用领域引用标准定义质量管理体系总要求文件总论管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境服务的提供服务提供过程的策划与顾客有关的过程新增服务项目和新接物业的设计和开发采购服务的运作测量和监控装置的控制测量分析和改进总则测量和监控不合格控制数据分析改进附录客户服务流程图附录程序文件清单附录作业文件清单颁布令颁布令西安高科物业管理有限责任公司为了进步提高管理水平，提高服务质量，按照质量管理体系要求标准的要求，结合本组织的实际情况编写了物业公司质量管理体系文件，文件具体阐述了西安高科物业管理有限责任公司的质量方针和目标，描述了服务质量管理体系要求，对质量活动进行了详细的规定。它对提高本组织全体员工的综合素质服务意识保障服务质量起着非常重要的作用，是高科物业公司长期遵循的文件和持续发展的保证，全体员工应自觉遵守并严格执行，现批准发布并自年月日起正式实施。西安高科物业管理有限责任公司总经理年月日质量方针目标质量方针业主至上服务至诚安全文明舒适满意目标服务目标业主对服务质量的总体满意率为保安服务满意率环卫服务满意率维修服务满意率服务态度满意率仪容仪表满意率设备保养率检查率安全目标安全责任事故发生率管理目标员工满意率培训上岗率新接物业验收率物业创省优经营目标高科花园物业管理处年费用回收率高科大厦物业管理处年费用回收率高科新花园物业管理处年费用回收率高科广场物业管理处年费用回收率红叶大厦物业管理处年费用回收率启光大厦物业管理处年费用回收率高科物业年利润增长率年外接物业项努力开展多种经营未量化公司简介高科物业成立于年月，隶属于西安高科实业股份有限公司房地产分公司。年获得国家物业管理二级资质，年月成立了具有法人资格的西安高科物业管理有限责任公司。现有各类员工三百余人，下设四部六处，分别为综合部财务部技术部协防部高科花园物业管理处高科大厦物业管理处红叶大厦物业管理处启光大厦物业管理处高科广场物业管理处高科新花园物业管理处。高科物业现管理的项目有写字楼高科大厦高科广场住宅小区高科花园高科新花园高层住宅楼玫瑰大楼五星豪宅红叶大厦。对外承接的项目有中科院地环研究所全星公司办公楼启光大厦，另外高科物业还拓宽了业务范围，增加了物业管理顾问服务两处国贸大厦西北中央大厦。高科物业管理经验先进，技术力量雄厚，服务设备精良，在西安乃至全国都享有盛誉，多次受省建设厅市房地局等政府主管部门邀请，参与行业法规条例的编写讨论和经验交流。年月高科物业作为业界的先进代表在西安成功的承办了全国物业管理峰会论坛，与来自全国各地的专家在物业管理方面进行了广泛的交流和探讨。年月在国家建设部的指导下中国物业管理协会成立，高科物业作为首批会员加入，并被委任为理事单位年月成为西安市物业管理协会副会长单位。高科物业经过近十年的发展，积累了大量的物业管理经验，特别是在社区服务和设备运行管理上，更是有许多独到之处。早在年高科物业便获得国家二级物业管理资质当时西北地区的最高级别，年率先在西北地区通过了质量体系认证，高科物业持续不断地改进自己的管理体系，以期满足业主不断增长的需求，年月又取得了版的认证证书。科学的管理体系为高科物业奠定了良好的基础，使得高科物业在管理上取得了个又个的荣誉。它所管理的住宅小区高科花园和高档写字楼高科大厦先后荣获了国家建设部全国城市物业管理示范小区全国城市物业管理示范写字楼陕西省文明小区开发区安全文明小区西安市园林化单位等诸多荣誉称号。为业主提供满意的服务是高科物业人永远的追求，高科物业会不断完善自己的管理体系，秉承业主至上服务至诚安全文明舒适满意的质量方针，力求在内部管理和社区管理上更加科学更加专业，能够持续稳定地为客户提供优质服务。相信我们将要做的会比现在更好,西安高科物业管理有限责任公司地址中国西安市高新路号高科大厦十六层电话网址邮编传真组织机构图及职能分配表高科物业公司组织机构图高科物业公司行政部财务部技术部协防部高科花园物业管理处高科大厦物业管理处高科广场物业管理处高科新花园物业管理处启光大厦物业管理处红叶大厦物业管理处综合组维修班保安班环卫班各部门职能分配表章节编号职能部门标准条款名称总经理管理者代表综合部财务部技术部协防部物业管理处质量管理体系总要求文件要求质量手册文件控制质量记录的控制管理职责管理承诺以顾客为中心质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通设计和开发章节编号职能部门标准条款名称总经理管理者代表综合部财务部技术部协防部物业管理处采购采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护监视和测量装置的控制测量分析和改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施主要负责部门相关部门管理者代表任命书任命书兹任命吴鸽同志为西安高科物业管理有限责任公司管理者代表，负责按照标准和有关法律法规的要求建立实施和保持西安高科物业管理有限责任公司质量管理体系，其职责为确保物业服务质量管理体系的过程得到建立实施保持向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求确保在公司内提高满足顾客要求的意识代表公司就物业服务质量管理体系有关的事宜与外界联络沟通。西安高科物业管理有限责任公司总经理年月日手册的管理本公司按照质量管理体系要求及公司物业管理活动特点编制了本质量管理手册，它的实施应与程序文件质量计划作业指导书等配合使用，是公司开展物业管理活动的依据和准则。本质量管理手册编号为，于二五年二月日实施。本质量管理手册适用于指导公司物业管理服务活动，并适用于提供外部质量保证和第三方质量管理体系审核。综合部按照文件资料控制程序的要求负责本质量管理手册的编制发放修订换版撤除作废销毁和保管，并对质量管理手册的完整性及适用性年审查次。需要修订时，被修订章节的所有页应全部同时修订，即使些页上的内容没有任何更改当章节修订超过次，或整个质量管理手册有重大调整，应重新换版。质量管理手册分为受控本与非受控本两种，每份副本的封面上均应加盖受控印章，受控文件还应标注分发号。质量管理手册未经公司管理者代表或其授权人许可，不得外借。供顾客了解公司质量管理体系而借阅送阅时只提供非受控本，应声明不得复印摘抄，并按规定办理借阅手续。质量管理手册持有者应妥善保管质量管理手册。若遗失，应及时报告公司综合部，办理补发手续。公司人员调离岗位或公司时，应将持有的质量管理手册主动交还综合部。修改页序号修订号章节号页码更改单编号更改人更改日期范围和使用领域本手册规定了质量管理体系的要求，用于证实西安高科物业管理有限责任公司有能力稳定地提供满足顾客需求的物业服务，通过体系的有效运行，包括对体系的持续改进，保证物业管理服务全过程中的质量。本手册中包含了标准所要求的全部内容，主要目的在于通过实施体系持续改进，以满足甚至超越顾客要求，确保顾客满意。本手册适用于西安高科物业管理有限责任公司从明确顾客需求到写字楼小区物业管理服务的实施活动。引用标准质量管理体系基础和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南物业管理条例中华人民共和国国务院令第号业主大会规程中华人民共和国经济合同法房屋建筑工程质量保修办法建设部号令住宅室内装饰装修管理规定建设部号令机关团体企业事业单位消防安全管理规定公安部号令陕价费发号文件城市房屋租赁管理办法年月日建设部令第号城市房地产转让管理规定年月日建设部令第号城市房地产中介服务管理规定年月日建设部令第号中介服务收费管理办法计价格号已购公有住房和经济适用住房上市出售管理暂行办法年月日建设部令第号城镇廉租住房管理办法年月日建设部令第号建设部关于印发商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则试行的通知年月日建房号商品房销售面积测量与计算计量技术规范国家质量技术监督局城市住宅小区竣工综合验收管理办法建法号物业管理企业资质管理办法建设部第号令建设部关于印发全国优秀管理住宅小区标准及有关考评验收工作的通知年月日建房号建设部关于全国城市物业管理优秀住宅小区大厦工业区达标办法的通知年月日建房物字第号建设部关于印发全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则的通知年月日建房物字第号房屋接管验收标准年月日房屋完损等级评定标准试行城住字号中华人民共和国会计法年月日主席令第号物业管理企业财务管理规定财政部财基字号房地产开发企业财务管理若干问题的补充规定财计字号财政部关于物业管理企业收到工程保修费如何进行财务处理等有关问题的复函财基函字号定义本手册采用质量管理体系基础和术语中的术语和定义，并规定以下缩语供方向西安高科物业管理有限责任公司提供服务用产品的组织。承包方向西安高科物业管理有限责任公司提供服务的组织。组织公司西安高科物业管理有限责任公司。部门指本公司各部门及各个物业管理处顾客业主客户接受西安高科物业管理有限责任公司物业管理服务的个人或组织。受控文件质量管理文件的副本，其分发修订或更换均须按书面规定的控制程序进行，保证文件始终反映现行要求。非受控文件质量管理文件的副本，其分发按文件控制程序规定执行，但不保证其完全反映现行要求。质量管理体系总要求本公司按标准的要求建立了质量管理体系，并形成了质量管理体系文件见本手册文件总论。为保持实施和持续改进房地产分公司的质量管理体系本公司识别了质量管理体系涉及的所有过程见附录客户服务流程图，并形成