1、“..... 概念技能指综观全局认清方向的能力，即洞 察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。培训教材 金字塔式组织层次 操作者 线基层管理者 中层管理者 高层培训教材 各层管理人员技能要求 技术技能人际技能概念技能 高层管理者低高高 中层管理者中高中 基层管理者高高低培训教材 各层管理人员技能要求 概念 技能 技术 技能 人际 技能 低层 中层 高层培训教材 管理的四大职能 计划分析条件确定目标进行决策编制行动计划。 组织决定需要做什么怎么做由谁做设计组织结构......”。

2、“..... 控制对活动进行监控，以确保其按计划完成。 四大职能有机统在起，不能隔列。培训教材 管理者的角色 赫茨柏格的管理者角色理论 人际关系方面的角色 计组织结构。 领导指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力。 控制对活动进行监控，以确保其按计划完成。 四大职能有机统在起，不能隔列......”。

3、“.....不充许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转度 撒掉右上角 可以打开眼睛......”。

4、“..... 协调彼此交换意见，藉以 保持双方的和谐与均衡，互 相理解。培训教材 沟通的概念及其重要性 沟通是思想和信息等的传 递与理解 据成功学家们的研究表明，个正常人每天花 的时间在“说听读写”等沟通活动上。故此， 位智者总结到“人生的幸福就是人情的幸福，人 生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通 的成功......”。

5、“.....者培训教材 渠道 思想 编码 发送按收 译码 理解 反馈 干扰 发迅者接讯者 沟通流程图培训教材 沟通要双向培训教材 沟通方式 口头方式 优点快速传递快速反馈 缺点容易失真 书面方式 优点周密逻辑性强条理清楚 缺点耗费时间较多 非语言方式 体态语言和语调培训教材 常见沟通障碍 来自目标 沟通目的不明确 来自自身 主观过滤固有思维习惯知识文化等 来自对方 固有思维偏见情绪文化背景接受的意愿 来自表达 语音语调逻辑表达方式渠道选择等 来......”。

6、“.....使信息显得对按收者更加有利。 如向上汇报的都是上司爱听的东西。 接收者的选择接收者不知不觉会选择接收自己期望的信 息。如爱听自己喜欢听的话。 情绪影响辩护性 语言的含义 信息超载大量无用的信息。培训教材 克服沟通障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 不要质问......”。

7、“.....有效率地和有效益地完 成即定目标的过程......”。

8、“.....将目光集中 在自己身上段时 间后......”。

9、“..... 差异性地表现 三个词的五个联想 中山 森林 成功培训教材 人性的弱点 被动性地表现 只有你开口 就有的机会 如果你不开口 就永远没有任何机会 保护性地表现 美国成功企业家都是手牵着 律师，手牵着心理咨询师。培训教材 突破人性的弱点 克服内心中的不情愿 以主动的 宽容的态度 用欣赏他人的眼光 开放地与人沟通培训教材 管理者应具备的技能 技术技能指使用领域相关的程序技术知 识和方法完成组织任务的能力。 人际技能指处理人际关系的技能......”。