1、“.....改进管理的直接途径是调整管理行为。 管理行为下属行为 管理业绩 组织绩效模拟体验活动筑塔工程 本项活动的目的是对管理者和下属在模拟活动中的行 为互动和相应的结果进行归纳总结，认识管理者行为 对下属的影响及管理者行为与管理业绩之间的关系。 每组确定个经理，其他人为组员 活动共分三回合，每回合中 分钟规划期 规划期结束后，经理报告该回合中， 本组计划建成的塔的高度 分钟建塔 高度测量 塔的计划高度与实际高度若相差达到厘米， 则本回合小组的成绩为实际高度的 三回合总高度最高的小组为获胜组筑塔工程活动分析的要点 对活动进行分析时......”。

2、“.....管理者表现出哪些对 下属的工作，对实现团体目标起到促进作用的行为 在每回合的计划期和施工期内，管理者表计划事项的解决将有关事项分解 如果面对的是对问题的模糊的般性叙述，或是群有关事 项的“混合物”以种状况出现的话，那么在我们了解问题 的确切含义之前，我们对这个状况就无法有效处理。 为了把个般性问题或是以种状况出现的群有关事项 的“混合物”分解成许多组合元素，我们要问些问题 •这样说做是什么意思 •有什么证据 •这到底是什么 •我们所谈的是件事......”。

3、“.....能否批准案例分析 ......”。

4、“.....说明并不以他们作为栽员的重点对象 需要确定是否要调整销售与营销部门的工资 需要找出顾客服务部出现计算机问题的根源 需要制定在相邻州开展业务的方案 考虑今天是否与马德琳谈谈她的个人问题 如果马德琳要求早点儿休产假时，能否批准案例分析 问题顺序 考虑今天是否与马德琳谈谈她的个人问题 如果马德琳要求早点儿休产假时，能否批准 与销售与营销部门沟通......”。

5、“.....能否 批准 决策分析 与销售与营销部门沟通，说明并不以他 们作为栽员的重点对象 计划分析 确定是否要调整销售与营销部门的工资决策分析 找出顾客服务部出现计算机问题的根源问题分析 在所有目标部门进行裁员计划分析 制定在相邻州开展业务的方案决策分析“问题分析”技术 “问题分析”技术的基础是因果思考模 式，它使我们能够实际的找出描述分 析以及解决状况。在这种状况中， 有些事情出了差错，而又没有解释......”。

6、“..... 我们首先必须对问题加以定义。我们定义问题的方法， 是使用“偏离情况叙述”。这个叙述要能指出我们所欲探 讨及解释其原因的失常情形。 描述问题 发生的次数或数量 如何发生 在何处发生 与谁有关 何时发生 什么事情卓越领导 者的项修炼修炼转换角色管理者与非管理者的根本差别 什么是管理 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须 通过别人尤其是下属来完成任务，达到目 标。因此，通过别人完成任务是个管理者的 核心职责。 管理是指同别人起......”。

7、“.....管理追求“效率”和“效果” 手段效率结果效果 资 源 利 用 目 标 实 现 低浪费 高成就 目标管理者从事的主要活动 计划 确定目标， 制定战略， 以及开发分 计划以协调 活动 组织 决定需要做 什么，怎么 做......”。

8、“.....实现目标，争取成功的内驱力。 渴求把事情做得完美 追求个人的成就感而不是成功之后所带来的奖励 个人能够为解决问题的方法承担责任 喜欢设置具有适度挑战性的目标 希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息影响或控制他人的欲望......”。

9、“..... 渴望友谊 喜欢合作而不是竞争的环境 渴望彼此良好的沟通和相互理解 亲和动机需要管理者职业动机模型 成就 高 中 亲和权力管理行为与管理业绩 管理者的业绩受管理行为的直接影响管理者对 下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法 和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在 差距。改进管理的直接途径是调整管理行为......”。