围和删减说明质量手册引用的标准质量手册的制订和管理质量管理体系总要求文件总要求总则质量手册文件控制记录的控制管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源提供人力资源设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程质量手册第章版本号页数与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通设计和开发采购采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程确认标识和可追溯性顾客财产产品防护监视和测量设备的控制测量分析和改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施程序文件表质量管理体系职能分配表图质量管理体系组织机构图质量手册第章版本号颁布令页数质量手册颁布令随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢通过国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析过程策划贯标小组的建立人员培训文件的编写修订体系运行及完善等多方面按质量管理体系要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的制定考虑公司的背景文化技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目标。遵照质量管理体系要求编制了质量手册，现正式颁布实施。本手册适用于工程有限公司工程房屋建筑工程机电设备安装工程总承包工程咨询工程监理设计咨询的设计开发施工和服务质量管理体系过程中机建设工程咨询北京有限公司资质范围内的工程咨询项目工程管理工程设计管理工程监理咨询服务暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系过程所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合标准的文件。本手册二零零九年月二十八日起实施。特此指令。总经理年月日质量手册第章版本号颁布令页数任命管理者代表的指令工程有限公司遵照质量管理体系要求现任命本公司常务副总经理为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立实施和保持，报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联络工作。总经理年月日质量手册第章版本号更改记录页数更改记录页序号章节条款版本号更改标记更改人生效日期备注质量手册第章版本号质量方针与质量目标页数质量方针和质量目标质量方针永不松懈控制过程永无止境改进过程永恒追求顾客满意。二质量承诺持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。三质量目标增加市场营销网点个，提高销售额，实现年销售万元建筑施工项目次验收合格率工程咨询满意率监理项目交验合格率顾客满意率达四质量目标的展开综合管理部提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能对文件和记录实施控制和管理，保证完整性设计咨询部策划好每个咨询项目，减少工作中的项目管理部合理选定供方和分包方，确保在三家中选定家项目资料归档完整性达项目控制部工程项目监督管理到位率工程项目资金回笼率市场营销部有效处理顾客反馈，处理率达正确传递顾客反馈的每信息，做到准确及时工程监理部项目资料归档完整性达总经理日期二零零九年月八日质量手册第章版本号企业概况页数工程有限公司中机建设工程咨询北京有限公司由国内高科技专业人才组成的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设备计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断技术服务转让及科技咨询服务为主体。公司位于合肥市号，依托原机械工业部第设计研究院的人才资源信息渠道技术储备优势，链接国内特别是省内大型企业集团外商独资合资企业的服务需求和实业发展顾问，在新的层面上开拓经营，形成以工程设计咨询为主线，带动工程承包及机电设备成套各项业务的发展为确保工程服务质量，精选关键工程配套设备作为专业代理商，公司代理的产品均为国内外知名品牌，且各厂家都具有雄厚的技术力量和良好的销售服务。主要有原装进口空调王国意大利克莱门特风冷热泵系列产品苏州安发组合式空气处理机组蒸汽溴冷世界第品牌烟台荏原制冷机组。建设工程咨询有限公司成立的时间不长，起步较晚，但它却具有雄厚的技术力量。公司的雇员均是机械工程设计研究行业及国内级安装单位的高级技术人才，是各专业界的知名人士。公司刚刚起步，就以至诚的合作风貌和优良的服务态度赢得了客户和广大朋友的信任和赞誉并且在北京建立了窗口中机建设工程咨询北京有限公司，主要做好业务承揽和更好为顾客服务。公司已成功地完成了德资博西华制冷有限公司的厂房中央空调技术改造项目，日资合肥日立三期工程项目设计咨询，合肥江淮花园小区设计咨询，安徽江淮汽车集团技术中心克莱门特中央空调设备，就餐中心的中央空调的设计和设备成套，安徽江淮汽车底盘股份有限公司涂装车间中央空调设备，安徽江淮汽车底盘股份有限公司销售楼中央空调设备及工程安装项目，合肥美菱集团厂房空调项目，铜陵三佳电子模具集团公司高标准空调净化电子厂房的大型中央空调设备项目，日立家用电器芜湖有限公司第二车间及食堂的空调设备项目等。随着市场经济的深入公司按︰版要求，建立实施和保持已势在必得。公司宗旨立足社会，服务为本。建设工程公司正面向社会，依托质量管理体系要求，练好内功，鼎力与社会各界广泛合作，靠真诚取得信赖，靠质量赢得市场，靠服务巩固市场。地址质量手册第章版本号质量手册应用范围和删减说明页数质量手册的应用范围本手册适用于本公司工程总承包工程咨询工程监理设计咨询的全过程。质量手册以下简称手册规定了质量管理体系的覆盖范围，确定程序文件的主要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述，本公司各部门均严格执行。本手册规定要求的主要目的在于通过采用过程方法稳定地提供满足顾客和适用于产品的法律法规要求的产品，对质量管理体系持续改进以使顾客满意。本手册所规定的质量方针质量目标和标准要求是由质量管理体系中程序文件的支持来实现的。删减说明无删减质量手册第章版本号质量手册的引用标准页数质量手册引用的标准质量管理体系基本原理和术语质量管理体系要求质量管理体系绩效改进指南本公司执行的法律法规中华人民共和国质量法中华人民共和国合同法中华人民共和国劳动法中华人民共和国商标法中华人民共和国环境保护法中华人民共和国安全生产法质量手册第章版本号质量手册的制定和管理页数质量手册的制订和管理总则质量手册以下简称手册编制的依据是质量管理体系要求。手册规定了企业的质量方针和质量目标，阐述了组织质量管理体系的范围包含了组织提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力所要求的内容，确定程序文件的主要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述。是企业有效地开展质量活动的纲领性文件。手册的编写批准和发布由管理者代表会同各部门根据质量管理体系要求，结合企业的实际情况，编写手册草稿。手册草稿完成后，由管理者代表组织各质量职能部门进行讨论修改和定稿。手册定稿后，以总经理批准的方式发布，同时宣布手册的发布和实施日期。手册的管理手册的解释权归管理者代表或其授权人员。手册的发放编号更改回收和销毁见文件控制程序。支持性文件文件控制程序质量手册第章版本号质量管理体系页数总要求本公司按质量管理体系要求建立质量管理体系并形成质量管理体系文件，不断完善和持续改进质量管体系提高有效性和效率。确定本公司质量管理体系的过程包括从确定顾客需求到顾客满意的全过程到每项具体质量活动的子过程并建立过程识别清单，对过程的识别每年进行次确定过程的顺序和相互作用及过程之间的接口和联系形成相关文件确定过程控制方法确保过程有效运行收集分析有关过程的信息来支持过程的有效运行，并对过程进行监控测量和分析以实施持续改进对过程进行监视测量适用时和采取改进措施实现策划的结果和持续改进由总经理制定质量方针和质量目标，规定各岗位的职责权限并定期沟通和进行管理评审配臵必要的设施和具备岗位能力的人员，并按文件控制人员培训设施管理和工作环境针对新产品和项目进行策划形成质量计划，确定和评审与产品有关的要求，对供方进行评价选择确保采购产品符合要求，对生产过程按相应作业指导书进行控制并对特殊过程进行确认，对监视和测量设备定期进行检定校准采用调查表进行顾客满意程度的测量，按规定的时间间隔进行内部审核，对主要过程进行监视和测量，对产品按相关文件对不合格进行控制，收集和分析相关数据，持续改进质量管理体系的有效性。本公司工程设计工程施工安装工程运输施工机械租赁工程试验检测为外包过程，编制外包过程控制程序对外包方进行控制。本公司确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响对外包过程控制的分担程度通过应用条款实现所需要求进行控制。本公司通过形成文件的程序和管理文件来管理和控制确定的过程。文件总要求总则本公司质量管理体系文件包括质量手册，包括质量方针和质量目标。程序文件包括标准中明确规定形成程序的文件和记录。质量手册第章版本号质量管理体系页数个文件可包括对个或多个程序的要求个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中所确定的特定产品项目或合同编制的质量计划和有关规范标准等为确保过程有效运行和得到控制所要求的文件和记录。本公司的质量管理体系文件设计和实施的详略程度应充分考虑了以下方面组织的环境该环境的变化或与该环境有关的风险组