1、“.....即 或是上帝，也有求于关系的时 候。 马克吐温 身 体 动 作 姿 态 非语言类的沟通非语言类的沟通 服 饰 仪 态 非语言类的沟通非语言类的沟通 身亮丽的着装，个灿烂的笑容 种得体的关怀，便可让您博得异性 的青昧......”。

2、“..... •如果信息的需要等于，消息不会使人产生任何情 绪，因此小道消息也没有产生的基础。 •如果预测满足种需要所需的信息等于现在已经掌握的信 息，也不会产生小道消息。 •当个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时 ，情绪会达到最大值，他会感到极大的不安......”。

3、“..... 小道消息 •大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道 解决问题更可靠。 •小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 •小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付 不应有的谣言。 •小道消息越过公司的等级而自由的流动。 •小道消息很有影响力。 小道消息的特点 如何控制小道消息 •管理者中有的人认为小道消息是组织 中的负面因素，有的人认为它是积极 的因素......”。

4、“..... •管理者现在研究小道消息，了解小道消息 的传播者是谁，传播的消息是什么，小道 消息如何起作用。 •公开，有意向非正式沟通渠道透露些消 息，从而使小道消息有更正确的信息，让 小道消息为组织服务 如何控制小道消息 沟通画图 游戏 来看段很有趣的故事 •苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。日， 两人讨论问题到日落西山......”。

5、“.....临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚骂道“在我眼里，你 就像堆屎！”老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道“知 道吗在我眼里，你就像尊佛！”东坡很开心，唱着歌路奔 跑回家。 苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原 委得意讲了遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难 过，被人骂了还自以为得计！” 他妹妹对苏东坡说“你输了”。她是这样解释的老和尚心 中有佛......”。

6、“.....而你心中有狗屎，你就是堆狗屎。 单向沟通与双向沟通 •单向沟通的速度比双向沟通快 •双向沟通比单向沟通准确 •双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有 信心 •双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力， 因为随时会受到信息接受者的挑剔 •双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 •在提高员工满意度方面......”。

7、“.....则得到多 ， 如果您参与多，则认识多 ， 如果您尝试多......”。

8、“.....不同的人得到的支持相差悬殊 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大 让我们关注沟通的过程和技巧......”。

9、“.....把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程......”。