环式 轮式 链式 全渠道式 型式 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构 沟通的基本原则 准确性原则表达的意思要准确无误 完整性原则表达的内容要全面完整 及时性原则沟通要及时迅速快捷 策略性原则要注意表达的态度技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构 沟通中必须排除的障碍 语言障碍突破语言障碍的方法 营造语言统的氛围 多学几种语言 组织障碍上下级关行为，如仇恨敌视破坏伤害等。• 人际行为模式的八种类型 •正面的积极意义的四种类型 二部门合作与平级关系协调 管理 指导 教育顺从 尊敬帮助 支持 同情接受 信任 赞同 合作 友谊友好 协助尊敬 赞扬 求助帮助 劝导 • 人际行为模式的八种类型 •负面的消极意义的四种类型 二部门合作与平级关系协调 怯懦 礼貌 服从控制 骄傲反抗 怀疑 厌倦拒绝 惩罚 攻击 惩罚 责骂反抗 仇恨夸张 拒绝 自炫自卑 失信 • 不同人际关系之间的情感体验 人际关系概念人际关系就是人们在交往中产生 的人与人之间的心理距离。 人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验 亲密关系疏远关系敌对关系 组织中的人际关系 二部门合作与平级关系协调• 管理格言 日本管理学家筱崎德量教授认为 个人的发展事业的成功，良好的人际 关系是个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的切。 二部门合作与平级关系协调• 人际交往障碍 利益冲突利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息信息传递的误差引起误解 情感冲突体现为处理问题的态度和方法 对企业管理干部的特别提示 中华民族是个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做 “打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 部门冲突 观念冲突不同部门负责人存在思想观念的差异 利益冲突各部门都会存在小团体利益 职权冲突职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 内耗勾心斗角，引起人际关系紧张， 工作受影响，最终企业整体利益受损失 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 部门合作 合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调致的活动 合作在工作中的意义 合作有助于密切企业内部的人际关系 合作有助于提高工作效率 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 部门合作 合作的前提 合作部门的共同利益目标致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 结构性合作与非结构性合作 二部门合作与平级关系协调• 部门冲突与合作 合作与竞争企业生存与发展的重要条件 竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同 目标而互相超越的活动 竞争的功能 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争合作与工作效率 二部门合作与平级关系协调• 企业内平级关系的协调 处理同级关系的五大原则 尊重做人的第前提 信任相互信任，互不猜疑， 宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制自我克制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二部门合作与平级关系协调• 沟通技巧与员工关系管理• 管理语录 人类社会的切活动，都是信息制造传递 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人组织，甚至民族国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强 调管理的秘诀是沟通沟通再沟通。• 目录 组织协调与沟通 二部门合作与平级关系协调 三企业的纵向沟通 四团队沟通与会议沟通 五跨文化沟通 六管理沟通的发展趋势 七企业文化与沟通管理 八员工关系管理• 案例分析 案例附件 东莞公司因加班费问题引起的纠纷。 问题思考 你从这个案例中看到了什么问题 如何解决• 组织与沟通 沟通的定义 组织协调与沟通 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言文字符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。• 组织与沟通 沟通的特点 沟通是种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作行为， 以及思想观点态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通要有弹性和活力 组织协调与沟通• 组织与沟通 沟通模型 理 解 传送者接收者 反馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 组织协调与沟通• 组织与沟通 沟通在组织中的作用 提高管理效能了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上下级管理人员和般员工之间的理解 管理格言 沟通是企业管理中解决切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之。 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构 正式沟通与非正式沟通 下行沟通上行沟通平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构 沟通的结构有五种 环式 轮式 链式 全渠道式 型式 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和型式 组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构 沟通的基本原则 准确性原则表达的意思要准确无误 完整性原则表达的内容要全面完整 及时性原则沟通要及时迅速快捷 策略性原则要注意表达的态度技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 组织协调与沟通• 沟通的种类及结构 沟通中必须排除