1、“.....解决管理中的 矛盾的能力。 •对于高层管理者，具备分析综合能 力更为重要。 管理者的分类与技能 四创新能力 •创新能力是指管理者应具备敏锐的洞 察力和较高的创新意识，具有找出新问 题中内在的规律性的东西，提出解决问 题的新思想新方法的能力。 管理的基本职能 计划职能 •计划职能就是使人们知道他们被希望 去实现的是什么。 •计划所要解决的问题是要决定做什 么什么时候做怎样做由谁来做 管理的基本职能 二组织职能 •组织职能是指企业制定出计划以后， 就要对企业所拥有的各种资源进行配置 和协调，把人员按定的结构组织......”。

2、“.....互相之间有 明组织 三几种常见的组织形式的对比 直线制 •特点企业的切管理工作，均由企 业厂长直接指挥和管理，不设专门的职 能机构，至多有几名助手协助厂长工作， 企业日常生产经营任务的分配与运作， 都是在厂长的直接指挥下完成的。 组织 •优点管理机构简单，管理费用低，厂 长的指挥命令系统单纯，命令统，决 策迅速，责任明确，指挥灵活，直接上 级和下级关系十分清楚，维护纪律和秩 序比较容易。 •缺点管理工作比较简单和粗放，成 员之间和组织之间横向联系差......”。

3、“..... 组织 二职能制 •特点采用专业分工的管理者，代替 直线制的全能管理者，在组织内部设立 职能部门，各职能机构在自己的业务范 围内，有权向下级下达命令和指挥，直 接指挥企业的生产经营活动各级负责 人除了服从上级行政领导的指挥外，还 要服从上级职能部门在其专业领域的指 挥。 组织 •优点可发挥专家的作用，可弥补各级 行政领导人管理能力的不足。 •缺点易形成多头领导，削弱统指挥。 有时各职能部门的要求可能相互矛盾，使 下级无所适从。 组织 三直线职能制 •特点只有各级行政负责人才具有对 下级进行指挥和下达命令的权利......”。

4、“.....对下级只起到业务指导作用。 •优点既保证了集中统指挥，又能 发挥各种业务管理的作用。 组织 •缺点效率不高，对企业生产经营的运 作产生不利影响。如果授权职能部门权 利过大，容易干扰直线指挥命令系统。 另外，职能部门缺乏弹性，对环境变化 的反应迟钝，同时，还会增加管理的费 用。 组织 四矩阵制 •特点是“非长期固定性组织”，为 完成项目，由各职能部门抽调人员 组成项目经理部，该项目经理部包括了 完成项目所必需的各类专业人员，当项 目完成后，各类人员另派用场......”。

5、“..... 组织 •优点加强了横向联系，专业人员和专 用设备得到了充分利用具有较大的机 动性，人力物力有较高的利用率各 种专业人员能相互激发，思路开阔。 •缺点有临时观念，受双重领导，责任 难以分清。 组织 五事业部制 •特点实行分权管理的种组织形式。 •优点能较好地调动经营管理人员的 积极性能够保证公司获得稳定的利润 能为公司不断培养出高级管理人才。 •缺点公司需要许多高素质的专业人 员整个公司的管理机构较多，对事业 部经理的要求高可能会出现公司领导 削弱对事业部门的控制可能会发生内 耗......”。

6、“..... 二人员配备的原则 •因事择人 •因材使用 •动态平衡 人员配备 三管理人员考评的内容 从贡献与能力两方面进行。 四管理人员培训的目标 •传递信息 •改变态度 •更新知识 •发展能力 人员配备 五管理人员的培训方法 •工作轮换。 •设置助理职务。 •临时职务代理。 电信岗前培训 前言 根据复习大纲的知识点来帮助大家理 解管理学基础理论知识和邮电企业经营 管理知识。 二希望我的上课形式内容能充分服务 于考前辅导这功能。 三我的讲解范围是第三篇中的第章 第二章第三章......”。

7、“..... 二管理的概念 在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划组织领导和控制， 以便达到既定的组织目标的过程。 管理的概念和性质 三管理的二重性 即管理的自然属性和社会属性。 管理学的概念与特点 管理学的概念 管理学是门系统研究管理活动的 普通规律和管理基本原理和般方法的 科学......”。

8、“..... 二管理学是门实践性很强的学科。 管理学的概念与特点 三管理学是门不精确的学科。 四管理学是门科学，又是门艺术。 五管理学是门软科学。 管理者的分类与技能 管理人员的分类 按其所处的管理层次区分为高层管 理人员中层管理人员和基层管理人员。 按所从事管理工作的领域宽度及专 业性质的不同分为综合管理人员和专业 管理人员两大类。 管理者的分类与技能 二管理者应具备的基本技能 技术技能 •技术技能是指使用专业领域内有 关的工作程序技术和知识完成组织任 务的能力......”。

9、“..... 管理者的分类与技能 二人际技能 •人际技能是指与处理人事关系有关的 技能，即理解激励他人并与他人共事 的能力。 •管理者的层级与管理者应掌握的人际 技能呈正向变化关系。 管理者的分类与技能 三综合分析的能力 •综合分析的能力是指通过分析和诊断 去伪存真，由表及里，准确把握现象的 本质，从众多问题中找到实质性的关键 问题，采取适当的措施，解决管理中的 矛盾的能力。 •对于高层管理者，具备分析综合能 力更为重要......”。