工作 统筹和落实外来培训业务。 职责 各部门经理各子公司经理各管理处主任 是当然的本单位培训工作第责任人，负责 本单位日常培训工作的具体组织实施 每年月份编制下年度本单位培训计划，报 公司教育培训部 严格按照公司制定的公司年度培训规划， 进行本单位的员工培训工作 各部门各子公司要承担职能范围内的公司内 部培训授课任务详见 各管理处承担公司规章制度员工服务礼节 及操作标准等培训任务详见 支持和配合公司教育培训部的日常工作。 总经理 副总经理 教育培训部 各职能部门 各子公司 各管理处 教育培训部工作职责 负责编制公司培训工作的指导文件教育培训管理手册。 根据公司实际需要，在每年月底至次年三月末编制公司年度培训规划 和预算。 组织协调公司年度培训规划的实施。 检查指导各子公司各管理处各部门年度季度培训计划的制定和实施。 选聘专业培训教师和各子公司各管理处各部门内培教员的综合素质培训 和考核。 组织公司内部各类培训教材的选定或编写。 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。 组织和管理外派培训。 统筹和落实外来培训业务。 完成领导交办的其他工作。 教育培训部经理职责 向公司主管领导负责，全面负责公司培训工作的管理督导和各级管理人员 骨干员工的培训工作。 根据公司经营方针和公司在管理服务上存在的问题，分析培训需求，制定 公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划。 负责公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划实施的组织协调工 作。 制定公司年度培训预算。 定期向主管领导反馈公司培训工作实施效果。 指导协助各子公司各管理处各部门制定年度和季度培训工作计划，并 加以落实。 负责建立并完善公司部门子公司管理处二级培训体系。 负责编制修订审批各种公司内部培训教材。 负责同有关政府机关教育机构建立友好的工作关系。 完成公司领导临时委派的其它工作任务。 教育培训部助理员职责 受部门经理委托经常深入基层了解员工的培训要求，提出可行性教学培训建 议。 协助部门经理选用聘请各项目专业培训教师。 协助部门经理编制修订教育培训管理手册公司年度培训规划等公 司内部培训教材和工作指导书。 协助部门经理进行各项教学培训工作的联络和协调，催办和跟踪落实有关计 划的实施，负责各种培训班的组织工作。 负责建立公司培训档案，整理保管各种文件。 负责培训教材文件和信函的打印收发及存档等工作成，即教育培训部和各职能部门各子公司 各管理处。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理各子公司 经理各管理处主任所必须承担的责任。 教育培训部应该承担的培训责任 详见 各部门各子公司各管理处应该承担的培训责任 各部门经理各子公司经理各管理处主任是当然的本单位培训工作第 责任人 此外还应明确委派名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实 施和与教育培训部的工作沟通。 每年月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并 于月日前报教育培训部审核教育培训部在此基础上，于次年月初 编制出公司年度培训规划，经管理者代表批准后下发执行。 各部门各子公司各管理处举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度， 提高员工操作技能以及待客态度服务技巧应变能力等工作所需的培训项 目。各部门各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如 安全部承担消防安全体能队列培训信息中心承担计算机基础知识培训 人力资源部承担公司人事政策规章制度及福利待遇的培训工程部承担设 备管理与养护知识及技术培训质量管理部承担国际标准质量管理 体系及国际标准环境管理体系基础知识的培训企业发展策划部 承担公司企业形象设计目标及内容方面的培训酒店商管部承担酒店式物业 管理模式会所运作与管理和连锁超市经营等方面的培训商务部承担物业 管理市场发展新趋势及竞争对手概况的培训清洁绿化部承担保洁与园林绿 化知识方面培训会计部承担财务人员的专业培训财务部承担物业管理法 规知识培训楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训清洗公司承担各 两级培训体系的建立 种清洁洗涤产品性能及使用知识培训电梯公司承担电梯养护知识的培训等 等。对所承担的培训任务，各部门经理各子公司经理应做出培训计划，编 写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任公司企业文化员工手册 职业道德及修养物业管理基础知识物业管理基本法规操作和服务礼节 礼貌管理处概况小区大厦设施设备分布及规章制度各部门岗 位职责和工作流程及质量标准如何处理业主投诉发生紧急事件的处理 程序工作中疑难问题的处理技巧安全保卫知识和 文件基础知识等。另外护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定， 进行体能队列拳术等专业技能的培训。 本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门各子公司各管理 处内聘请内培教员批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课 工作，各部门各子公司各管理处有责任给予全方位支持与配合。 编制公司年度培训规划 确定培训需求 分析上年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。 与部份员工经理面谈，了解培训要求。 与主管领导面谈或组织培训工作研讨会，了解有关明年培训计划的指示。 每年第季度作次培训需求调查。 制定年度培训规划 年度培训大岗。 岗前培训计划。 在职培训计划 外派培训计划。 专项培训计划。 上报审批 上述报告提交给主管领导，确认后上报管理者代表。 管理者代表确认批准，下发执行。 编制年度培训费用预算报告 准备工作 查阅上年度培训费用开支情况。 根据公司经营目标和年度培训规划，确定下年度需投入经费的培训 项目。 与主管领导就下年培训费用进行磋商。 培训费用预算项目分类 聘请内培教师授课补贴费用 外请专业讲师专家授课费用 骨干员工和管理人员集中强化培训费用 国内培训费用 培训资料费用 其它培训费用 预算报批 经主管领导审批后，报总会计师总经理批准。 存档 将批准后的培训费用预算表存档，按预算计划实施。 物业管理有限公司 编号 版本号 教育培训工作手册 编制日期年 审核日期 批准日期 文件受控章及分发号 声明本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。 责任部门品质管理部 目录 序号文件名称编号页码状态 目录 教育培训部组织架构图 公司教育培训工作责任图 教育培训部工作职责 教育培训部经理职责 教育培训部助理员职责 两级培训体系的建立 编制公司年度培训规划 编制年度培训费用预算报告 员工培训费用及培训证书的管理 培训课程及培训效果评估 培训器材和资料的管理 每季度培训工作的统计 办理员工国内培训 办理员工出国培训 办理公司内部交叉培训 接待安排外来人员培训 专项专题培训 员工培训档案管理 培训工作质量检查标准 培训的方式 授课津贴教材稿酬的标准及发放 质量记录 培训课程评估表 内部教员资格审批表 外培申请表 外培人员汇报表 上岗培训记录表 专项培训计划表 年度培训工作规划表 员工培训记录表存档用 员工培训签到表 季度培训工作总结计划表 教育培训部组织结构图 副总经理 魏雄 总经理 王平川 教育培训部经理 教育培训部助理员 教育培训工作责任图 职责 编制教育培训管理手册 编制公司年度培训规划和预算 组织协调公司年度培训规划的实施 检查指导各子公司各管理处各部门季度 培训计划的制定和落实 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素 质培训和考核 组织公司内部各类培训教材的选定或编写 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强 化培训 组织和管理外派培训工作 统筹和落实外来培训业务。 职责 各部门经理各子公司经理各管理处主任 是当然的本单位培训工作第责任人，负责 本单位日常培训工作的具体组织实施 每年月份编制下年度本单位培训计划，报 公司教育培训部 严格按照公司制定的公司年度培训规划， 进行本单位的员工培训工作 各部门各子公司要承担职能范围内的公司内 部培训授课任务详见 各管理处承担公司规章制度员工服务礼节 及操作标准等培训任务详见 支持和配合公司教育培训部的日常工作。 总经理 副总经理 教育培训部 各职能部门 各子公司 各管理处 教育培训部工作职责 负责编制公司培训工作的指导文件教育培训管理手册。 根据公司实际需要，在每年月底至次年三月末编制公司年度培训规划 和预算。 组织协调公司年度培训规划的实施。 检查指导各子公司各管理处各部门年度季度培训计划的制定和实施。 选聘专业培训教师和各子公司各管理处各部门内培教员的综合素质培训 和考