培训课件：电话销售技巧(2)

，记住“你的角色是 顾问”异议处理技巧 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 建议行动 运用例子 客户我很忙，没有时间去听课。

不要插嘴，要等客户你的角色是 顾问”异议处理技巧 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 建议行动 运用例子 客户我很忙，没有时间去听课。

不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务但当他们听了我们公司的电子商务培训后， 都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助， 反正都不是用他们太多的时间。

现在他们很多都经常打电话 给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下些资料给我，等我先帮您或您 的同事预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号 是约会电话的跟进 放下电话后你要做什么 对客户的跟进 对自己的跟进调整 资料及经验的归类整理总结电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。

目的建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 您好，我是公司的。

请问是张总吗明天 下午点钟我们公司有堂“电子商务降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不定每次通话 都要谈业务。

目的让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处电话的跟进 日期拨打电 话数 实际完 成数 约见 次数 推荐 次数 销售 笔数 销售 金额 周 周二 周三 周四 周五 总计 了解自身情况情景应对模拟 打搅了 毫无问题 你不会冒任何风险 你不会后悔的 对您公司来说这笔投资很少 不，您错了 这是我打这个电话的目的 您可以放心 您很安全 您肯定会从中获益 最少三个月内您可以收回成 本 我了解您的意思 电话销售技巧销售面谈 通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求异议处理 将异议变为机会 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 建立长期客户关系打电话的目的是什么 有效利用法则 明确具体的 可衡量的数字化 行动导向的 合理可行的 有时间限制的作出充分准备才开始打电话 怎样开始准备什么使谈话有针对性 客户的行业背景 经营模式 客户市场分析 客户发展战略 客户竞争对手情况 客户财务情况 负责人情况年龄性别爱好。

心态精神与体力准备 如何搜集资料放开思路，生活工作化，工作生活化准备什么 准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容草稿 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料如何绕过前台 在美国，你有的机会与目标人直接 通话，在亚洲你有的机会，在中 国，几乎没有机会怎么判断前台秘书在说谎 让你等了五分钟，还不让你与目标人通话为了 让你主动挂线 每次致电，总是建议你晚点再来电 对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图然 后找到拒绝你的更好借口她又不能拍板，问这么 清楚干嘛 当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你 你要找的人在开会以句响亮的您好作为开头千万不要 为了你打扰他而歉意 缓慢而清晰的说出你的身份 不要马上开始介绍你的销售商品说明书， 先看对方反应 告诉他你如何得知对方姓名和联系地址， 以消除戒备 开始介绍，简明扼要 细节不要太多，牢记你的目的先订 个约会不是马上卖产品电话注意十项 不轻易报价 二不要道歉说打扰 三不要马上开始介绍 四要简明扼要准确清楚的描述 五多用正面的词汇 六忘掉你的任务，你的产品，你的。

， 记住“你的角色是顾问” 七牢记你的目标个约会 八适当休息暂停下，不打疲劳站 九搞清对方身份再说话 十不多说，请适时结束，别浪费时