质量目标范围引用标准术语和定义质量管理体系总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态采购生产和服务提供监视和测量设备的控制测量分析和改进总则监视和测量不合格品控制数据分析改进附录质量管理手册的附录质量管理体系组织机构图附录质量管理手册的附录职能分配表附录质量管理手册的附录程序文件清单附录质量管理手册的附录质量管理手册修改记录附录质量管理手册的附录质量目标展开表附录质量管理手册的附录过程流程图玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本公司的质量管理水平，本公司在第版质量管理手册的基础上依据质量管理体系要求标准，制定了质量管理手册第二版，经审定本质量管理手册符合国家有关政策法律法规和本公司的实际情况，现正式批准发布，从年月日开始实施。本质量管理手册是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解贯彻执行本公司的质量方针，严格按照质量管理手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，增强顾客满意。特此发布,总经理年月日玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态授权书为确保我们公司按期建立高效的质量管理体系并使其正常有效运行和保持持续改进，现授权本司员工徐海为管理者代表，并授予其职责和权限如下确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持。负责向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。负责与质量管理体系有关事宜的外部联络工作。总经理年月日玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态玛狮工程机械合肥有限公司简介公司成立于年月，总部座落于合肥包河工业园，现已形成了生产研发销售体化格局。玛狮园区按照国际化现代化标准建设，园区面积亩，建筑面积平方米，注册资金万美元。是包河工业园内的花园式工厂。公司拥有先进的技术研发和营销团队，产品采用世界最新科技并拥有自主知识产权，主要产品已通过了欧洲认证。主导产品包括平板振动夯冲击夯路面切割机搅拌机抹平机铣刨机振动器和金刚石锯片等。产品以上出口，远销欧美等六十多个国家和地区，在各主要市场已建立了成熟的分销和售后服务网络。公司所拥有自主品牌商标已在多个国家注册获批。多年来，公司业绩直保持着较高的增长速度，在激烈的市场竞争中逐步显现出较强的综合竞争实力。公司所拥有自主商标已享誉国内外。公司的中期目标是成为中国最大的小型建筑工程机械制造和销售商并济身世界前五强之列。玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态手册的说明手册内容本手册是依据质量管理体系要求结合本公司的实际情况编制而成，其内容包括本公司质量管理体系的范围，它包括了标准的全部要求质量管理标准和本公司质量管理体系要求的所有程序文件对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的描述。手册的编制与管理本手册为本公司法规性文件，由体系推进小组编制，管理者代表审核，总经理批准。本手册自实施之日起，本公司所有员工必须严格遵守手册的规定，规范各类活动。手册持有者必须妥善保管，不得损坏丢失随意涂抹。未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离原工作岗位时，应将手册交还人力资源部，办理手续。本手册使用期间，人力资源部对各使用部门及人员提出的修改意见及时汇总，以定期评审手册的适宜性和有效性。手册的修改应严格按照文件控制程序的规定执行。玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态质量方针和质量目标质量方针合理设计，精心制作，优质服务，满足顾客要求。保证产品质量，提高技术水平，持续改进，永无止境。解释合理设计，精心制作，优质服务，满足顾客要求通过市场调研，准确把握市场信息，充分了解和预测顾客的需求和要求，合理定位，设计和开发顾客期望的产品提高职工的质量意识和责任心，精心制作，生产出精美的产品并提供完善优质及时的售后服务，最终满足顾客要求。保证产品质量，提高技术水平，持续改进，永无止境质量是企业赖以生存的根本，只有不断提高并保持产品质量，才能永远赢得顾客的青睐科技是第生产力，不断引进先进的技术，企业才能得以长足发展持续改进是企业永恒的主题，只有持续改进，才能保证质量管理体系的持续适宜性和有效性。质量目标争取年内国内最优，国际进入流梯队成品交检合格率以上成品交付及时率顾客投诉处理率顾客满意率以上玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态范围总则本手册依据质量管理体系要求标准，结合本公司实际情况编写。本手册是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品。通过质量体系的有效运作，包括对体系的改进和保证满足顾客与适用法律法规要求从而增强顾客满意。应用手册适用于本公司产品实现的全过程管理，也适用于第二方第三方对本公司质量管理体系的审核。引用标准引用标准质量管理体系基本原理和术语质量管理体系要求国家行业有关质量的法律法规上述标准法规等均按文件控制程序进行控制，为确保其有效性，本公司有关部门应负责跟踪其修订状况，并及时获得有效版本。术语和定义本手册采用质量管理体系基本原理和术语的定义。本手册中采用的其它术语，为了统理解，定义如下外协件项目指本公司委托供方加工产品或项目。采购件指本公司为实现产品由供方提供的物资。玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态质量管理体系总要求本公司依照标准建立质量管理体系，并形成文件，以确保其实施和保持，并持续改进其有效性。按照质量管理的基本原则过程方法，本公司质量管理体系所需过程主要包括与管理活动资源提供产品实现和测量分析和改进有关的过程。与管理活动有关的过程确定本公司的质量方针和质量目标，明确本公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理执行验证人员的职责权限和相互关系，明确本公司的根本目标是实现并增强顾客满意，顾客是本公司各项活动的中心，明确管理评审这具体过程并编制相应的程序文件予以支持。与资源提供有关的过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，根据本公司的实际情况，特确定了人力资源这具体过程，并编制相应程序文件予以支持。与产品实现有关的过程本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素进行有效的控制，根据本公司的产品特点和组织机构的职能分配，把产品实现又分为产品实现的策划产品要求的确定及评审设计和开发采购生产和服务的提供标识和可追溯性顾客财产产品防护监视和测量设备的控制等九个具体过程，并编制了具体的程序文件予以支持。与测量分析和改进有关的过程本公司确定了为满足顾客要求和法律法规要求以及为实现体系的持续改进的测量分析和改进过程，分为顾客满意内部审核产品的监视和测量不合格的控制数据分析纠正措施预防措施七个过程，并编制了具体的程序文件予以支持。除上述过程外，还编制了文件控制程序和质量记录控制程序对玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态质量管理体系中的文件以及所产生的质量记录加以控制。本公司质量管理体系确定了以上众多主要过程和子过程，并通过确定这些过程的先后顺序及相互关系，规定为确保过程有效运作所需的准则和方法，并对过程中获得的信息加以测量和分析，以达到确保顾客满意和体系的持续改进。本公司质量管理体系按照标准规定的过程方法的模式，为最终实现顾客满意和对体系的持续改进，制定以下途径予以实施。根据顾客的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，通过对过程的测量分析，采取相应措施加以改进。其中本公司生产过程铸造，表面处理，热处理，锻造，冲压为外包过程，应按采购控制程序进行控制。文件要求总则本公司质量管理体系文件共分为三个层次第层次文件质量管理手册本手册描述了本公司质量管理体系的基本情况，包括公司的质量方针和质量目标企业简介组织机构各部门的职责及有关管理人员的职责权限质量管理体系过程的表述等。第二层次文件程序文件本公司共编制了十九个程序文件以确保各主要质量活动得到控制。第三层次文件作为对程序文件的补充，针对具体质量活动和工作进行描述和规定的详细作业文件，包括各种技术性文件管理性文件质量记录和质量计划。质量管理手册体系推进小组编制质量管理手册内容包括本公司质量管理手册包含标准的所有要求，不予删减。支持手册的程序文件见附录质量管理手册确定了质量管理体系所需过程，同时对本公司质量管理体玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态系过程之间的相互作用的表述详见过程流程图。文件控制人力资源部按质量管理体系要求制定了文件控制程序，对文件实施控制。文件和资料发布前由授权人员审批，确保文件是合适的合理的文件充分考虑到可操作性实际操作过程中发现不合适不合理等情况通过评审及时进行修改并再次进行批准制定可随时得到识别文件现行状态的受控文件清单明确当前版本或生效日期，以防止使用失效或作废文件在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所，应编制文件发放范围表确保各部门都能得到相应的使用文件，并保证为有效版本根据进行编号达到快速查找并保持文件清晰完整确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件进行识别，并控制分发。文件包括外来文件发布时应按程序规定做好发放记录根据发放记录及受控文件清单，能及时从所有发放或使用场所撤出失效或作废的文件，防止错用和误用，为积累知识所保留的作废文件应有作废保留标记，