1、“..... 维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行 跟人力资源部门起参与劳 资谈判 保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满 分析导致员工不满的深层 原因 对部门经理进行培训，帮 助他们了解和理解劳动合 同条款及法规方面易犯的 错误 在如何处理员工投诉方面 向部门经理提出建议......”。

2、“..... 促进上行及下行沟通 人力资源部门的工作部门经理的工作 员 工 关 系 管 理 职能劳动关系管理 法律问题 员工投诉程序 员工的活动协调 员工信息管理 员工关系管理的相关职能 基本管理我国劳动关系现状 劳动争议的特点 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显 超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中......”。

3、“.....人力资源管理人员缺少在劳 动争议管理方面的专业训练 企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生 些企业知法犯法造成劳动争议 个 人 层 次 贪图私利，钻企业政策空子的心理 法制观念淡薄 习惯观念制约劳动争议主要类型 •解除劳动关系争议 •劳动合同争议 •劳动报酬争议 •社会保险争议 •职业培训争议 •劳动保护争议 •侵犯劳动者人身权利争议也许会用得着„„ •劳动法世界 •中国劳动争议网 •深圳劳动争议 社会道德责任 认证法律问题 加强劳动法工会法等法律的研究和学习 熟悉法律如环境保护社会保险民事诉讼法等 组织专题研究如如何支持兄弟企业分公司等 员工个人问题的处理员工的个人问题会直接影响到生产 力，所以......”。

4、“.....诸如 离婚家庭暴力等等。 员工违法问题处理 意外事故的处理交通安全食物中毒意外伤害 协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件结婚申请职称购房开介 绍信公证等•处理当日投诉的事件 •劳动争议解决 •调查投诉原因和提供解决问题的办法 •员工辞职面谈 •收集员工对公司个部门的意见和建议及反映 到有关部门或高层 •预防和处理员工关系危机谣言怠工有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中......”。

5、“.....人力资源管理人员缺少在劳 动争议管理方面的专业训练 企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生 些企业知法犯法造成劳动争议 个 人 层 次 贪图私利，钻企业政策空子的心理 法制观念淡薄 习惯观念制约劳动争议主要类型 •解除劳动关系争议 •劳动合同争议 •劳动报酬争议 •社会保险争议 •职业培训争议 •劳动保护争议 •侵犯劳动者人身权利争议也许会用得着„„ •劳动法世界 •中国劳动争议网 •深圳劳动争议 社会道德责任 认证法律问题 加强劳动法工会法等法律的研究和学习 熟悉法律如环境保护社会保险民事诉讼法等 组织专题研究如如何支持兄弟企业分公司等 员工个人问题的处理员工的个人问题会直接影响到生产 力，所以......”。

6、“.....诸如 离婚家庭暴力等等。 员工违法问题处理 意外事故的处理交通安全食物中毒意外伤害 协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件结婚申请职称购房开介 绍信公证等•处理当日投诉的事件 •劳动争议解决 •调查投诉原因和提供解决问题的办法 •员工辞职面谈 •收集员工对公司个部门的意见和建议及反映 到有关部门或高层 •预防和处理员工关系危机谣言怠工 员工投诉处理人员的职责如何处理员工的抱怨 • 调查和处理每起抱 怨因为它们能传播得 很快并导致偏见 注意倾听 亲临出现抱怨的现场 调查是否有目击证人 保持谈话及调查的私 密性 必要时及时知会你的 上司 • 如果公司错了则 掩盖事实 以经理权势压人 随意同意员工的 条件 •乐于接受抱怨 •尽量了解起因 •平等沟通 •处理果断建立健全企业工会组织......”。

7、“..... 工会福利活动。 开展员工文化娱乐活动。 组织丰富多彩的体育活动。 加强工会内部沟通。 协助组织各类社会公益和公关活动......”。

8、“.....员工的参与式管理 如何获得员工的最大承诺 第 层次 第二 层次 第三 层次 承诺 我能贡献什么 我属于这里吗 我们如何共 同成长 目标明确 成就感 发挥最大潜力 全力以赴 基本问题 我得到了什么 公司对我工作的期望是什么 我是否拥有做好工作所需要的工具和设备盖洛普公司 我知道对我的工作要求吗 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗 在过去的六天里......”。

9、“.....我觉得我的意见受到重视吗 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗 我的同事们致力于高质量的工作吗 我在工作单位有个最要好的朋友吗 在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗 过去年里，我在工作中有机会学习和成长吗参与式管理 •订公司目标时邀请员工的参与 •绩效考核中的管理层投诉评审 •员工意见箱 •质量小组 •员工俱乐部给员工承担管理任务的 机会，是项非常好的激励手段和培 训手段 •甚至邀请员工家属的参与式管理，因 为家属来自各行各业......”。