项目规章制度服务规范等的建立与实施职责酒店宾馆各康乐项目营销计划促销方案的制定与实施职责酒店宾馆内各康乐项目现场卫生管理职责酒店宾馆内各康乐项目现场服务管理职责酒店宾馆内各康乐服务项目客人开拓与关系维护职责酒店宾馆内各康乐服务项目收费标准的制定与监督实施职责酒店宾馆内各康乐服务项目服务人员服务技能的培训管理职责客人投诉处理职责完成酒店宾馆领导交办的其他工作事项职责酒店宾馆内各康乐项目设备设施使用维修管理制度的制定与实施内各八财务部职责职责酒店宾馆财务收支汇总平衡职责酒店宾馆内固定资产的管理职责资金收支管理职责酒店宾馆财务预算管理，成本控制职责酒店宾馆内新开发项目的预测与风险分析职责酒店宾馆财务状况分析，定期提供财务分析报告职责酒店宾馆重大合作项目合同评审及建议职责酒店宾馆财务信息化管理的建设与推进职责协助人力资源部做好财务部员工队伍建设职责公司领导交办的其他工作事项职责酒店宾馆发展所需资金的筹集运用规划使用分配管理第二章总经理室规范化管理总经理室组织结构范例之二总经理室组织结构范例之二总经理总办主任行政助理文员副总经理总经理总经理秘书驻店经理办公室主任文员司机三预算编制程序编制企业预算审核召开预算会议下达预算给各部门④召开预算平衡会预算平衡审议开始预算部主管各预算部门负责人预算会计总经理结束审核出席会议执行预算并反馈再次下达预算四年度预算编制程序召开部门预算会传达指标审核编制部门预算汇总各部门预算调整方案汇总④年度预算调整预算调整方案年度预算下达审批再次下达执行预算执行开始预算主管财务部经理财务总监总经理结束各部门经理审批审批审核审批五年度预算编制平衡流程总预算提供资料审批召开本部门预算会编制部门预算计划召开预算会汇总预算④召开预算会议预算执行审查监督审批预算编制上报开始财务部经理各系统总监财务总监总经理结束董事长审签审批预算调整会参加会议参加会议预算调整预算执行参加会议六年度预算调整流程审批审核编制调整方案开始结束审议预算调整报告提出预算调整申请协调确定预算召开预算平衡会修订预算审批审核组织编制总预算④编制新预算组织编制总预算财务经理预算部各系统部门总经理七公文收发流程开始收文审核登记④呈送有关领导阅批结束归档总办主任总办秘书各职能部门领导层意见审阅签署意见转呈相关部门跟办，传阅文件八内部发文流程是开始拟稿审核④呈送有关领导阅批结束登记归档总办主任总办秘书各职能部门领导层意见审阅定稿发文部门内部会签修改完善通过会签否第三章前厅部规范化管理大型酒店宾馆前厅部组织结构图前厅经理大堂副理预订处主管礼宾服务处主管电话总机主管接待处主管问讯处主管预订处领班接待处领班话务员问讯处领班驻外代表迎宾员行李员问讯员接待员行李员迎宾处领班电话总机领班行李处领班二有预订的散客接待工作流程提出预订确认付款方式资料存档客人前厅部开始财务部接受预订确认预订准备入住登记验证支付预付款收款④交房卡，送客人进房间结束三无预订的散客接待工作流程确认付款方式资料存档客人前厅部开始财务部推荐客房提出入住要求确认房型支付预付款收款交房卡，送客人进房间结束登记验证四团体接待工作流程通知相关部门客户前厅部开始确认需求提出入住需求④确认信息结束抵店接待入住登记预分房确认付款方式支付预付款收款交房卡，送客人进房间财务部五客人入住工作流程客人前厅部相关部门开始入住需求查看预订信息预订否挑选房间请客人登记核对客人证件安排房间确认付款方式收取押金填写房卡客房服务指示客人入住④信息存档结束开始是否六更改预订处理流程客人前厅部相关部门开始提出预订更改询问更改项目查阅原预订信息能否更改告之原因向客户提供建议更改预订内容书面通知客人取消预订接受否感谢客人资料归档是否是否结束七散客结账工作流程客人前厅部财务部相关部门开始提出结账要求问候客人发出验房通知客房部检查客房客人所用费用申报打印账单审核确认账单收取客人付款开具发票④通知放行行李账务处理结束八散客离店行李服务流程客人行李员行李处领班开始要求收取行李了解宾客情况请示领班审核按时收取行李确认行李件数配合检查有无遗留物品搬运行李陪同宾客到大厅存放行李核实④帮助宾客离店离店结束九团队离店行李服务流程客人行李员行李处领班开始要求收取行李确认团队情况收取行李记录行李件数搬运行李存放行李帮助宾客离店离店结束统计行李件数确认行李件数配合第四章客房部规范化管理酒店宾馆的客房部组织结构客房部经理客房中心主管客房楼层主管办公室助理客房中心领班值班员联络员楼层早班领班楼层中班领班楼层晚班领班楼层服务员楼层服务员楼层服务员文员库房管理员二客房检修工作流程工程部值班员楼层服务员客房中心值班员客房中心联络员开始客房检查需要修理否填写维修工作单通知客房中心大修否通知工程部检修组织检修发布房屋待修通知④维修检查登记备案结束是否是否三客人换房工作流程客人客房部前厅部开始提出换房要求问清客人情况查询房间合适否重新安排房间向客人说明情况需要行李服务否收回原房卡钥匙发新房卡钥匙协助搬运行李房卡钥匙交前厅交回原房卡钥匙调整住房信息通知相关部门更改相关表单结束四遗留物品处理工作流程相关部门大堂副理客房中心联络员楼层服务员开始发现遗留物品通知联络员联系客人登记并报大堂副理填写招领单联系到否查找线索联系到否送还失主④保管遗留物品资料归档结束否是否是五客人投诉处理工作流程客人客房部相关部门开始提出投诉记录投诉信息倾听客人投诉核实投诉内容协助客人责任否说明原因查清事实及时处理形成处理结果④征求客人意见满意否相关资料存档结束是否是否第五章管