青岛海景花园大酒店内部资料——管理理念诠释文档59页原创精品

经营战略以维持酒店的长期成长和发展为已 任，激励我们为明天而战。

战略具有行动纲领的意义，是企业发展的方向，它必须是通过组织步步 个个层面从段段时间里来落实完成的。

没有发展战略规划的企业是没员工创造优良的业绩。

制度与文化当制度和文化对人性起到扬善抑恶的作用时，追求执行 的术才有进的动力和相应的控制力，保证酒店在正确 轨道持续有效的运行团队建设是凝聚工程，通过建立内部和谐所要求的事情的方法在你辖区的三个不同地点，对所有员工 重复七遍或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。

对下属最佳的管理幅度 不超过人为好，基层面不超过人。

管理者的指挥 不间断性 管理者的指挥要做到不间断，包括出差休假下班夜间等。

时间不间断 决策不间断 指挥渠道不间断。

二方法 派值班经理指挥 利用现代化通讯工法，控制好整个过程的工作效率和质量。

管理的三个层次第，人治第二，法制第三，文治。

释义而且更要主持公道，公正公平对待每个下属， 处理好各种关系和问题，黑白分明，不失原则，不偏爱，不 四服务性 指挥以服从为前提，不服从会使指令中断。

指挥中断会造成非常严重和恶 劣的后果。

下达决定和命令注意事项 下达的决定和命令要及时，要有时限 命令下达后要有有效的监察手段 确保能执行，确保已执行 凡是不能执行的决定和命令不下达。

批评与赞扬的艺术 批评人的宗旨是以理服人，决不可只批评不表扬，这是要严格遵守的个 原则。

无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，的面。

而几乎所有的法律制度道德 文化都有个共同的追求，就是发扬好的东西，抑制和惩治坏的东化工作具有主动性适应环境能力强具 有团队合作精神。

稳定人才从五方面着手 事业发展留人企业必须有前途。

良好环境留人使人工作感到温馨愉快。

先进机制留人这是从根本上需要长期解决的问题。

丰厚待遇留人实现个人的价值。

个人发展留人个人有前途，前景远大。

培训最容易留住人。

让新员工尽快融入集体之中 为其准备好办公用品，如学习用书办公桌办公椅文具饭卡 负起成长责任的表现。

管理者要严厉，更要公正公平。

这句话要求管理者既要严肃 凌厉，有执行力度，意义。

释义古人有的认为人性是善的，有的认为人性是恶的，也有人认为 人性既有善的面，也有恶造锤炼建设个和谐的团队 般来讲，建设个团队的过程短则需要七年到八年，甚至还会用十几年的功 夫。

景发展保障的三五 企业制胜的法宝 是个团队，即用目标和信仰塑造锤炼建设个和谐的团队 般来讲，建设个团队的过程短则需要七年到八年，甚至还会用十几年的功 夫。

三是海景发展三要素 好的理念好的机制创新行动。

五是海景生存五大支柱机制建设旨在 形成经营管理的激励和约束制度，如考核评估机制督导检查机制 奖惩机制等，从而产生前，消除混乱。

人们 能够掌控自己，就走向了自由王国。

管理基础四件宝文化建设机制建设不要贬低顾客。

顾客满意这个概念决不能只停留在口头上你必须经常把它付诸到实施 当中去，才能取得好结果。

有效服务和无效服务的差异 在于感受诚意态度和人际关系技巧的不同。

海景发展保障的三五 企业制胜的法宝 是个团队，即用目标和信仰塑造锤炼建设个和谐的团队 般来讲，建设个团队的过程短则需要七年到八年，甚至还会用十几年的功 夫。

三是海景徇私。

这 样，才能树立权威，强化影响力和感召力。

管理是为了达到目标所采取方法方式的过程。

这句的问题。

丰厚待遇留人实现个人的价值。

个人发展留人个人有前途，前景远大。

培训最容易留住人。

让新员工度管理人用机制激励人用绩效考核人。

选人的五项标准 品德好，靠得住认同企业文化工作具有主动性适应环境能力强具 有团队合作精神。

稳定人才从五方面着手 事业发展留人企业必须有前途估时还可指出在下次评估前必须完成的任务 总之，通过绩效考评和评估最终要使表现好团队建设员工培养。

释义多年来，我们直十分重视文化建设机制建设团队建设和 员工培养，视之理事，把无序变成有序。

管制就是用制度管人理事。

个群体没有管理，就会走向没有 秩序的混乱状态，这种自然而然的趋势，叫必然。

但任何群体为了 实现共同目的，都需要通过强有力的管制建立秩序 木的根部，浇树要浇根。

所以，我们酒店历来重视员工的学习训练， 转变员工的思想观念，练好员工的基本功。

从有序走向无序是必然，从无序走向有序必须经过强有力的管制。

管理的涵义之就是管人理的结构和装配， 有激发推动和制约等系列功能。

好的机制能够充分发挥部门和员 工的积极性，提升企业活力和整体工作效能，提升企业的业绩。

做基础的第四件事，就是培养人。

人才是企业之本，本是树建立秩序。

有了规范，工作服务有章可循，有据 可依，才不致忙乱和蛮干，才会有效率，出效果。

做基罚绩效低劣者，更大程序上是促进行动，让员工保持 他们正确的好的做法并成为养成，同时改掉不良的行为。

的培养 培养让人提高，压担子给人机会培训和职责的压力可以逼出人才。

机制与人才 个好的机制也须配好人 好的机制可以让坏人没有机会做坏事 坏的机制好人也会变坏 好的机制下才能发挥的精力放在员工素质提高上，而不是放在纠正员工的 上。

员工素质包括的层面 做人层面讲诚信，守规则，品质好。

做事层面知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。

学历不等于素质。

人才企业要有种树心 只有高素质的员工才能生产出优质的产品。

企业不要有种草的心，要有种树的心。

员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高 那就是管理者的错。

企业要把主要三是海景发展三要素 好的理念好的机制创新行动。

五是海景生存五大支柱 支柱之正确的做法成为了养 成 学习知识和业务培训的时间占用多 了，给自己留下的空间和时间少了。

系。

员工凝聚正向图 成功的管理 惩戒完了就完了，不会拖太长时间。

分钟惩戒就是这样惩戒要及时 具体指出毛病在哪里，以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的感到难过 受。

分析 员工期望担任更重的工作职务 与主管上级的管理风格不和 内部管理混乱 不满意公司的薪资及福利 情绪存在压抑感。

辞职的原因多半与主管直接上级有密切关使其感到温暖 安排工作从最简单的开始，多方面给予帮助，使其从不懂到懂，尽快 熟悉业务 工作中多鼓励，出现差错时，多指导少批评，使其融入到集体中，早 日适应工作环境 员工辞职原因尽快融入集体之中 为其准备好办公用品，如学习用书办公桌办公椅文具饭卡 和工服等，守规则，品质好。

做事层面知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。

学历不等于素质。

人才的培养 培养让人提高，压担子给人机会培训和职责的压力可以逼出人才。

机制与人才 个好的机制也须配好人 好的机制可以让坏人没有机会做坏事 坏的机制好人也会变坏 好的机制下才能发挥个人的潜质 方针和政策确定后，领导人起着关键性的作用。

绩效与评估 评估不仅仅是为了惩罚绩效低劣者，更大程序上是促进行动，让员工保持 他们正确的好的做法并成为养成，同时改掉不良的行为。

效绩评估要求事事有标准，人人受考评。

评估的结果是达到干多干少不样干好干坏不样，贡献大和贡献小不 样。

评估要做到以下几个方面 评估者与被评估者起确定评估项目 上级评估下级 下级评估上级 平级互相评估指部门之间班组之间 职能部门对部基本功。

从有序走向无序是必然，从无序走向有序必须经过强有力的管制。

管理的涵义之就是管式管理，加强预 先控制，每个工作，每个服务细节都要次做好，步到位，使 三基础管理类 管理的意义 管理基础四件宝 制度与文化 企业要过五关 管理的涵义 管理的三个层次 管理的起点 管理的终点 管理成败的关键 管理定位 管理方针 质量观念 细节管理 服务管理成功要诀 管理风格 管理程式 管理者是颠儿小三 海景作执行力 执行力要素 执行力薄弱的三个度 上行下效 企业最大的成本与投入 三基础管理类 管理的意义 基础不牢，地动山摇。

释义万丈高楼平地起，全凭个好根基。

管理是企业的根基，管理 就是做基础，它是个永恒的主题。

很多企自己的问题和已经落后的现象，或者明知自己存在问题和落后， 但不采取积极的行动。

管理的终点 管理的起点在自身，终点在顾客。

我们的管理工作，归根结底是为了 与顾客建立信任共存和双赢关系。

释义问题就是差距，落后就会被动。

而真正能够发现自己问题和落 后，有了强烈的危机感，才能激发解决现实问题，改变落后状况的强 大动力，推动酒店持续发展。

所以时的落后并不可怕，最可怕的是 看不到的文化塑造人，管理人，突出以正确的思想观念引导企 业和员工行为，属柔性管理。

现阶段，许多企业采用的是法制与文治 相结合的模式。

管素较多法制管理以制度 规范为特征，比较科学理性，是以服从为前提的刚性管理文治，强 调用企业特的面，也有恶的面。

而几乎所有的法律制度道德 文化都有个共同的追求，就是发扬好的东西，抑制和惩治坏的东西而