1、“.....然后自我介绍是谁。 表明我有什么商品可提供，以及相关的利润， 告诉对方我大概需要多少时间做商品介绍，然 后提议见面日期，看他是否同意，在见面日期 上要有相当大的灵活性。 在电话里尽量用清晰易懂的声音讲话，专心 注意应对，并保持积极良好的态度，不时微笑 表示同意......”。

2、“.....你可以充分 利用这段未设防的时间，但同时也要注 意，在打电话时，你应该已经作好了充 分的准备。如何使用录音电话约见客户 •电话约访碰到答录机的机会很多。万 碰到的是电话答录机时怎么办身为行销 人员的您千万不可，喀嚓声挂断电话， 此时更要镇定从容地留下足以使对方会 回电话的有利信息......”。

3、“.....超强效 电话行销技巧消费行为的六大步骤 消费行为六大步骤 注意产生兴趣了解产品 产生购买欲望决定采取购买行 动 行销行为六大步骤 引起注意引发兴趣介绍产 品处理反对问题激发购买欲 望促成电话行销技巧的应用原则 必须掌握准客户“购买行为六 步骤”的心理阶段 多加应用声音技巧电话行销六大技巧 •开场的技巧 •介绍产品的技巧 •处理反对问题的技巧 •激发准客户购买欲望的技巧 •促成的技巧 ......”。

4、“..... •建立良好沟通关系的技巧开场的技巧 •目标引起准客户注意与兴趣 •基本认知自信 •基本认知二亲和力开场的技巧 •技巧新的产品 •技巧专案与计划 •技巧适度的应用专有名词 •技巧唯的 •技巧简单明了 •技巧“话题行销”二介绍产品的技巧 •目标让准客户了解产品 •基本认知理性诉求介绍产品的技巧 •技巧将利益保障极大化 •技巧将“折数”或“百分比”换算成 明确的金额 •技巧举例说明 •技巧......”。

5、“.....激发购买欲 望 •基本认知面对拒绝要有正确的心态 •基本认知二处理完反对问题之后定 要适时的尝试促成处理反对问题的技巧 •技巧接受认同甚至赞美准客户的意 见 •技巧认同之后请尽量避免用“但是” “可是” •技巧回飞棒 •技巧回避问题 •技巧化反对问题为卖点 •技巧以退为进四激发准客户购买欲望的技巧 ......”。

6、“.....采取行动 •基本认知首重勇气 •基本认知二运用有效的技巧电话行销技巧第单元 电话行销概论电话行销的概念 •电话行销是市场行销之种，乃企业秉 持其企业经营理念既定市场策略及市 场促销执行方案，借由电话作为工具， 采用直接行销手法......”。

7、“..... 展开有效之个人行销活动，使其购买企 业所提供商品或服务，并满足其购买意 愿，进而达成企业经营目标及使命。电 话行销企业般拥有周详精确为数众多 的顾客数据库。电话推销，电话行销和电话促销差异 电话推销，乃企业无周详行销策略及方案，仅依 循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受 话者，以求完成商品推销。此推销方式，有侵犯受 话者权益及时间，易造成顾客反感，形成电话公 害。 电话行销......”。

8、“..... 对目标顾客展开系统电话行销活动。 电话促销，为电话行销环，在周详电话促销前 臵作业寄发完成后，电话促销人员透过电话， 以纯熟电话应对技巧和出色沟通方式，对目标顾客 展开各项市场活动之谓。电话行销效果 具有个性化商品或精致商品，借由精美寄 发纯熟电话技巧及细分目标顾客个别促销， 易获得卓越行销效果。 和般人员推销之成本相比较......”。

9、“.....可 提升行销效率及降低推销成本，远胜于人员推 销。 经由和顾客双方沟通，直接搜集顾客对企业产 品心声，可为企业拟定行销策略及方案参考......”。