1、“..... •思路选择 •指导策略告知兜售 •咨询策略咨询参与 •信息型沟通 •劝说型沟通精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 建设性沟通的三方面策略 •基于客观信息的策略 •完全性，清晰性，具体性 •，描述性，逻辑性 •基于主体定位的策略 •自我显性，积极倾听 •基于对象情感的策略 •认同性，致性......”。

2、“.....总是得靠整个人来沟通......”。

3、“.....你于是访问了总经理公司职能部门和办 公室人员。在起草你的报告时，你列出这样个大纲 第部分总体提出你报告的目的 第二部分总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分办公室人员自己对作用的评述 第五部分结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价如不 满意，又如何作修改 信息逻辑讨论精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 自我显性 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个 人评论的责任......”。

4、“..... 策略 认知双向沟通重要性 从肯定对方立场倾听 克服先验意识和心智模式 给对方以及时适当的反应精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 •喜欢批评......”。

5、“..... 讨论题 你工作中在什么情况下不能采取表里致的原则精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 认同性 含义 使对方感到自己被认可被承认被接受和有价值 而不是否认他人存在他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向奚落自夸事后诸葛亮等 过于严厉绝对肯定冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方灵活开放双向沟通精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 认同策略思路 先提炼对方主要观点，后零碎看法 先指出双方致之处......”。

6、“.....再缺点批评 先解决问题正确做法，后以前错误 先实现对方自我激励，后具体方法。精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 周到性 含义 从受众能接受的角度准备每个信息，把自 己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点 和期望，还应考虑听众的感情。 例请勿越线，违者罚款精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 周到性建议 集中于而不是或 突出受众利益和兴趣 强调积极的另人愉悦的事实 真诚机智周到 以尊重人的语气表达 选择非歧视性表达 对下级平等信任......”。

7、“.....发 现最大的困难是什么 •根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途 径是什么 •您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通作用 •管理者愿景设计者推动者 •沟通活动贯穿管理生涯全过程 •沟通能力在种程度上决定职业生涯 •普林斯顿大学在万份人事档案进行分析发现智慧专业技术 •经验三者只占成功因素的，其余决定于良好的人际沟通。 •哈佛大学调查结果显示在名被解职的员工中，因人际沟通不 •良而导致工作不称职者占......”。

8、“.....精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通的涵义 •管理沟通研究两流派 •流派基于行为科学理论的管理沟通 •如基于受众分析的沟通战略理论与思想 •流派二基于技能与技巧的管理沟通 •如写作语言信息或说服技能演讲 •本课程的依据基于整合的管理沟通 •理念技能精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反 馈而向对方传递信息的全部过程。 •基于反应沟通目标的双向沟通 •需要媒介联结沟通双方......”。

9、“..... 管理沟通的特征精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •案例讨论钢铁公司人事制度改革 •要成功完成这次人事制度改革，应该考虑哪些问题 •如果您是董事长的助手，需要为董事长起草份讲 话稿，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素 •在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考 虑的关键受众，哪些是间接受众 •针对这些不同的对象......”。