1、“.....建立 有效沟通前提注重 谈话氛围 精心措词衷心表 ......”。

2、“.....积极倾听 下属平级反映合作 友善人情化大型情境训练 表达链接第三讲 人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧 要点 人际交往的表情与眼光 沟......”。

3、“.....中的空间距离与体姿 赢得别人信服的法则 反馈倾听谈吐的有效运用交往中的表情与眼光 微笑是无成本的服务之源职业形象第张脸 用微笑打开的沟通容易畅通王震服务案例 学会使用“目光语”心理学家对演员目光的发 现 情境小品“目光语的表情”沟通中的空间距离与体姿 社交距离的认知与把握结合目光语体态 拉近沟通对象的心理距离空间与心理的吻合 你的体态让对方感觉自己重要 情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服......”。

4、“.....赢得信任 倾听他人述说，表示重视 何不从友善开始，保重他人面子 从对方立场看问题，善解人意 把自己观点变成对方的，寻找共识 不与人争论......”。

5、“.....时代“企”字联 想 个人魅力内涵诠释五个力释义 有个人魅力的管理者善用激励优秀人才多为沟 通高手 真诚而恰当的溢美让你广结人脉人脉即财脉个人沟通魅力打造 个人谈吐的要素分解语音语调语气美化情感 职业语言形象的建立来自安利训练师的案例 优雅悦眼的仪态有助沟通国外酒店仪态要求 多用非语言信号拉近距离“非典”大战中的启示轻松愉快的沟通 扮好“沟通枢纽”角色快速提高沟通的十大建 议 现代管理就是有效地......”。

6、“.....因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟 早会被淘汰......”。

7、“.....跟随时代节奏的步 伐，用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈， 转换和提高自身思维视角，产生新的创造性 的管理思维活动，并将这种新颖人本情理 化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调，真 正产生酒店服务新价值。•课程设计 本课程设计着眼于了解感悟人性，人情， 人的原动力基础上的有效沟通原则，以及令人信 服的沟通技巧及沟通中的人格魅力展现......”。

8、“.....进而在酒店管理和 服务层面上更有效地运用人际交往术及沟通技巧 来达到企业管理命令的传达管理理念的反馈和 跟踪部门间及同仁间的协调处事，最终高效 迅速地完成酒店管理的终极目标。•课程实施框架 总课时节讲课时 每讲节次课时 每次个讲训主题，分为三部分实施 沟通技巧与人际交往的理论知识 有关沟通或交往的情境训练 自测及提问个人......”。

9、“.....消灭人际冲突 情境训练与评估沟通的基本类型 口头沟通效果快即时性难以把握 书面沟通信息准确速度快使用量小 非语言沟通占比重大，管理中的使用盲点管理者必须掌握的沟通技巧 沟通在管理中的作用希尔顿饭店案例 领导模式会对交流方式产生影响唐骏现象 培养基本技能......”。