能引 發出來，必須實施目標管理。 目標的困難度在能力之上，要達成則有 待潛能的發揮。 必須要以公司生存所需要的目標為目標 ，設法達成，公司才能生存下來。 為何要實施目標管理 劉昭沛， 目標如何設定 資訊科技 標竿比較 規劃流程 組織價值 企業控制 流程管理 策略規劃 平衡計分卡 作業制成 本制度 目標成本 策略研擬 陳安瑾， 價值基礎管理架構 組織目標 策略策略策略 戰術戰術戰術戰術戰術 願景 情境 任務 陳安瑾， 對未來企業經營環境的假設 我們希望想要企業成為的狀態 我們為達成願景所採取的作為 我們在未來幾年內想看到的重要結果 行動，我們為達成目標所採取的作為 包括責任歸屬時程安排工作執掌 何時如何進行成本多少報酬為何 策略規劃流程 外部分析 願景策略 與組織目標 年度組織目標 內部評估 年度經指數第二層客戶 客戶排名調查 客戶滿意度指數 市場佔有率 業務區隔，第層客戶 ，關鍵客戶 收益來自新服務的比例 改善指數進步率 員工態度調查 員工提案件數 員工平均收益 滿足客戶需要流程 開發週期供應週期 發 現 客 戶 需 要 滿 足 客 戶 需 要 確 認 結 束 執 行 準 備 得 標 做何事 從何項工作先做 做多少 如何做 在何時以前做好 如何設定 目標必須具備的條件 上野， 召集相關人員找出問題點，歸納為幾 個重點項目。 主管提示目標及其期望 個人目標是否與單位目標致 觀念制度須事先建立 目標設定實務 上野， 召開目標發表會，以建立公司整 體目標體系。 編製目標體系圖進度表，讓工作人 員了解它的重要性。 集中力量，有效推動，達成目標。 目標設定實務 上野， 過分注重績效，會使人失去自發 的幹勁過分注重人際關係，無法提 高績效。績效和人際關係之間的矛盾 予以整合，即為目標管理。 目標管理是種理念而不只是技術 目標管理與績效管理 上野， 高度目標的達成 如果公司要打贏激烈競爭，爭取 高度績效，每個負責完成目標的人， 都要具備強烈的責任感和達成目標的 熱忱，否則不易成功。 上野， 員工慾望的滿足 生理需要的滿足薪水 安全需要的滿足受同事團體接受 的慾望 自我尊榮的需要自尊心自治自 我成長地位賞識尊敬 應由上級控制改為自我控制 上野， 樹立目標與自我控制 自動自發的要素包括 高度目標太低的目標沒有做為目標的價值。 具體目標量化或具體表現的成果 幅度大的目標以免單純而枯燥 重點目標不應超過五個 了解和同意當事人充分了解，完全同意 自我控制鼓舞進取心和創造性 自我評核自我反省上野， 理論與理論 理論人生下來尌不愛做事，所以必須 要強制控制命令強迫或處罰，否則無 法達到公司的目標計畫歸上司訂定，部屬只 管奉命行事。極權主義官僚主義 理論目標管理人並非生下來尌不愛做事， 做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原 因。人總是為了自己所挑選的目標而自動自發， 般人只要在適當的條件，總會自動負貣責任 來。 上野， 肩負目標的管理者 績效 人 性 不負責任型 集權官僚型 俱樂部型 理想型 上野， 實施目標管理五個重點 準備妥當整套目標體係，解決目標設定 時所發生的技術問題。 培養企業風氣，由理論變為理論 肩負目標的經營者和管理者的蛻變 追究未達成的目標是為檢討修正，促 成將來達成目標例外管理 每個月要公佈目標管理的成果 上野， 企業變革之洪流 外在環境變化極為激烈 若依賴過去之規劃，實難保證立於不敗 唯有創造與認識新規劃，才是企業活力 之泉源 知識管理要求的是解讀變化，活用經驗 以及提供創新能力。 ， 知識時代之來臨 最近各界注重知識管理的原因 知識管理提供許多解決疑難雜症的良方 知識管理是因應企業變革的最佳策略 ， 內容 前言 二目標管理 三知識管理 四案例介紹 五結論與建議 彼德杜拉克， 大師中的大師對於管理未來發展 的洞察力無與倫比。 最早指出企業走向全球化的趨勢及對社會與企業 的影響。 呼籲組織應重視創新和創業精神的培養與應用。 四十年前尌提出知識社會與知識工作者 的名稱和重要性。 最早倡議目標管理和自我控制。 許士軍， 管理思想的演化 數據 生產 核算 資訊 求解 規劃 知識 創新 策略 五十七十年代七十九十年代二十世紀 ， 策略概念的演化 大量訂製 流程再造 向外尋求資源 整合的資 料庫系統 供給鏈 管理 垂直整合 策略聯盟 “實質的” 組織 將營運效率 充作“策略” 的失敗 預見 知識資產 電子商務 全球及 多面向 ， 知識創新策略 內部 協作過程 二業績評估 三教育開發 四學習網路 五市場定位 外部 六產品服務 七市場進入 八市場形象 九領導力影響 十資訊技術 網際網路 ， 目標管理與績效評估 典範參考法相對標準法 ․排列法․配對比較法․強制分配法 二行為評估法符合行為標準 ․座標式評等法․重要事件法․行為觀察量表 三結果評估法 ․目標管理法․直接評估法․成尌表現紀錄 黃同圳， 直接指標評估法 銷售員 ․銷售金額 ․新客戶數 ․怠忽職務次數 ․每月淨銷售額 ․市場占有率 科學家 ․專利數 ․得獎紀錄 ․發表期刊文章數 行政助理 ․文書處理速度 ․檔案錯誤次數 ․文件退回次數 ․準時且精確處理 會議紀錄次數 經理 ․員工抱怨次數 ․成本削減數 ․單位安全紀錄 ․部門生產力 ․員工滿意度 目標管理法的四個步驟 黃同圳， 目標設定 二工作晤談 三績效晤談 四年度考核 考核結果是培訓升遷調薪資遣等人事管 理工作的重要依據 惟有知道距離和終點，才 能適當控制力量和速度，以便 達成最後目標。 所謂目標管理便是以最有 效的方法得到工作成果。 目標管理的定義 劉昭沛， 根據學者觀察，般人在工作上只發揮 三分之的能力。為了把員工的潛能引 發出來，必須實施目標管理。 目標的困難度在能力之上，要達成則有 待潛能的發揮。 必須要以公司生存所需要的目標為目標 ，設法達成，公司才能生存下來。 為何要實施目標管理 劉昭沛， 目標如何設定 資訊科技 標竿比較 規劃流程 組織價值 企業控制 流程管理 策略規劃 平衡計分卡 作業制成 本制度 目標成本 策略研擬 陳安瑾， 價值基礎管理架構 組織目標 策略策略策略 戰術戰術戰術戰術戰術 願景 情境 任務 陳安瑾， 對未來企業經營環境的假設 我們希望想要企業成為的狀態 我們為達成願景所採取的作為 我們在未來幾年內想看到的重要結果 行動，我們為達成目標所採取的作為 包括責任歸屬時程安排工作執掌 何時如何進行成本多少報酬為何 策略規劃流程 外部分析 願景策略