1、“..... 这就必须考虑沟通的策略 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构 沟通中必须排除的障碍 语言障碍突破语言障......”。

2、“.....如仇恨敌视破坏伤害等......”。

3、“..... 人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验 亲密关系疏远关系敌对关系 组织中的人际关系 二部门合作与平级关系协调• 管理格言 日本管理学家筱崎德量教授认为 个人的发展事业的成功，良好的人际 关系是个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的切。 二部门合作与平级关系协调• 人际交往障碍 利益冲突利益分配不公......”。

4、“.....中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做 “打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 部门冲突 观念冲突不同部门负责人存在思想观念的差异 利益冲突各部门都会存在小团体利益 职权冲突职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 内耗勾心斗角，引起人际关系紧张， 工作受影响......”。

5、“.....为取得共同的利益 而协调致的活动 合作在工作中的意义 合作有助于密切企业内部的人际关系 合作有助于提高工作效率 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 部门合作 合作的前提 合作部门的共同利益目标致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 结构性合作与非结构性合作 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 合作与竞争企业生存与发展的重要条件 竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同 目标而互相超越的活动 竞争的功能 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良......”。

6、“.....互不猜疑， 宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制自我克制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二部门合作与平级关系协调• 沟通技巧与员工关系管理• 管理语录 人类社会的切活动，都是信息制造传递 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍......”。

7、“.....甚至民族国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强 调管理的秘诀是沟通沟通再沟通。• 目录 组织协调与沟通 二部门合作与平级关系协调 三企业的纵向沟通 四团队沟通与会议沟通 五跨文化沟通 六管理沟通的发展趋势 七企业文化与沟通管理 八员工关系管理• 案例分析 案例附件 东莞公司因加班费问题引起的纠纷。 问题思考 你从这个案例中看到了什么问题 如何解决• 组织与沟通 沟通的定义 组织协调与沟通 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系......”。

8、“..... 沟通是人与人之间通过语言文字符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。• 组织与沟通 沟通的特点 沟通是种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作行为， 以及思想观点态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解......”。

9、“..... 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之......”。