1、“.....不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检查的，量化才能检 查 两个思维外包思维 假如你出不来结果，我可以外包给别人做！ 范例 如果你做不好账，我就请个会计来做 如果你审计不出来，我可以请审计师来做 如果你设计不出来，我可以外请设计师来做 如何你加工不出来，我请个技工来做 如果你招聘不到人，我请人才中介来做 但是，如果别人做到了，这个钱，你来付！ 两个思维底线思维 最基本的做不到，其他切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例 出差，别忘带车票 面试......”。

2、“.....别忘 有价值 为什么客户总是流失，而我们却束手无策 为什么企业内部互相推诿责任互相扯皮争论不 休 三什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 客户价值的评判标准 感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单 世界级优秀公司的企业理念中......”。

3、“.....向用户提供最优质的服务” 品质服务清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户微软 四怎么做客户价值 原则 高价值 低成本 可体验 能持续 工业化 中国企业最大的误区 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 二做客户价值的方法 排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有......”。

4、“.....做透！ 五内部客户价值 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我起念 从今天起，我庄严宣誓并做到，只 要任何顾客，走进我的三米线内，我必 定笑脸相迎，必定看着他的眼晴......”。

5、“.....得到却是沉重的打击，员工与企业 合作的机制是什么 普通招聘考核学历中等招聘检查工作水平而如何 在招聘时做好文化的兼容 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么 受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟！ 执行人才三大标准 信守承诺 结果导向 永不言败 执行人才是对自己负责的人......”。

6、“.....就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺对执行力的意义 承诺，就是承担了责任和后果 承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通 承诺，就是最基础的信任源，别人相信你的起点 打造高效 团队执行能力商业人格 执行基因 第讲什么是执行执行力团队执行力 执行，把商业目标变商业结果的行动! 执行力，把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力，实现公司战略目标的组织能力！中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用” 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第......”。

7、“..... 商业人格障碍之人治文化 商业人格障碍之二含糊文化 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术” 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。 商业人格障碍之三面子文化 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后 现代企业是种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。成年人逻辑我不是小孩子了，我要履行自己 的责任! 社会人心态用社会标准看待公平，而不用 “内部标准”攀比！ 经济人品格追求自己经济利益，而不损害他 人利益! 职业人精神奉行价值交换......”。

8、“.....领导还是不满意 为什么每天下班的时候，总感觉无所获 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是般般 为什么都是同龄人，工资差异那么大 企业的苦恼 做事无结果......”。

9、“.....就是没行动 员工有苦劳有疲劳，就是没功劳 任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检查的......”。