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做好布草的收发盘点运送及补充，正确使用保管工作车保洁„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第共区域时发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
按酒店规定做好客房钥匙的领用保管交接工„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„ 动作轻走路轻。
遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
按照规范流程和质，出现紧急情况按规定要求处理。
完成上级指派的其它任务。
文 文 文件名客房服务员岗位职责和工作内容 文件编码页码 岗位职责 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的 客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
二工作内容 规范着装保持良好的仪容仪表，做到三轻说话轻动作轻走路轻。
遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给主管，并在报表备注上注 明。
按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具恭桶等需消毒的物品和设施。
检查退房按规范处理客人遗留物品，及时报告商计。
按要求完成酒店规定的计划卫生。
清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
按酒店规定做好客房钥匙的领用保管交接工作。
中班人员按酒店规定完成夜间服务和公共区域的清洁工作。
及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
做好布草的收发盘点运送及补充，正确使用保管工作车保洁 文件
