忠诚度高且相信自 己的选择 相信新品牌 相信性能的差异 不相信专卖店和销 售人员的推荐除了电视报纸等常规途径外，上网电脑游戏阅读小说 杂志也是赛宝的消费群体最常用的消遣方式 看电视 看报纸 和朋友聊天 在家中听音乐 上网 玩电脑游戏 看小说杂志 现在用户潜在用户 年中参与次以上的活动 此外，赛宝消费者还经常利用业余时间参加健身逛街尝 试新产品购买折扣品唱卡拉等活动 现有用户潜在用户 健身 逛街逛商店 尝试各种新产品买有奖促销品或折扣品 唱卡拉 上酒吧 去发廊 去桑拿 小球类运动 大球类运动 长跑运动 看电影 与朋友旅游或郊游 全家旅游或郊游 独自旅游或郊游 现有用户参加较多的活动有 健身逛街尝试新产品 买折扣品卡拉上酒吧 等 旅游也是主要休闲方式之 潜在用户参加比较多的活动 是逛街健身 相比现有用户，潜在用户更 喜欢看电影 现有用户与潜在用户在运动 上投入的时间都比较少 说明 年中参与次以下的活动 总体看来，赛宝消费者业余活动比较丰富需求特点消费者对赛宝车的需求集中在货运日常代步和物流配送上 工作采购载运商品货物 日常代步 物流配送 售后服务 货运出租 外出郊游旅游 工程维修装载工具用途 现有用户潜在用户 日常代步 工作采购载运商品货物 外出郊游旅游 物流配送 工程维修装载工具 售后服务 货运出租 主要用途单选用途多选 从主要用途来看，现有用户 和潜在用户都将工作采购 载运商品货物与日常代步作 为主要用途 相对于现有用户，潜在赛宝 用户更多的对外出郊游和旅 游工程维修装载工作表现 出需求 总体来看，消费者对赛宝车 的需求主要集中在与运载货 物相关的活动中 主要购车用途 说明对理想车型的功能要求 就自身需求来说，消费群认为理想的城市货运车应当具备客 货两用较小的油耗较好的发动机性能和较大的车内空间 等功能 客货两用客货两用 方便装卸货物安全性能高 上下车方便油耗小 乘坐舒适发动机性能好 油耗小车内空间大 车内空间大乘坐空间大载客量大 发动机性能好乘坐舒适 安全性能高方便装卸货物 乘坐空间大载客量大外型美观 外型美观上下车方便 现有用户潜在用户 基数个现有用户 单位不重复累计 基数个现有用户 单位不重复累计 客货两用是赛宝用户对 理想车型的第要求 油耗小发动机性能好 车内载货空间大是 现有用户和潜在用户都 比较重视的功能需求 赛宝用户对城市货运车 的外观要求不高 尚未购买赛宝的潜在用户对方便装卸货物上下车方便乘坐舒适并不很看重，而现有赛 宝用户却认为它们是理想车型必须属于同类车被访者 认为它们不是同类车的原因 用途不同，功能不同载人载货 车外型不同 车型的空间大小不样 价位档次不同 性能配置不同 道路限制不同禁止通行无限制 厂家不同 现有赛宝用户倾向于认为赛宝和微轻客不属于同类车，判 断的主要依据是车的用途功能和外型上的接近程度 基数所有被访者 属于同类车不属于同类车 基数所有被访者 潜在用户则倾向于认为赛宝和微轻客属于同类车 属于同类车 基数所有认为属于同类车被访者 认为它们是同类车的原因 用途方面 都是客货两用车 都可载货货车 用途差不多 外型大致相同都是面包车型 价位经济方面 功能差不多 不属于同类车 基数所有不认为属于同类车被访者 认为它们不是同类车的原因 车外型不同 用途不同，功能不同载人载货 车型的空间大小不样 价位档次不同 性能配置不同 道路限制不同禁止通行无限制 厂家不同 潜在用户对赛宝和微客轻客 车型的同类性认同感同类车型用途和功能联想 认为“同类车”的赛宝用户对功能用途的联想主要集中在客 货两用和运输载货上 现有赛宝潜在赛宝 基数所有认为属于同类车被访者 联想到的用途和功能 客货两用 运输载货 外出代步出游 不重复累计用途方面 不重复累计外型方面 客货两用与运输载货是赛 宝现有与潜在用户所能联 想到的最主要用途与功能 现有赛宝用户更多的认可 客货两用功能 潜在赛宝用户更认可运输 载货与外出旅游代步功能不同车型用途和功能联想 现有赛宝潜在赛宝 基数所有不认为属于同类车被访者 马上能够联想到的用途和功能 客货两用 拉货 拉人客运车 不重复累计代步 不重复累计价位经济方面 不重复累计交通限制方面 不重复累计适合的人群 不重复累计微客 客货两用 拉货 不重复累计载客 不重复累计代步 不重复累计价位经济方面 公家用车 不重复累计适合的人群 不重复累计轻客 不重复累计客货两用用途多 拉货 不重复累计载客 不重复累计代步 不重复累计价位经济方面 不重复累计交通限制方面 家庭 个人用 不重复累计适合的人群 不重复累计赛宝类车型 对赛宝类车的联想 赛宝现有用户与潜在用户都认为赛 宝的用途主要是客货两用与拉货 相对赛宝现有用户来说，赛宝潜在 用户 更认可赛宝车的家庭用途 对轻客的联想 轻客中型面包车的主要用途被 认为是载客 相对于潜在用户来说，赛宝现有用 户更倾向于认为其是公家用车 相对现有用户来说，赛宝潜在用户 更认可其代步功能 对微客的联想 赛宝现有用户认为客运客货两用 与代步是小型面包车的主要用途 而赛宝潜在用户则更认可小型面包 车的代步拉货与客运功能 认为“不同类”的赛宝用户认为赛宝类车型和微轻客的差别 主要在客运方面购前信息收集评价与决策消费行为偏好用户满意度评价很不好 不好 般 好 很好 用户对赛宝的总体评价较高，但对售后服务的满意度较低 用户对于赛宝车的总体评价 平均值 以“很好”为分，依次递减， 以“很不好”为分，进行加权平均 用户对赛宝车的具体评价 装货用途满意度 装货的空间 实用性的总体满意度 装货的方便性 性价比满意程度 售后服务满意程度 用户对赛宝车售后服务的具体评价 维修人员的技术水平 维修质量 零配件是否足够 售后网点是否齐备 售后工时价格人工费 零部件价格 总体评价较高，但有的用户认为“ 般”，以及的用户认为不好 满意度较高的方面集中在装货相关的性能 对售后服务的不满意的集中在配件齐全 网点齐备性维修价格等因素 基数所有司机 对于使用中表现出来的各种性能，用户比较认可操纵方便性 安全性发动机性能，对百公里油耗上下车方便性配置 丰富性较不满意 用户对于赛宝车在使用中各种性能表现的评价 基数所有司机 单位 内 饰 配 置 是 否 丰 富 上 下 车 方 便 性 百 公 里 耗 油 承 载 人 数 乘 坐 空 间 宽 敞 性 价 比 外 型 的 美 观 性 整 车 载 货 空 间 的 大 小 车 体 大 小 载 重 能 力 载 重 量 的 大 小 排 量 大 小 整 车 的 质 量 重 量 装 卸 货 物 方 便 性 发 动 机 性 能 功 率 扭 距 安 全 性 能 安 全 件 配 置 操 纵 方 便 性目录 项目进展汇报 赛宝消费者特点 潜在市场消费者特点 关键成功要素总结 对制定营销策略方法的建议 附件 赛宝车定量研究报告 赛宝潜在市场容量估算业务和系统体化，增强企业竞争力 上海安吉汽车销售有限公司 “赛宝”车型市场调研项目终期报告目录 项目进展汇报 赛宝消费者特点 潜在市场消费者特点 关键成功要素总结 对制定营销策略方法的建议 附录 赛宝车定量研究报告 赛宝潜在市场容量估算目录 项目进展汇报 赛宝消费者特点 潜在市场消费者特点 关键成功要素总结 对制定营销策略方法的建议 附录 赛宝车定量研究报告 赛宝潜在市场容量估算需求产生使用反馈购买决策 购前 信息收集 评价与 决策 消费 行为偏好 消费者 基本特征需求特点 对车型的 认知 用户满意度 评价 我们按照消费者购买过程的不同阶段来对赛宝消费者特点进 行分析，重点是需求产生过程和购买决策过程 消费者群体 人口特征 被访者眼中 赛宝适合的 人群 消费者生活 习惯和业余 爱好 主要购车用 途 对理想车型 的功能需求 对理想车型 能接受的价 位 对理想车型 的配置需求 具体使用特 点 对赛宝和微 轻客是否属 于相同车型 的认知 对赛宝类车 型的功能联 想 对各类车型 的品牌联想 数据中心，数据中心，数据中心，对赛宝