1、敢于面 对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中 带来“柳暗花明又村”的转机 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创 新不敢面对挑战 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士 的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功 护理管理的人性化江南脑科医院护理部王红蕾前言 随着社会的日益进步生物医学模式的转变 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与。

2、少各种决策性浪费 •决策前注重调查决策中注意民主决策后狠抓 落实关于决策的小故事 很久以前，个人偷了袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这 个人自是现在必须做”“是不是必须自己做” •不随便浪费别人的时间 •养成惜时习惯 能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 比尔盖茨护士长的管理艺术 交谈的艺术 •做到言之有物 •力求以理服人 •注意条理清晰，不能信口开河 •注意通情达理 •要有。

3、曲高和寡”，般人无法理解自己丰富而深刻的思想。 实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而 是来自于他们自己。 像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻 地反省自己。帮助护士建立良好的人际关系 人际关系是工作环境的部分。人际关系不仅 影响护士的工作开展，同时影响到每个护理人员 的工作热情。护士由于其角色的特殊性，旦沟通 障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性， 并直接影响到病人的管理。 护理管理的人性化培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士。

4、世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。护士长的管理艺术 用人的艺术 •端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事 •用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补 •要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” •善于用人所变护士长的管理艺术 决策的艺术 •决策是领导者要做的主要工作，决策旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减。

5、 你更多的机会替他创造更多利润。哲理小故事 只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有种浓烈的怪味，让 它喘不上气来，不得已只好直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种 让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。” 寓言启示录与团队格格不入，问题来自于自己！护士长的管理艺术 有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对或者是认为自 己“。

6、康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极乐观健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。护士长的角色 •是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。护士长的职责 •护士长是医院护。

7、意，要有幽默感 “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫” 邓小平护士长的管理艺术 激励的艺术 •以人为本 •“零成本”激励 •激励的方式方法很多，有目标激励榜样激励责任激励 竞赛激励关怀激励精神激励物质激励等 •以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为个 特殊的人” 里根哲理小故事 对说“我要离开这个公司。我恨这个公司！” 建议道“我举双手赞成你报复！！破公司定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” 问为什么 说“如果。

8、！护理管理者 丰富的管理才干科学的领导艺术 •护理管理者要有明确的管理目标 •正确处理人际关系，搞好协调工作 •对下属要以诚相待，充分信任 •妥善处理冲突 •持续改进领导艺术护理管理的基本特征 管理的制度化 管理的程序化 管理的数量化 管理的人性化黑格尔护士长的管理艺术 •领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。护士长的管理艺术 用人的艺术 •端正用人思想，。

9、现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉些客户，成为公司独挡面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” 觉得说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时问现在是时机了，要跳赶快行动哦！ 淡然笑道老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。 启示其实这也正是的初衷。个人的工作，永远只是为自己的简 历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位臵，才会给。

10、 •率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处 以身作则关于表率的小故事 春秋晋国有名叫李离的狱官，他在审理件案子时， 由于听从了下属的面之辞，致使个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说“我平常没有跟下面的人说我们起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 启示榜样的力量是无穷。

11、那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事 •用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补 •要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” •善于用人所变护士长的管理艺术 决策的艺术 •决策是领导者要做的主要工作，决策旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费 •决策前注重调查决策中注意民主决策后狠抓 落实关于决策的小故事 很久以前，个人偷了袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出。

12、工作的贯彻执行者 •护士长是科室护理工作的组织管理者 •护士长是科室护理质量的检查监控者 •护士长是科室护理资源的调配安排者 •护士长是科室护理业务活动的组织协调者 •护士长是科室护理专业知识的指导传授者 •护士长是科室护理人员思想的交流沟通者管理者的能力科学知识管理艺术经验积累护理管理的目的 追求效果和效率 护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证护理管理者 良好的自我形象 •具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者 •具备精湛的护理业务技术。

参考资料：

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[2]培训课件：管理者五项技能培训（第130页，发表于2022-06-24）

[3]培训课件：管理者如何做教练(训练指导)（第42页，发表于2022-06-24）

[4]培训课件：管理学的110条原理.ppt（第89页，发表于2022-06-24）

[5]培训课件：管理技巧与领导艺术.ppt（第156页，发表于2022-06-24）

[6]培训课件：管理工作中的沟通与协调培训PPT90.ppt（第90页，发表于2022-06-24）

[7]培训课件：管理干部如何分析与解决问题（第100页，发表于2022-06-24）

[8]培训课件：关注细节与执行力.ppt（第58页，发表于2022-06-24）

[9]培训课件：顾问式销售（第70页，发表于2022-06-24）

[10]培训课件：顾客投诉的处理方法与策略.ppt（第61页，发表于2022-06-24）

[11]培训课件：顾客服务技巧.ppt（第43页，发表于2022-06-24）

[12]培训课件：沟通技巧与员工关系管理（第54页，发表于2022-06-24）

[13]培训课件：沟通技巧与人际关系（第40页，发表于2022-06-24）

[14]培训课件：沟通技巧-教你如何沟通.PPT（第45页，发表于2022-06-24）

[15]培训课件：沟通、领导及冲突处理技巧（第99页，发表于2022-06-24）

[16]培训课件：公务员面试考官培训（第319页，发表于2022-06-24）

[17]培训课件：公司主管的管理技巧（第260页，发表于2022-06-24）

[18]培训课件：公司礼仪与电话应对技巧.ppt（第67页，发表于2022-06-24）

[19]培训课件：工业工程与现场管理（第56页，发表于2022-06-24）

[20]培训课件：跟我学NPS现场管理（第100页，发表于2022-06-24）