1、环境培训教材 沟通过程中的障碍 发送者的过滤操纵信息，使信息显得对按收者更加有利。 如向上汇报的都是上司爱听的东西。 接收者的选择接收者不知不觉会选择接收自己期望的信 息。如爱听自己喜欢听的话。 情绪影响辩护性 语言的含义 信息超载大量无用的信息。培训教材 克服沟通障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 不要质问，而要提问 注意非语言提示沟 通 与 协 调 培 训培训教。
2、分析条件确定目标进行决策编制行动计划。 组织决定需要做什么怎么做由谁做设计组织结构。 领导指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力。 控制对活动进行监控，以确保其按计划完成。 四大职能有机统在起，不能隔列。培训教材 管理者的角色 赫茨柏格的管理者角色理论 人际关系方面的角色 计组织结构。 领导指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力。 控制对活动进行监控，以确保其按计划完成。 四大职能有机统在起，不能。
3、接讯者 沟通流程图培训教材 沟通要双向培训教材 沟通方式 口头方式 优点快速传递快速反馈 缺点容易失真 书面方式 优点周密逻辑性强条理清楚 缺点耗费时间较多 非语言方式 体态语言和语调培训教材 常见沟通障碍 来自目标 沟通目的不明确 来自自身 主观过滤固有思维习惯知识文化等 来自对方 固有思维偏见情绪文化背景接受的意愿 来自表达 语音语调逻辑表达方式渠道选择等 来。
4、人共事的能力。 概念技能指综观全局认清方向的能力，即洞 察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。培训教材 金字塔式组织层次 操作者 线基层管理者 中层管理者 高层培训教材 各层管理人员技能要求 技术技能人际技能概念技能 高层管理者低高高 中层管理者中高中 基层管理者高高低培训教材 各层管理人员技能要求 概念 技能 技术 技能 人际 技能 低层 中层 高层培训教材 管理的四大职能 计划。
5、沟通是思想和信息等的传 递与理解 据成功学家们的研究表明，个正常人每天花 的时间在“说听读写”等沟通活动上。故此， 位智者总结到“人生的幸福就是人情的幸福，人 生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通 的成功。” 沟通的目的准确地理解信息培训教材 沟通的字面意识培训教材 思想 ！！！ 理解 沟通三要素 发讯者信息接讯者培训教材 渠道 思想 编码 发送按收 译码 理解 反馈 干扰 发迅者。
6、材 培训风格 的融汇 的贯通 知识之旅的导游 大家起快步前行 共览路靓丽风景 导游起知识交流和知识诱发的作用培训教材 目录大纲 管理者角色和人性分析 沟通的定义和沟通障碍 沟通技巧的五项修炼 冲突解决之道 沟通提升之道培训教材 管理的定义 管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完 成即定目标的过程。 培训教材 管好了人就能理好事 管理本质管人理事 管理的对象人是否只是指下属培。
7、列。培训教材 管理者的角色 赫茨柏格的管理者角色理论 人际关系方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色 卢森斯管理者时间分配调查报告培训教材 般管理者时间分配 沟通 交际 团队 运作 培训教材 培训教材 目录大纲 管理者角色和人性分析 沟通的定义和沟通障碍 沟通技巧的五项修炼 冲突解决之道 沟通提升之道培训教材 撕纸游戏 分成多个小。
8、任何机会 保护性地表现 美国成功企业家都是手牵着 律师，手牵着心理咨询师。培训教材 突破人性的弱点 克服内心中的不情愿 以主动的 宽容的态度 用欣赏他人的眼光 开放地与人沟通培训教材 管理者应具备的技能 技术技能指使用领域相关的程序技术知 识和方法完成组织任务的能力。 人际技能指处理人际关系的技能，即理解激 励他人并与他人共事的能力。 概念技能指综观全局认清方向的能力，即洞 察企业与环境要。
9、组 选出小组组长 给小组内每位团队成员张废纸 小组组长发出指令培训教材 撒纸命令 大家闭上眼睛，不充许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转度 撒掉右上角 可以打开眼睛，展开纸张培训教材 沟通与协调定义 管理者所做的每件事都涉 及到沟通 沟通思想信息等的传递 和理解。 协调彼此交换意见，藉以 保持双方的和谐与均衡，互 相理解。培训教材 沟通的概念及其重要性 。
10、化管理 自我实现需 要与外部约 束的博弈培训教材 人性的四大弱点 自我性 保护性 被 动 性 差 异 性培训教材 人性的弱点 自我性地表现 看集体照时总是先 寻找自己在其中的 位置。将目光集中 在自己身上段时 间后，才会去看别 人的尊容。 差异性地表现 三个词的五个联想 中山 森林 成功培训教材 人性的弱点 被动性地表现 只有你开口 就有的机会 如果你不开口 就永远没。
11、素间相互影响和作用关系的能力。培训教材 金字塔式组织层次 操作者 线基层管理者 中层管理者 高层培训教材 各层管理人员技能要求 技术技能人际技能概念技能 高层管理者低高高 中层管理者中高中 基层管理者高高低培训教材 各层管理人员技能要求 概念 技能 技术 技能 人际 技能 低层 中层 高层培训教材 管理的四大职能 计划分析条件确定目标进行决策编制行动计划。 组织决定需要做什么怎么做由谁做设。
12、教材 人性假设的发展过程 人性假设发展历程 时间 人 性 假 设 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 博弈人 文化人 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实 现的需要 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要生理需要 安全需要安全需要 社会需要社会需要 尊重需要尊重需要 自我实 现的需要 管理理念以人为本 管理表现人性。
参考资料：
[1]培训课件：管理干部如何分析与解决问题（第100页，发表于2022-06-24）
[2]培训课件：关注细节与执行力.ppt（第58页，发表于2022-06-24）
[3]培训课件：顾问式销售（第70页，发表于2022-06-24）
[4]培训课件：顾客投诉的处理方法与策略.ppt（第61页，发表于2022-06-24）
[5]培训课件：顾客服务技巧.ppt（第43页，发表于2022-06-24）
[6]培训课件：沟通技巧与员工关系管理（第54页，发表于2022-06-24）
[7]培训课件：沟通技巧与人际关系（第40页，发表于2022-06-24）
[8]培训课件：沟通技巧-教你如何沟通.PPT（第45页，发表于2022-06-24）
[9]培训课件：沟通、领导及冲突处理技巧（第99页，发表于2022-06-24）
[10]培训课件：公务员面试考官培训（第319页，发表于2022-06-24）
[11]培训课件：公司主管的管理技巧（第260页，发表于2022-06-24）
[12]培训课件：公司礼仪与电话应对技巧.ppt（第67页，发表于2022-06-24）
[13]培训课件：工业工程与现场管理（第56页，发表于2022-06-24）
[14]培训课件：跟我学NPS现场管理（第100页，发表于2022-06-24）
[15]培训课件：跟毛泽东学领导艺术（第42页，发表于2022-06-24）
[16]培训课件：个人形象培训（第36页，发表于2022-06-24）
[17]培训课件：个人成效与时间管理.ppt（第65页，发表于2022-06-24）
[18]培训课件：高效执行力教程（第61页，发表于2022-06-24）
[19]培训课件：高效执行（第69页，发表于2022-06-24）
[20]培训课件：高效销售技巧（第65页，发表于2022-06-24）
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培训课件：管理工作中的沟通与协调培训PPT90.ppt
