1、“.....如何坦诚 赞扬，如何赞扬 鼓励，如何鼓励 责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的......”。

2、“.....有事实依据 •赞扬将要求你首先发现他人的优点 •赞扬将发现自己没有的优点 •赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励 •鼓励可以获得他人的承认 •鼓励是积极的 •巧取得他人信任 •什么时候才会取得个人的信任 坦诚，如何坦诚 赞扬，如何赞扬 鼓励......”。

3、“.....如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成员的赞扬 •阐述赞扬的时候要面对着他说 •要真诚，有事实依据 •赞扬将要求你首先发现他人的优点 •赞扬将发现自己没有的优点 •赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励 •鼓励可以获得他人的承认 •鼓励是积极的 •鼓励别人的同时，自己也得到激励如何具备责任心 •从小事做起 代接电话......”。

4、“.....不要扮演 “救援者”关注问题的解决方案， 会说“你干吗不”而应该是“启 发者”和“引导者”，要这样问 “你怎么看待目前碰到的问 题”“你准备用什么办法解决这 些问题”后是“你已经做了那些 工作”应用中的诀窍二 •与你的学员进行沟通时，要关注细 节，其次时关注细节，最后还是关 注细节。能否在细节中探讨工作， 并从中发现问题的症结......”。

5、“.....在名严谨而有威信 的经理手下工作，没有哪个学员不 认真的。强将手下无弱兵嘛！应用中的诀窍三 •当你的学员能力欠缺业务不精， 没法胜任项销售工作时，不要急 于进行工作沟通或给予培训。应先 发现问题的本质是什么。你若对培 训寄予的希望太大，会丧失对现实 情况敏锐的判断力。培训对业务员 和促销员的成长是有帮助，却是 项长期投资，不可能包治百病。应用中的诀窍四 •学员业绩不佳时......”。

6、“.....应用中的诀窍五 •表扬 开诚布公地告诉学员，让他们知道你对 他们工作的评价 要具体指出好在什么地方 告诉他们，他们的工作对企业和其他人 会有多大助益 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍肩膀......”。

7、“.....性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什 么到你这里工作，学历，知识状况，技能......”。

8、“.....身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关 系，朋友状况 •其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 •其中哪些是十分钟可以了解到的 性格......”。

9、“.....不要演绎第二节 沟通的真谛沟通的递进层次 •说 •会说 •听 •听到 •被听到沟通的递进层次......”。