1、的途径电话后的跟进 根据电话结果对客户进行分类 真正的客户 近期内会有需求的客户 短期内没有需求的客户电话营销技巧第讲电话营销可以为 公司带来更多的利润 电话营销能为公司解决的问题 可以帮助公司降低销售成本 可以帮助公司提高销售效率 可以帮助公司更有效利用资源 可以帮助公司扩大品牌影响力 可以与客户建立。

2、电话来咨询。站在企业角度看电话销售流程 开场白探询需求←问候← ↑↑ 日程安排确定需求广告市场 ↑∣ 求提问题结束，但不要太低级第四讲以客户为中心的电话销 售小流程中 探询客户的需求 对客户需求的了解完整的了解，有哪些清楚 的了解，为什么会产生 明确的需求和潜在的需求口渴关系为导 向 提出。

3、厚电话中的促成 电话销售的倒三角 销售是个自然而然的过程，只要前面的准 备工作到位电话中的促成 达成协议的步骤 总结客户购买后的好处 给客户建议下步行动 引导客户签协议 确认客户是否接受电话中的促成 未达成协议时要争取到的客户承诺 接受产品宣传材料 同意约见销售代表 亲自到公司来参观建立信任度非常好。

4、步 步引导客户需求，解决客户需求，所以即使而临竞 争，我们的竞争优势也会非常的强。电话销售模式 以交易为导向的销售流程 在客户准备去选择的时候才会去接触客户。 能够明确两种销售流程的不同点，前者强调保 持，引导，后者强调直接的电话结果，并且在金额 上也有着区别的定义。后者需把品牌建设好，尽可 能主动的吸引客户打。

5、据客户需求推荐产品 何时向客户推荐产品 明确客户需求后 客户乐于交谈时 确信可解决客户需求后根据客户需求推荐产品 提高电话销售的其它方法 提高销售 交叉销售如购衬衣和领带第五讲以客户为中心的 电话销售小流程下 电话中的促成 成交信号出现的时机 客户询问细节 客户不断认同 解决客户疑问 客户兴趣浓。

6、长期的信任关系 可以更清楚地直接把握客户的需求电话营销的优势和挑战 电话营销的优势 降低销售成本 提高管理效率 方便快捷电话营销的优势和挑战 电话营销的挑战 个电话打过去，怎样让别人不挂电话 例你好，陈总，我是龙发装饰的小刘，我们这 段时间我不需要！对方就挂断 了这种情况是目前电话销售中出现最多的， 在。

7、高质量的问题 问题的种类探询客户的需求 对客户需求的了解 完整的了解哪方面的需求最重要，侧重点的 选择 清楚的了解为什么会产生这样的需求探询客户的需求 明确的需求和潜在的需求 明确的需求客户主观表达的种要解决问题 的愿望， 潜在的需求客户目前所面临的问题困难及 对现状的不满以关系为导向的电话销售。

8、 电话销售大流程 以客户为中心，以客户的什么为中心 以客户的需求，客户的决策 比方租房子 客户在需求没满足的时候，也会做评估，然后重 新做决策，最后从价格等各个方面考虑选不选择你电话销售模式 以关系为导向的销售流程 在客户对现状满意还未有需求的时候，介入进去， 去跟客户接触保持种关系。 满意建立关系逐步引导。

9、关系， 是以探询客户潜在需求为主的，去引导客户，变为 明确的需求根据客户需求推荐产品 根据客户需求推荐产品 关于产品介绍的几个概念 独有的销售特点 独有的商业价值 产品的好处以及对客户真正的价值根据客户需求推荐产品 产品推荐三步曲 向客户表示了解其需求 将需求与我卖点相结合 确认客户是否认同。

10、话销售六个关键成功因素 电话销售六个关键成功因素 准确定位你的目标客户比如说对象的选择 准确的客户数据库 良好的客户关系管理系统利用品牌建立信任度 广告直邮方面的市场支持 高效的电话销售队伍 明确的电话销售流程典型电话销售组织结构 典型电话销售组织结构 寻找客户新客户 维护客户老客户第二讲以客户为中心的 。

11、需求或客户 自身明确需求准备解决客户评估 对自己暂时未有需求的客户定位准备，保持长期 联系，将会收获很大。 我们在客户满意的时候就进行接触，而且是步 步引导客户需求，解决客户需求，所以即使而临竞 争，我们的竞争优势也会非常的强。电话销售模式 以交易为导向的销售流程 在客户准备去选择的时候才会去接触客户。 能够。

12、面进行讨论电话营销的职能 电话营销其实包含了电话销售，它的职能 包含了两个方面 营销职能两个概念的区别 销售职能电话营销的职能 电话营销的营销职能 搜集各种信息 产生销售线索 组织会议和研讨会 建立营销数据库更好的提高效率并且分配资源电话营销的职能 电话营销的销售职能 销售产品 提高销售 客户服务电。

参考资料：

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[2]培训课件：打造骨肉相连的员工关系.ppt（第73页，发表于2022-06-24）

[3]培训课件：电话销售技巧（第90页，发表于2022-06-24）

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[5]培训课件：电话接听礼仪及投诉处理.ppt（第50页，发表于2022-06-24）

[6]培训课件：电话沟通技巧（第43页，发表于2022-06-24）

[7]培训课件：导客技巧培训.ppt（第29页，发表于2022-06-24）

[8]培训课件：待客销售的实战技巧培训.ppt（第12页，发表于2022-06-24）

[9]培训课件：代理商如何成功销售培训.ppt（第22页，发表于2022-06-24）

[10]培训课件：大客户销售与顾问技术.ppt（第53页，发表于2022-06-24）

[11]培训课件：大客户销售技巧（第64页，发表于2022-06-24）

[12]培训课件：大客户销售管理.ppt（第66页，发表于2022-06-24）

[13]培训课件：打造卓越的职场竞争力.ppt（第88页，发表于2022-06-24）

[14]培训课件：打造销售高效执行力.ppt（第65页，发表于2022-06-24）

[15]培训课件：打造团队精神-职员素质提升训练.PPT（第39页，发表于2022-06-24）

[16]培训课件：打造强势部门经理训练营.ppt（第243页，发表于2022-06-24）

[17]培训课件：打造金牌销售团队.ppt（第43页，发表于2022-06-24）

[18]培训课件：打造核心人才力--员工关系全方位管理（第69页，发表于2022-06-24）

[19]培训课件：辞退员工管理与辞退技巧（第41页，发表于2022-06-24）

[20]培训课件：打造高效执行力（第29页，发表于2022-06-24）