1、“.....角色与分工明确 关系和谐相互依赖和高度信任的关系 技能互补的技能 规范具有共同的规范与方法 价值观拥有共同的思想和价值观 学习从经验中富于效率的学习 领导共享的创造性的领导方式团队精神的内涵什么是团队精神 所谓团队精神，简单来说就是大局意识协作精神共同责任 和服务精神的集中体现。 团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力凝 聚力，反映的是个体利益和整体利益的统，并进而保证组织 的高效率运转。 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作尽心 尽力的意愿与作风。团队精神的作用 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成股绳，朝着个目 标努力，这是团队的目标导向功能。 促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时......”。

2、“..... 提高工作效率和工作绩效。 团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的种 观念的力量氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 团队精神主要内容 团队精神主要包含以下三方面的内容 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。有效有效沟通是指为了设定的目标，让事实意见观点 信息思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得 彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同 协议的过程......”。

3、“.....有效沟通的实质 沟通本意指是如何实现和谐生活与和谐工作的过程 有效沟通就是为了缔造和谐，按质按量，圆满地完成有效活 动的过程！有效沟通的九个要素 序号要素具体描述 信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者 信息进入沟通渠道的有用信息 编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号 传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种 解码译码，接受信息并对信息作出解释 信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众 反应获得信息系列反应，受众对信息的理解和态度 反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应 干扰噪音......”。

4、“.....又要给予信息 主动性我们对待有效沟通都应该有主动性 策略性有效沟通需要策略，不同的策略结果不同 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性有效沟通的结果是由双方决定的有效沟通中常发生的情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理迈向成功的有效沟通心态 积极的心态积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会 给你身边的人带来阳光。 感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是种境 界，种胸怀，种善于发现美并欣赏美的道德情操。 宽容的心态海纳百川，有容乃大。退步海阔天空，忍 时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 合作的心态了解自身发现他人尊重他人学会分享 学会协作由单赢到双赢三赢和多赢......”。

5、“.....学会变通，解 决常规思维下难以解决的问题使我们了解别人的需求，感受 到他人的情绪，将有效沟通进行到底。有效沟通的有效空间距离 在有效交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下 四种，它们各自适用不同的情况。 其，私人距离，其距离小于米之内。它仅适用于家人 恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 其二，社交距离，其距离为大于米，小于米。它适 合于般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。 其三，礼仪距离。其距离为大于米，小于米。它适用于 会议演讲庆典仪式以及接见，意在向交往对象表示敬 意，所以又称“敬人距离”。 其四，公共距离。其距离在米开外，适用于在公共场同陌生 人相处。它也被叫作“有距离的距离”。有效沟通积极的身体语言技巧 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触 开放的姿态......”。

6、“.....以微笑表示高兴 点头，反馈 平稳平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。有效沟通的身体语言忌讳 避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人 避免打哈欠，伸懒腰 不要用手挖耳朵鼻孔，不要剪指甲 不要跺脚或玩弄手指 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态 不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛 不要将双手搂在头后 不要将双臂交叉 勿来回抖动大腿 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头 避免同他人坐得太近 若想友好地交谈，应避免对面而坐......”。

7、“.....说 问 看 听 表达 探寻 观察 吸收 有效沟通六种基本手段 笑升华 答诠释中层管理人员的五项修炼课程内容简介 第讲管理基础 第二角团队精神塑造 第三讲有效有效沟通 第四讲目标管理能力 第五讲卓越领导力 第六讲高效执行力 第七讲应对变革与挑战归零的心态 在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您 现在到这里参加培训的时候，您定要有个归零的心 态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的 技巧与方法。 “自己唯知道的事情就是我无所知。” 苏格拉底活在当下 当下你现在正在做的事呆的地方周围起工作和生活 的人活在当下要你把关注的焦点集中在这些人事物 上面，全心全意去接纳品尝投入和体验这切。 活在当下是种全身心地投入人生的生活方式......”。

8、“.....而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你 往前时，你全部的能量都集中在这时刻，生命因此具有 种强烈的张力。与改变自己相比， 改变世界并不是最困难的职业生涯五季节模型 阶段 变化因素 受命 上任 改革 探索 形成 风格 全面 强化 僵化 阻碍 认知模式 的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强 职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升 信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤 任职兴趣高高中高中高下降中低下降 权利弱上升中上升中上升强上升强失控如何保持持续成长 学习力，比学历经验更重要 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书读事读人 关注自身职业化素质 关注工作的细节和品质 比别人更努力......”。

9、“.....往往会决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事，必做于细！ 管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！团队精神塑造团队流行的原因 多年前，当丰田沃尔沃美国政府日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动时。 多年以前，谈团队建设还是稀奇事。 现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个 组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好......”。